HomeBeschwerdenGoldwin Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Goldwin Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

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Betrag: Can$300

Goldwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-12 | Fall geschlossen : 2023-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er das Konto wieder eröffnen und eine Einzahlung tätigen konnte. Da der Spieler die Regulierungsbehörde erreicht hat, wollten wir uns nicht einmischen und werden auf seine Entscheidung warten. Später wurde uns mitgeteilt, dass die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden habe.

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vor 2 Jahren

Das Casino hat trotz information zu meinem Glücksspielsucht und der Bitte das Konto zu schliessen das Konto offen gelassen.

Ich habe dazu extra eine Email geschrieben. Mir wurde auch geantwortet, aber nur mit der Möglichkeit der Limits.


Leider hat das Casino nicht so gehandelt wie erwartet. Ich habe ganz klar die Kontoschliessung beauftragt. Anschliessend war ich in der Lage noch rund 300CAD einzuzahlen.


Ich erwarte die Rückerstattung, nach dem Goldwin Casino seine eigenen Responsible Gaming Policy gebrochen hat.


Danke

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vor 2 Jahren
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Hallo Basel999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto im Casino verifiziert wurde und seit wann genau? Wie haben Sie den Selbstausschluss beantragt – können Sie bitte den genauen Antrag an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Lieber Nick,

kannst du bitte mit der veröffentlich warten:

Ich habe den Fall an die Aufsichtsbehörden gesendet und die haben einen ADR Fall eröffnet und nun das Casino Management um eine Lösung des Falls gebeten. Vielleicht wird da soso geklärt. Ich melde mich bei dir, wenn der Fall geklärt ist oder eben nicht. Danke dir

LG

Thomas


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vor 2 Jahren
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Hallo Basel999,

Ich werde den Timer stellen, bis wir Neuigkeiten von Ihnen bezüglich des Falls erhalten.

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vor 2 Jahren

Bis heute haben beide Parteien nichts mehr gemacht auch nicht der Lizenzgeber. Es interessiert niemanden, bitte den Fall veröffentlichen Danke.

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vor 2 Jahren
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Danke Basel999 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Basel999,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 2 Jahren
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Hallo Josef & Thomas,


Ich hoffe dir geht es gut!

Ich habe das überprüft und der Spieler hat diesbezüglich bereits eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht.

Da die Beschwerde derzeit noch läuft, werden alle Mitteilungen und Beweise im Rahmen ihres ADR-Verfahrens über die Aufsichtsbehörde gesendet.


Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix

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vor 2 Jahren
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Liebe Basel999,

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?

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vor 2 Jahren

Guten Morgen,

das ist korrekt.

bitte noch warten mit der Bearbeitung. Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Hallo,

vielen Dank für alle Informationen. Ich werde den Fall jetzt als „Warten auf Regulierungsbehörde" abschließen. Bitte teilen Sie mir ihre Entscheidung unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse mit.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Lieber Basel999,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.


Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Beste Grüße, Jozef

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vor 1 Jahr

Leider wurde nichts unternommen. Die Aufsichtsbehörde hat nicht reagiert

Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo Jozef und Thomas,


Die Regulierungsbehörde hat ihre Untersuchung abgeschlossen und die Beschwerde am 28. September 2022 zugunsten des Betreibers abgeschlossen.


Der Spieler wurde hierüber direkt von der Regulierungsbehörde informiert.


Bitte überprüfen Sie den beigefügten Screenshot.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugenie *******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Guten morgen


sehr gerne nehme ich zu ihrem Kommentar Stellung!!!

die Aufsichtsbehörden haben mir bestätigt dass sie ihren Service illegal in der Schweiz anbieten!!!

ihre Lizenz ist illegal!!! Nur weil ihre Aufsichtsbehörde der Meinung ist sie dürfen in der Schweiz operieren heißt das noch lange das sie das machen dürfen.

ihre refulierungsbehörde entscheidet zu 99% zu Gunsten Teer Casino Anbieter- natürlich- sie zahlen ja lizenzgebühren.

selbst das Guthaben haben sie einbehalten und nicht ausgezahlt.

ein schlimmes Casino!!! Ich kann allen nur empfehlen hier niemals zu spielen!

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vor 1 Jahr
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Lieber Basel999,

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich aufgrund der Entscheidung der Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos gezwungen bin, es entsprechend zu schließen.

Beste Grüße, Jozef

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