GoralBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und eingeschränkt.

Hallo. Ich spiele in diesem Casino und habe mehrere Einzahlungen getätigt, habe ein paar Gewinne und beantrage eine Auszahlung von 2.000 Euro, den Höchstbetrag, den ich gemäß den Geschäftsbedingungen pro Tag beantragen kann. Sie haben mir das nicht erlaubt, bevor ich die Verifizierung abgeschlossen hatte.

Nach 24 Stunden erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Also habe ich danach eine Auszahlung von 2.000 Euro beantragt und vorsichtshalber eine E-Mail mit einem Screenshot meiner MasterCard-Debitkarte und der IBAN des Kartenkontos an den Support gesendet, da sie nicht danach gefragt hatten und nur für den Fall, dass ich zukünftige Verzögerungen bei meinem Auszahlungsprozess vermeiden wollte.

In den AGB wird außerdem darauf hingewiesen, dass für Abhebungen mit einem Wert über 1.000 Euro eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen gilt.

Also erhielt ich nach 5 Tagen eine sehr seltsame E-Mail, dass meine Auszahlung nach einer Sicherheitsüberprüfung storniert wurde und ich nur 500 Euro pro Woche abheben könne?

Das ist normal?

Ich werde einen Screenshot der letzten E-Mail senden, die ich vom Casino erhalten habe.

Hinweis: Der Live-Chat funktioniert nicht und es scheint in diesem Casino keine Live-Agenten zu geben.

Beste grüße

Vitor O*******

Lieber Bufalo42,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung im Casino auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Um ein klareres Verständnis zu erlangen und Ihnen effektiver helfen zu können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen könnten:

• Können Sie bestätigen, ob das Casino einen bestimmten Grund für die Reduzierung des Auszahlungslimits auf 500 Euro pro Woche angegeben hat, nachdem Ihr Auszahlungsantrag über 2.000 Euro zunächst akzeptiert wurde?
• Sie haben erwähnt, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde. Gab es nach diesem Vorgang noch weitere Anfragen bezüglich Dokumentation oder Erläuterungen?
• Hat das Casino erklärt, ob diese Reduzierung auf 500 Euro pro Woche eine vorübergehende Maßnahme oder Teil einer größeren Richtlinienänderung war? Wurde dies irgendwo in den Geschäftsbedingungen erwähnt?

Darüber hinaus fielen uns in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos folgende Angaben zu den Auszahlungslimits auf:

8.8 EINSCHRÄNKUNGEN: Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler beträgt 2.000 € pro Tag, 5.000 € pro Woche und 10.000 € pro Monat. Die Bearbeitung von Auszahlungen über 1.000 € kann gemäß den Geschäftsbedingungen bis zu 7 Tage dauern.

Es ist wichtig zu bestätigen, ob das Ihrem Konto auferlegte wöchentliche Limit von 500 € diesen Bedingungen entspricht oder ob es sich um einen Ausnahmefall handelt.

Wenn möglich, leiten Sie bitte den Screenshot der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, sowie jegliche andere relevante Korrespondenz an petronela.k@casino.guru Dadurch können wir uns ein vollständiges Bild von Ihrem Fall machen und mit der Untersuchung fortfahren.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um dieses Problem zu lösen. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Dokumente können wir den Fall nicht weiterverfolgen oder eine Lösung für Sie finden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo! Ich habe absolut keine Informationen vom Casino.

Der Livechat funktioniert nicht. Ich war an verschiedenen Tagen und zu verschiedenen Zeiten mehr als zehnmal dort und habe nie eine einzige Antwort erhalten.

Das Casino hat meine Auszahlung einfach storniert und eine E-Mail bezüglich einer Sicherheitsüberprüfung gesendet, und das war’s.

Ich habe die AGB geprüft und konnte nichts finden, was die Entscheidung, 500 pro Woche abzuheben, rechtfertigen würde.

Danach habe ich außerdem eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, habe ein Guthaben von 1500 Euro und habe versucht zu spielen. Mein Kontostand wurde blockiert und ich habe eine Nachricht auf der Website erhalten, dass ich nicht spielen darf.

Ich habe immer noch keine Ahnung, was los ist, und habe eine E-Mail mit der Frage nach dem Problem gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Habe dir schon mal ein paar Screenshots per E-Mail geschickt.

Beste grüße

Julian O********

Vielen Dank, Bufalo42, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo. Ich möchte wissen, was in meinem Fall passiert ist. Ich habe eine E-Mail an das Casino gesendet und nach 48 Stunden keine Antwort erhalten.

Wieder einmal funktioniert niemand im Livechat.

Ich möchte dem Casino-Guru mehr Informationen geben, aber es scheint sich um ein Geister-Casino zu handeln, und ich fange an zu denken, dass ich betrogen wurde.

Ich habe vor zwei Tagen eine Auszahlung von 500 Euro beantragt und mich an die Bedingungen des Casinos gehalten. In den AGB steht, dass dies innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden sollte.

Ich kann immer noch nicht spielen, mein Guthaben ist eingefroren und ich kann mich nur auf der Casino-Website anmelden.

Lieber Bufalo42 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da GoralBet Casino noch kein Repräsentantenkonto auf unserer Plattform registriert hat, können sie nicht direkt auf diesen Thread antworten. Ich habe den Casino-Vertreter jedoch bereits über externe Kanäle kontaktiert und warte derzeit auf seine Antwort.

Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald ich von ihnen höre.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Danke. Ich möchte Sie informieren, wenn es Neuigkeiten vom Casino gibt.

Beste grüße

Viktoria O****

Update, es sind bereits mehr als 72 Stunden vergangen und meine Auszahlung von 500 Euro wurde noch nicht bearbeitet.

Immer noch kein Livechat und es sind bereits einige Tage vergangen und ich habe vom Kundendienst keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Es scheint, als würde hier niemand arbeiten.

Hallo, mehr als eine Woche nach der Anforderung einer Auszahlung von 500 Euro und nichts. Ich sende weiterhin E-Mails und bekomme keine Antwort.

Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Beste grüße

Vitor Oliveira

Lieber Bufalo42 ,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich noch keine Updates habe, da ich immer noch auf eine Antwort vom Casino warte. Ich habe gerade erneut Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen, da der Antworttimer sich seinem zweiten Zeitraum nähert.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bufalo42 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Antillephone NV Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen ,

Ich eröffne diesen Fall erneut, um die Beschwerde offiziell als " gelöst " zu markieren, basierend auf den Informationen, die ich vom Spieler erhalten habe per E-Mail. Ich freue mich, berichten zu können, dass das Casino trotz der bevorstehenden Schließung seiner Verpflichtung nachgekommen ist und den Saldo des Spielers nach Einreichung der angeforderten Dokumente vollständig ausgezahlt hat.

Lieber Bufalo42 ,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Diensten positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitzuteilen.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo