Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mein Konto wird mir nicht verifiziert obwohl alle nötigen Dokumente hochgeladen sind online Banking sowie auch Kontoauszüge die wollen ein Kontoauszug wo Adresse Name drauf steht dies gibt es aber nicht vom Automaten in Deutschland die kommen nur mit einer iban raus abfotografiert mit Bank Karte und Ausweis neben dem Kontoauszug sprich Kontoauszug iban Nummer die iban steht auf meiner Bank Karte und neben meiner Bank Karte mein Ausweis ich find das lächerlich habe auch schon wieder 1000€ runtergespielt
Liebe MardoCocaCola,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Bis jetzt hab ich es geschafft mich zu identifizieren sprich Personal Ausweis und mich als Person , da wir in Deutschland beim Kontoauszug keine Namen drauf stehen haben wollen die nicht verstehen zumindest bei der Kreissparkasse aber auch online Banking von der Überweisung ein Screenshot gemacht akzeptieren die auch nicht also irgendwie unmöglich mich verifizieren zu können .
meine Adresse mit Name auf einer Rechnung akzeptieren die auch nicht war ein Schreiben von der Stadt ein Blitzer Foto wird abgelehnt momentan bin ich auf 3000€ hab mein Konto 1 woche auf Eis gelegt .
auf einem Kontoauszug steht auch nicjt bei jedem einzelnen die Adresse und der Name drauf also verstehe ich die finazabteilung nicht ob Man da überhaupt verifizierte User hat und mich würde auch interessieren wie die das hinbekommen haben hab nähmlich nicht nur bei einem Casino mich verifiziert 🙂
Es gibt die Kontoauszüge monatlich was erstellt werden da steht zwar der Name und die Adresse drauf aber auch nur auf der ersten Seite wenn die Überweisung aber auf der 6 ten Seite ist steht da keine Adresse drauf weis garnicht wie ich das hinbekommen soll
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, MardoCocaCola, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru