Der Spieler aus Italien hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, hier stehen wir vor einem anderen Casino, von dem Sie die Finger lassen sollten. Ich habe am 8. April eine Auszahlungsanforderung von 5000 € eingegeben.
Das Spielkonto wurde bereits verifiziert.
Keine Verwendung von Boni.
Per Chat wurde mir garantiert, dass der maximale Zeitrahmen für die Auszahlung von Auszahlungen 48 Stunden beträgt und stattdessen 10 Tage später die Auszahlung immer noch aussteht. Ich bekomme keine Antwort per E-Mail, während sie im Live-Chat weiterhin nutzlose und vage Antworten geben.
Liebe Carsix79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Haben Sie diese 14-Tage-Regel zum Warten erfunden? Jedes seriöse Casino zahlt spätestens innerhalb von 3-4 Tagen aus. Der Chat-Support versicherte mir, dass Auszahlungen, sobald sie eingegeben wurden, innerhalb von 24 Stunden bezahlt würden.
Also beschloss ich, eine Beschwerde bei der CEG einzureichen.
Nach dem plötzlichen Eingreifen der Regulierungsbehörde haben sie endlich meine Auszahlung bezahlt und ich habe das Spielkonto sofort geschlossen.
Vermeiden Sie dieses Casino und alle Casinos, die von der Firma NewEra betrieben werden.
Ich kann Ihnen versichern, dass ich nichts Neues erfinden wollte. Meine Aussage war lediglich der Hinweis, dass wir alle zahlungsbezogenen Reklamationen bearbeiten, die nach Ablauf von 14 Tagen verzögert werden. Normalerweise erhalten die Spieler ihre Gewinne in den meisten Fällen in diesem Zeitraum.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, carsix79, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru