GoralBet Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e limitato.

Ciao. Gioco in questo casinò e ho effettuato diversi depositi, ho alcune vincite e richiedo un prelievo di 2000 euro, il massimo che posso richiedere al giorno, seguendo i termini e le condizioni. Non mi hanno permesso di farlo, prima di aver completato la verifica.

Dopo 24 ore ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato completamente verificato.

Quindi, dopo ciò, richiedo un prelievo di 2000 euro e, per sicurezza, invio un'e-mail all'assistenza con uno screenshot della mia carta di debito Mastercard e anche l'IBAN del conto della carta, perché non me l'hanno chiesto e, per sicurezza, per evitare futuri ritardi nella procedura di prelievo.

Nei termini e condizioni si fa inoltre presente che i prelievi di valore superiore a 1000 euro hanno un tempo di elaborazione di 7 giorni.

Quindi, dopo 5 giorni, ho ricevuto un'e-mail molto strana che, dopo un controllo di sicurezza, il mio prelievo è stato annullato e posso prelevare solo 500 euro a settimana?

Questo è normale?

Invierò uno screenshot dell'ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò.

Nota: la chat dal vivo non funziona e sembra che non ci siano agenti dal vivo in questo casinò.

Distinti saluti

Vittorio O*******

Caro Bufalo42,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo prelievo al casinò. Per avere una comprensione più chiara e assisterti in modo più efficace, apprezzeremmo se potessi fornirci ulteriori dettagli sui seguenti punti:

• Potresti confermare se il casinò ha fornito una ragione specifica per ridurre il limite di prelievo a 500 euro a settimana dopo aver inizialmente accettato la tua richiesta di prelievo di 2.000 euro?
• Hai detto che la verifica è stata completata con successo: ci sono state ulteriori richieste di documentazione o chiarimenti dopo questo processo?
• Il casinò ha spiegato se questa riduzione a 500 euro a settimana era una misura temporanea o parte di un cambiamento di politica più ampio? Era menzionato da qualche parte nei loro termini e condizioni?

Inoltre, abbiamo notato le seguenti informazioni nei termini e condizioni del casinò in merito ai limiti di prelievo:

8.8 LIMITAZIONI: L'importo massimo di prelievo elaborato per qualsiasi giocatore è di € 2.000 al giorno, € 5.000 alla settimana e € 10.000 al mese. I prelievi superiori a € 1.000 potrebbero richiedere fino a 7 giorni per essere elaborati, come da termini e condizioni.

È importante verificare se il limite settimanale di 500 € imposto sul tuo account è conforme a questi termini o se si tratta di un caso eccezionale.

Se possibile, inoltra lo screenshot dell'e-mail ricevuta dal casinò, nonché qualsiasi altra corrispondenza pertinente, a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a raccogliere un quadro completo del tuo caso e ad andare avanti con le indagini.

La tua collaborazione è essenziale per risolvere questo problema. Senza il tuo contributo e i documenti necessari, non saremo in grado di procedere con il caso o di trovare una soluzione per te.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Non ho assolutamente informazioni sul casinò.

La chat live non funziona, ci sono andato più di 10 volte in giorni e orari diversi e non ho mai ricevuto una sola risposta.

Il casinò ha appena annullato il mio prelievo e mi ha inviato un'e-mail relativa a un controllo di sicurezza e questo è tutto.

Ho controllato i T&C e non ho trovato nulla a supporto della decisione di prelevare 500 settimane.

Dopodiché, ho richiesto un prelievo di 500 euro e ho un saldo di 1500 euro. Ho provato a giocare, ma il mio saldo è stato bloccato e ho ricevuto un messaggio sul sito web che diceva che non mi era consentito giocare d'azzardo.

Non ho ancora idea di cosa stia succedendo e ho inviato un'e-mail chiedendo qual è il problema, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Invia subito qualche screenshot alla tua email.

Distinti saluti

Vittorio O********

Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao. Vorrei sapere cosa è successo al mio caso, ho inviato un'e-mail al casinò e dopo 48 ore non ho ricevuto risposta.

Ancora una volta, nessuno lavora in live chat.

Vorrei fornire maggiori informazioni al guru dei casinò, ma sembra che si tratti di un casinò fantasma e inizio a pensare di essere stato truffato.

Ho richiesto un prelievo di 500 euro 2 giorni fa, seguendo le istruzioni del casinò; nei T&C c'è scritto che dovrebbe essere elaborato entro 72 ore.

Non riesco ancora a giocare, il mio saldo è bloccato e l'unica cosa che posso fare è accedere al sito web del casinò.

Caro Bufalo42 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché GoralBet Casino non ha ancora registrato un account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non sarà in grado di rispondere direttamente a questo thread. Tuttavia, ho già contattato il rappresentante del casinò tramite canali esterni e sono attualmente in attesa della sua risposta.

Vi terrò aggiornati sugli sviluppi non appena avrò notizie da loro.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Il Kubo

Grazie. Ti chiedo gentilmente di sapere se ho novità dal casinò.

Distinti saluti

Vitor O****

Aggiornamento, sono già passate più di 72 ore e il mio prelievo di 500 euro non è stato elaborato.

Ancora nessuna chat in diretta e sono passati alcuni giorni e non ho ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti in merito a questo problema, sembra che qui non lavori nessuno.

Ciao, più di una settimana dopo la richiesta di prelievo di 500 euro e niente. Continuano a inviare e-mail e nessuna risposta.

Ci sono novità da parte vostra?

Distinti saluti

Vittorio Oliveira

Caro Bufalo42 ,

Mi dispiace dirti che non ho ancora ricevuto aggiornamenti, dato che sto ancora aspettando una risposta dal casinò. Ho appena contattato di nuovo il rappresentante del casinò, dato che il timer di risposta si sta avvicinando al secondo periodo.

Vi farò sapere non appena avrò notizie.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Bufalo42 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze delle Antille NV di Curaçao e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del problema a complaints@gaminglicences.com La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao a tutti ,

Riapro questo caso per contrassegnare ufficialmente il reclamo come " risolto " in base alle informazioni che ho ricevuto dal giocatore via e-mail. Sono lieto di segnalare che, nonostante l'imminente chiusura del casinò, hanno adempiuto con successo al loro obbligo pagando il saldo del giocatore per intero dopo aver presentato i documenti richiesti.

Caro Bufalo42 ,

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo