Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il mio account non è verificato per me anche se tutti i documenti necessari sono caricati online banking così come estratti conto bancari vogliono un estratto conto con l'indirizzo e il nome su di esso questo non è disponibile dalla macchina in Germania escono solo con un iban fotografato con una carta di credito e un ID accanto ad esso Estratto conto ovvero estratto conto numero iban l'iban è sulla mia carta di credito e accanto alla mia carta di credito il mio ID trovo che ridicolo abbia già minimizzato di nuovo 1000€
Caro MardoCocaCola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Finora sono riuscito a identificarmi, cioè ID personale e me stesso come persona, perché in Germania non vogliamo nomi sugli estratti conto che non capiscono, almeno alla Kreissparkasse ma anche l'online banking ha fatto uno screenshot di il trasferimento e non li accettano nemmeno quindi in qualche modo impossibile verificarmi.
accetto il mio indirizzo con il nome su una fattura che non era una lettera della città o una foto dell'autovelox viene rifiutata al momento sono su 3000 € metti in attesa il mio account per 1 settimana.
un estratto conto non dice nemmeno l'indirizzo e il nome, quindi non capisco l'ufficio finanziario se hai verificato gli utenti e sarei anche interessato a come sono riusciti a farlo, vale a dire non solo verificato io al casinò 🙂
Ci sono estratti conto che vengono creati mensilmente, ma il nome e l'indirizzo sono su di essi, ma solo sulla prima pagina, ma se il bonifico è sulla 6a pagina, non c'è l'indirizzo, non so come fare esso
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, MardoCocaCola, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru