Der Spieler aus Neuseeland versucht seit Wochen, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, hatte jedoch keinen Erfolg. Er äußert sich unzufrieden mit dem Mangel an verantwortungsvollen Spieloptionen und dem ineffektiven Kundendienst.
Ich versuche seit Wochen, dieses Konto zu schließen. Ich habe sogar gesagt, es sei wegen Sucht, aber es wurde immer noch nicht geschlossen. Ich werde hier keine weiteren Einzahlungen vornehmen.
Keine Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Die CS sagt lediglich, dass sie die Spieler ermutigen, verantwortungsbewusst zu wetten, aber dass keine Limits angewendet werden können.
Insgesamt eine so schlechte Erfahrung!
Lieber Philly35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von gomblingo.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@gomblingo.com
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.
Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Bitte leiten Sie alle Selbstausschlussanträge an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vor 2 Wochen habe ich eine E-Mail gesendet, danach jeden Tag für die nächsten 4 Tage, dann hatte ich keine Lust mehr! In der letzten E-Mail von ihnen stand, dass ich meine Identität nachweisen muss, um das Konto zu schließen!
Bitte eröffnen Sie hier kein Konto, es ist ein Chaos
Vielen Dank für Ihre Antwort, Philly35. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, entschuldige die Verzögerung. Ich habe dir eine persönliche Nachricht an den Kundendienst dieser Casino-Website geschickt.
Vielen Dank, Philly35, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Philly35,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Gomblingo Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Michal,
Nachdem der Spieler erstmals Kontakt zu uns aufgenommen hatte, wurde er anschließend gebeten, grundlegende Unterlagen bereitzustellen, damit seine Anfrage bearbeitet werden kann.
Sie antworteten, dass sie ihre Identität nicht bestätigen könnten, ohne eine klare Begründung für die obige Aussage anzugeben.
Darüber hinaus wurde der Spieler mehrmals kontaktiert und darüber informiert, welche Informationen für die weitere Bearbeitung seiner Anfrage erforderlich seien.
Anschließend wurde das Konto des Spielers aufgrund einer anderen von ihm angesprochenen Angelegenheit gesperrt und bleibt so.
Mit freundlichen Grüße,
Gomblingo Casino Team
Liebes Gomblingo Casino,
Können Sie mir sagen, wann Sie eine ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage erhalten haben und wann das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
