Gomblingo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho provato a chiudere questo account per settimane. Anche se detto per dipendenza e ancora non l'ho chiuso. Non depositerò più qui.

Nessuna opzione di gioco responsabile, CS dice solo che incoraggia i giocatori a scommettere responsabilmente ma non possono essere applicati limiti

nel complesso è stata un'esperienza davvero negativa!

Caro Philly35,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da gomblingo.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@gomblingo.com

L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:

(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

Quando è stata la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrare tutte le richieste di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

2 settimane fa ho inviato un'email, poi ogni giorno per i successivi 4 giorni, poi mi sono stancato! L'ultima email da loro diceva che dovevo provare la mia identità per chiudere l'account!

per favore non aprire un account qui è un disastro

Grazie mille per la tua risposta, Philly35. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Philly35,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina, mi scuso per il ritardo. Ti ho inviato tramite corrispondenza il mio indirizzo al servizio clienti di questo sito di casinò.

Grazie mille, Philly35, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Philly35,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Gomblingo Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro Michal,

Dopo che il giocatore ci ha contattato inizialmente, gli è stato chiesto di fornire la documentazione di base affinché la sua richiesta potesse essere elaborata.

Hanno risposto che non potevano verificare la loro identità senza fornire una motivazione chiara a sostegno della suddetta affermazione.

Il giocatore è stato contattato in un paio di occasioni per ricevere istruzioni su quali informazioni sarebbero state necessarie per gestire ulteriormente la richiesta.

Successivamente, l'account del giocatore è stato disattivato a causa di una questione separata da lui sollevata e rimarrà tale.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

Caro Gomblingo Casino,

Puoi dirmi quando hai ricevuto una richiesta di autoesclusione adeguata e quando è stato chiuso l'account del giocatore?

Ho dovuto mentire e dire loro che ero minorenne, un sito davvero orribile. Avevo bisogno che l'account venisse chiuso per dipendenza e non mi hanno dato alcun supporto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

La richiesta iniziale è stata inviata all'email corrispondente - - è stata effettuata il 23/11/2024.

Vorremmo sottolineare che quando al giocatore è stato chiesto di fornire documenti di base per procedere con la richiesta, lui ha dichiarato di non essere in grado di verificare se stesso.

Abbiamo inviato loro successivi solleciti nel tentativo di aiutarli, ma si sono rifiutati di fornire le informazioni che erano state loro richieste.

L'account è stato successivamente disattivato il 18/12/2024 a causa di una questione separata e rimarrà tale.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

Caro Gomblingo Casino,

Quando un giocatore chiede l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, si dovrebbe agire immediatamente non appena il casinò riconosce questa richiesta. Idealmente, le funzioni dell'account del giocatore dovrebbero essere limitate, in modo che non possano esserci più depositi o altre attività dell'account. Durante questo periodo, il giocatore può completare il KYC senza rischiare di perdere altri fondi. Il fatto che il giocatore non abbia completato la procedura KYC non è considerato da noi un motivo rilevante per non chiudere/limitare il suo account. Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua opinione in merito. L'intero processo dal momento della richiesta iniziale al momento dell'effettiva chiusura dell'account ha richiesto 18 giorni lavorativi, il che è considerato da noi troppo lungo.

Caro Philly35,

Credo fermamente che il benessere e la sicurezza dei giocatori debbano essere prioritari in queste situazioni. Tuttavia, il tuo rifiuto di fornire i documenti richiesti per la procedura KYC ha solo minato i tuoi sforzi di autoesclusione. Se fornissi i documenti al casinò, non solo ciò accelererebbe l'intero processo di chiusura dell'account, ma fungerebbe anche da misura di protezione aggiuntiva, quindi non sarai in grado di creare e/o verificare il tuo account con Gomblingo Casino in futuro. Anche se ti sei verificato in passato, il casinò ha il diritto di chiedere una verifica aggiuntiva in modo da poter confermare che sei effettivamente tu a chiedere l'autoesclusione.

Puoi confermarmi quando esattamente e quanto hai depositato nel periodo compreso tra il 23 novembre e il 18 dicembre?

Moltissimo, e nonostante avessi aggiunto delle restrizioni alla mia banca, queste non riguardavano Polipay. Le banche neozelandesi non possono imporre restrizioni a questo metodo.

Direi che circa 1500 $ potrebbero essere di più.

Puoi anche dirmi perché non hai accolto la richiesta del casinò di verificare la tua identità?

Non ho mai dovuto fornire documentazione per chiudere un account. Solo se sto prelevando. Le loro risposte sono state poche e distanti tra loro, quindi ho solo detto che ero minorenne, è stato tutto ciò che mi è venuto in mente di fare per far chiudere l'account.

la richiesta iniziale di chiusura sarebbe stata inoltrata ben prima della data sopra indicata.

Come menzionato in una delle mie precedenti risposte, la mancata osservanza da parte del giocatore della richiesta del casinò di una procedura KYC (Know Your Customer) ha causato un ritardo non necessario nel processo di autoesclusione. Sebbene sia uno standard del settore per i casinò richiedere tali documenti, e hanno il diritto di farlo, devo sottolineare che la mancata osservanza della procedura KYC non dovrebbe impedire la chiusura o la limitazione dell'account di un giocatore.

Idealmente, il casinò dovrebbe prendere misure immediate per proteggere il giocatore limitando la sua capacità di giocare o depositare fondi. L'account dovrebbe essere impostato in modalità "solo prelievo" per garantire la sicurezza del giocatore. Una volta che il giocatore è protetto, si può quindi affrontare il processo KYC. Dopo aver completato il KYC, si può anche risolvere la questione dei rimborsi, ove applicabile.

Dato che il casinò non è riuscito a proteggere adeguatamente il giocatore anche dopo aver riconosciuto la richiesta di autoesclusione, devo insistere sul rimborso di tutti i depositi effettuati dal giocatore dal 28 novembre in poi. Per favore, Gomblingo Casino, fammi sapere come desideri procedere con questa questione.

Ciao Michal, il casinò mi ha scritto un'email e mi ha comunicato che mi rimborserà un importo. Sono soddisfatto della loro soluzione. Ma aspetterò ulteriori azioni da parte loro prima di chiudere questo reclamo. Grazie per il tuo aiuto finora!

veramente apprezzato

ti terremo aggiornato man mano che ci saranno aggiornamenti 😊

Caro Philly35,

Questa è una buona notizia. Grazie per avermelo fatto sapere, aspetterò ulteriori aggiornamenti da parte tua e manterrò aperto questo reclamo fino ad allora.

Progressi lenti nella gestione delle comunicazioni e della verifica. Tutto è stato inviato e ci sono voluti 2 giorni perché mi facessero sapere il loro processo, e che il pagamento era anche in fase di revisione. Ho dovuto effettuare un prelievo del rimborso concordato.

spero che le cose inizino a muoversi meglio oggi e domani.

Purtroppo la comunicazione si è interrotta e non ho idea di cosa, se qualcosa, sia stato fatto. Ho inviato tutti i documenti richiesti.

incrociamo le dita affinché accada qualcosa di positivo.

resteremo in contatto

Ho contattato il casinò in merito al rimborso. Dicono che è stato elaborato il 29/01/2025. Purtroppo il pagamento non è arrivato sul mio conto. Ho contattato il sito e ho chiesto la prova del pagamento e mi hanno detto che devo dimostrare che il pagamento non è stato effettuato!

Sono estremamente sospettoso e apprezzerei il tuo intervento.

Vi aggiornerò se avrò altre notizie o se il pagamento arriverà! Di solito i pagamenti internazionali vengono visualizzati entro 2-4 giorni, non 6 giorni.

Caro Gomblingo Casino,

Ho capito bene che hai chiesto al giocatore di fornire un estratto conto bancario per dimostrare di non aver ricevuto il pagamento?

Avevo inviato degli screenshot e cancellato le transazioni in modo che potessero vedere solo che si trattava di pagamenti in uscita e nessun pagamento in entrata per l'importo che avevano detto di inviare.

Oggi hanno risposto con l'email di cui sopra.

se c'è qualcosa che puoi fare per convincerli a seguire x

non mando loro un estratto conto bancario completo dal 29/01 a oggi. Il servizio clienti non è di alcun aiuto e afferma che devo inviare gli estratti conto!

perché non ho ricevuto la notifica che il pagamento è stato effettuato? Più che probabile perché non è stato pagato. Sembra tutto una facciata.

reclami simili su molti altri forum di recensioni!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dubito che ne verrà fuori qualcosa! Davvero deludente da parte loro.

Grazie Michal

Ultima email

dal casinò sopra. Ho chiesto loro di rispondere qui

Caro Michal,

Stiamo cercando di risolvere la questione con il giocatore, poiché inizialmente era stato lui a segnalare la transazione mancante.

A questo punto, però, si rifiuta di collaborare con noi, lasciandoci con le mani legate e senza ulteriori possibilità di aiutarla.

Il giocatore è invitato a fornire gli elementi richiesti, dopodiché forniremo ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

Caro Philly35,

Puoi dirmi perché ti rifiuti di collaborare con il casinò?

Perché non mi hanno inviato la prova che il pagamento è stato effettuato. E sembra che il numero di conto a cui hanno detto di aver inviato sia errato. Ho inviato screenshot delle transazioni ma ho sfocato il negozio o la bolletta in fase di pagamento, lasciando solo l'importo. Dovrebbero davvero aver bisogno di vedere solo gli importi depositati. Non è la mia cronologia bancaria completa degli ultimi 3 mesi

Ciao Michal, quindi perché Gomblingo mi chiede un estratto conto bancario che mostra tutte le transazioni per un pagamento che dicono di aver effettuato, su un conto errato?? È giusto? E gli altri casinò si comportano in questo modo? Tutto questo sta avendo un impatto sulla mia salute mentale e voglio solo che venga risolto

Cari Michal e Philly35,

Vorremmo fare luce sulla questione.

Come precedentemente comunicato, siamo in contatto con il giocatore per fornirgli assistenza.

L'importo da noi offerto e accettato dal giocatore è stato trasferito sul conto bancario da lui indicato al momento del prelievo.

Poiché il giocatore afferma di non aver ricevuto l'importo, dovrà (e non dovrebbe avere problemi) fornire gli elementi richiesti per comprovare la sua richiesta di fondi mancanti.

Poiché si sono rifiutati di collaborare, abbiamo fornito loro tutte le informazioni a nostra disposizione, in modo che possano verificare ulteriormente con il loro fornitore di servizi bancari.

Se il giocatore desidera che effettuiamo ulteriori controlli, saremo lieti di farlo, quindi lo invitiamo ancora una volta a contattarci con gli oggetti che gli abbiamo chiesto.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

No, ho copiato e incollato il numero di conto nel tuo sistema. Ora non ho più alcuna prova di ciò che è stato dato!

il numero di conto su cui hai detto che è stato effettuato il deposito era sbagliato e mi chiedi di inviare la prova che il pagamento non è stato ricevuto?? Questa è una barzelletta!

perché diavolo hai bisogno di vedere chi ho pagato e quanto quando in realtà tutto ciò che devi realizzare è che l'importo concordato non mi è mai stato pagato! E non verrà visualizzato come deposito sul mio conto! L'avresti visto negli screenshot che ho inviato ma no, vuoi ogni singola persona, azienda che ho pagato dal 29/01! Le banche neozelandesi impiegano 2 giorni per elaborare -

questa è stata l'esperienza peggiore che si possa immaginare

Caro Philly35,

Innanzitutto, il fatto che il casinò richieda il tuo estratto conto bancario non modificato è una richiesta standard. Ti preghiamo di fornire loro questo documento, in modo che possano avere una solida conferma che la somma non è effettivamente arrivata sul tuo conto.

Inoltre, vorrei rispondere a questa tua affermazione:

" E sembra che il numero di conto a cui hanno detto di aver inviato il denaro sia sbagliato. "

Cosa ti fa pensare che sia così? O è solo una tua supposizione? Ci sono pochissime possibilità che il casinò invii i fondi a un conto sbagliato, semplicemente perché invierebbe i fondi al conto da cui provengono.

Penso che sia perché mi hanno inviato un numero di conto che non era mio. Affermano che gliel'ho inviato io. Questo è il numero di conto da cui vogliono gli estratti conto, quindi ovviamente non posso fornirlo. Sembra tutto losco!

cosa esattamente devono vedere? Che non ho ricevuto il pagamento? Sicuramente devono vedere solo gli importi depositati, non ogni singola transazione.

Caro Philly35,

Il casinò ha bisogno di vedere il tuo estratto conto completo, quindi non c'è dubbio che la transazione in questione non sia arrivata sul tuo conto. Se rifiuti di farlo, temo che non saremo più in grado di aiutarti.

Ciao Philly35,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Nessuna trasparenza da parte loro!

Non sono nemmeno in grado di controllare i dettagli che ho inviato loro, dato che è stato tramite il loro portale! Nessuna prova che il pagamento sia stato effettuato! Perché devo condividere i miei estratti conto bancari completi e loro non mostrano nulla? Questa è stata un'esperienza stressante! Uno per aver cercato di chiudere il conto e due per tutta questa facciata da parte loro! Sono una persona onesta e avrei cantato le loro lodi in lungo e in largo se il pagamento fosse arrivato! Questa è una barzelletta!

Le risposte AI che ho ricevuto erano ripetitive e non c'era alcuna prova concreta che avessero effettivamente effettuato una transazione! O una transazione su un conto errato!

Caro Philly35,

Dal momento che sei tu a sostenere che il pagamento non è arrivato, dovresti essere anche tu a supportare la loro affermazione con le prove. Dopo aver fornito a me o al casinò le prove richieste, si procederà con ulteriori indagini e al casinò verrà chiesto di confermare anche la sua versione dei fatti.

Ok, invierò oggi la mia lista delle transazioni a te e al casinò. Nessun importo di $ 1118 è stato inviato al mio account! In realtà contatterò la banca per verificarlo.

Ho inoltrato un pdf del mio estratto conto. Inoltre non ho alcuna speranza che rispetteranno l'accordo.

Grazie, Philly35, per la collaborazione.

Caro Gomblingo Casino,

Puoi confermare di aver ricevuto i documenti richiesti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho dimostrato che il loro pagamento non è arrivato sul mio conto bancario. La banca non ha traccia del loro numero di riferimento. Non c'è prova che abbiano effettuato un pagamento.

qualsiasi somma sarebbe stata restituita al mittente dato che il numero di conto era errato. Niente di tutto questo ha senso e il casinò ha sprecato un sacco del mio tempo e del vostro con questa facciata! Dovrebbero chiudere!

Caro Philly35,

Mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Sembra che siamo giunti a un punto morto, poiché il casinò ha fornito la prova che il pagamento è stato inviato correttamente, mentre tu non sei stato in grado di fornire la prova che i fondi non sono stati ricevuti.

Inoltre, sono stato informato che non hai inviato un estratto conto per il conto a cui sono stati inviati i fondi. È anche importante notare che, per tutte le transazioni al casinò, il numero di conto viene inserito da te, non dal casinò. Ciò significa che non c'è alcuna possibilità che i fondi siano stati inviati a un conto errato a causa di un errore da parte del casinò.

Poiché questa questione esula dal nostro ambito di intervento, la cosa migliore da fare sarebbe contattare direttamente la tua banca per ulteriori chiarimenti. Mi dispiace sinceramente che non siamo in grado di assisterti ulteriormente e spero che tu riesca a risolvere questo problema con il tuo istituto finanziario.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.