Grand Rush Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Das Casino weigerte sich, Gewinne auszuzahlen, selbst nachdem die Verifizierung eingereicht worden war, und der Online-Chat-Vertreter sagte, dass die Dokumente verifiziert wurden. Als ich das erste Mal spielte, zahlte ich $40 von meiner Kreditkarte ein. Und bekam einen 50% Match-Bonus, der insgesamt $80 betrug. $40 sind meine Einzahlung. Ich verlor ein paar Tage später, ich gewann mit einem Gratisbonus für eine Gutschrift von 100. Meine Gewinne betrugen fast 5000 $, NACHDEM ich den Durchspiel- und Einsatzbetrag weit überschritten hatte. Ich habe meine Auszahlung beantragt, dann 20 über mein Bitcoin-Konto eingezahlt und keinen Bonus verwendet. Verloren. Reverse hat ein paar Mal eine Gebühr von hundert abgehoben, ohne überhaupt einen Bonus zu verwenden. Mein Auszahlungsbetrag lag immer noch bei etwa 5000 $, ohne irgendwelche Boni zu verwenden. Ich habe nie andere kostenlose Boni verwendet als den, bei dem ich Geld gewonnen habe, und davor habe ich Geld eingezahlt. Ich habe den Verifizierungsprozess durchlaufen. Schickte mein Gesicht mit meiner Lizenz. Und Karten, die sie angefordert haben. Nachdem sie sagten, ich sei verifiziert. Sie sagten, warte 48 Stunden, die Auszahlung wird auf mein Bitcoin-Konto verarbeitet, wo ich die Einzahlung des Geldes angefordert habe. Am nächsten Tag haben sie mein Konto gesperrt. Und als ich anrief, um nach dem Grund zu fragen, sagten sie, es gab einen Streit mit meiner Bank, als sie versuchten, das Geld einzuzahlen, also sagten sie, sie hätten eine meiner Einzahlungen zurückerstattet, die ich nicht erhalten habe. Und mein Konto gesperrt, meine Gewinne storniert. Meine Bank kann sich nicht an einen Rechtsstreit erinnern. Oder ein Versuch, Geld einzuzahlen. Ich habe Screenshots von Gesprächen. Einzahlungsbelege. Und gespeicherte E-Mails von ihnen verweigern mir meine Gewinne, was zu einem Bankstreit meinerseits führt, der nicht existiert. Bitte helfen Sie.

Hallo Nikkilm123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wären Sie so freundlich und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich habe Ihnen E-Mails mit unterstützenden Dokumenten gesendet, und ich habe ein aufgezeichnetes Telefongespräch mit einem Vertreter, wenn Sie das auch möchten

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Nikkilm123. Ja, Sie können uns gerne alle unterstützenden Beweise zukommen lassen, die uns helfen könnten, mit dieser Beschwerde fortzufahren.

Hallo Kristina. Enttäuscht war ich, als ich das Gespräch mit der weiblichen Vertreterin herausfand, in der sie sagte, das Konto sei geschlossen, weil meine Bank bestritt, dass die Einzahlung nicht richtig gespeichert wurde. Aber ich rief zurück und konnte eine neue Aufnahme speichern, aber dieser Vertreter gab mir einen anderen Grund, ohne Grund. Ich habe die Audioaufnahme an Ihre E-Mail-Adresse GESENDET. Danke schön.

Vielen Dank Nikkilm123 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke. Warte dann hier auf Martin.

Hallo Nikkilm123!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Grand Rush Casino einladen, uns weitere Informationen und einige Erläuterungen zur Schließung Ihres Kontos zu geben.

Ja, bitte mache es. Hoffentlich können wir zusammen mehr Informationen bekommen als ich.

Ich werde hier nicht aufhören, um mein Geld zu erhalten. „Rechtsvorbehalt" Enthält Bestimmungen, die befolgt werden müssen, und ich habe weder gegen irgendwelche Bedingungen oder Bedingungen verstoßen, noch habe ich einen Bonusstatus missbraucht. Ich habe alle von mir angeforderten Unterlagen bereitgestellt und habe Unterlagen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn sie mich nicht bezahlen, werde ich rechtliche Schritte einleiten und mich an die zuständigen Parteien wenden, die benannt sind, um bei der Klärung meiner Auszahlung behilflich zu sein.

Wir möchten Grand Rush Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Nur eine negative Auswirkung auf ihre Bewertung? Was ist mit dem Erhalt meiner unbezahlten Gewinne?

Ich habe die Regulierungsbehörde für Grand Rush kontaktiert, um zu sehen, ob sie helfen werden

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Lieber Nikkilm123!

Leider reagiert das Casino trotz unserer Bemühungen bis heute nicht. Ohne ihre Teilnahme an der Diskussion ist es unmöglich, mit der Lösung dieses Falls fortzufahren. Wir sind gezwungen, es als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich möchte auch die Tatsache hervorheben, dass das Casino nach unseren Informationen keine Lizenz betreibt, was unsere Bemühungen, Ihnen zu helfen, weiter erschwert, insbesondere wenn die Casino-Vertreter beschließen, nicht auf die Beschwerde zu reagieren.

Wir hoffen aufrichtig, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf eine solche Situation stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.