Il giocatore neozelandese ha tentato di chiudere il suo account per settimane a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma senza successo. Esprime insoddisfazione per la mancanza di opzioni di gioco responsabile e per l'inefficace servizio clienti.
Ho provato a chiudere questo account per settimane. Anche se detto per dipendenza e ancora non l'ho chiuso. Non depositerò più qui.
Nessuna opzione di gioco responsabile, CS dice solo che incoraggia i giocatori a scommettere responsabilmente ma non possono essere applicati limiti
nel complesso è stata un'esperienza davvero negativa!
Caro Philly35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da gomblingo.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@gomblingo.com
L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Quando è stata la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrare tutte le richieste di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
2 settimane fa ho inviato un'email, poi ogni giorno per i successivi 4 giorni, poi mi sono stancato! L'ultima email da loro diceva che dovevo provare la mia identità per chiudere l'account!
per favore non aprire un account qui è un disastro
Grazie mille per la tua risposta, Philly35. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, mi scuso per il ritardo. Ti ho inviato tramite corrispondenza il mio indirizzo al servizio clienti di questo sito di casinò.
Grazie mille, Philly35, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Philly35,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Gomblingo Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michal,
Dopo che il giocatore ci ha contattato inizialmente, gli è stato chiesto di fornire la documentazione di base affinché la sua richiesta potesse essere elaborata.
Hanno risposto che non potevano verificare la loro identità senza fornire una motivazione chiara a sostegno della suddetta affermazione.
Il giocatore è stato contattato in un paio di occasioni per ricevere istruzioni su quali informazioni sarebbero state necessarie per gestire ulteriormente la richiesta.
Successivamente, l'account del giocatore è stato disattivato a causa di una questione separata da lui sollevata e rimarrà tale.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Gomblingo
Caro Gomblingo Casino,
Puoi dirmi quando hai ricevuto una richiesta di autoesclusione adeguata e quando è stato chiuso l'account del giocatore?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
