HappySpins Casino - Der Spieler kritisiert Praktiken des verantwortungsvollen Spielens.

Ich habe mich vor ein paar Tagen in diesem Casino registriert und einige Einzahlungen verloren und sogar einige Gewinne ausgezahlt. Alles funktioniert gut.

Dann versuche ich, die gleichen Verantwortungsspiele einzurichten, wie ich sie in jedem Casino mache, Einzahlungslimit für eine Woche.

Dieses Casino hat keine Verantwortungsoption, was Spieler selbst tun können, was dieses Casino zu gefährlichen Spielern wie mir macht, die manchmal die Kontrolle verloren haben.

Also frage ich den Support, warum ich kein Einzahlungslimit machen kann. Sie sagen, dass der Spieler das nicht kann, aber der Support kann es täglich, wöchentlich, jährlich. Ok, das ist besser als nichts und ich sage, Sie können mein Konto auf 20 € / Woche begrenzen.

Am nächsten Tag versuche ich, ob es funktioniert, aber nicht ... Ich habe dreimal eingezahlt und 130 € pro Tag verloren, obwohl ich darum bitte, mein Glücksspiel mit diesem Limit zu schützen.

Ich versuche, den Support zu fragen, was passiert, niemand antwortet.

Liebe Jamethai777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anfragen für Einzahlungslimits gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie den Kundendienst darüber informiert, dass das Limit nicht korrekt angewendet wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

E-Mail an Casino-Guru/ Petronela gesendet

Vielen Dank, Jamethai777, für die weitergeleitete Kommunikation. Ihren Angaben zufolge haben Sie ein wöchentliches Einzahlungslimit von 20 € für Ihr Konto beantragt. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Bitte leiten Sie außerdem Ihren Kassierer-/Einzahlungsverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petronella. Ja, ich habe um ein Einzahlungslimit von 20 € / Woche gebeten.

Bitte leiten Sie Ihren Kassierer-/Einzahlungsverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Danke schön.

E-Mail erneut an Petronela gesendet.

Ja das ist richtig.

Vielen Dank, Jamethai777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jamethai777.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Jamethai777.

Ich habe den Fall mit einem Vertreter von HappySpins Casino besprochen. Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen angeforderte Limit (und andere Tools für verantwortungsvolles Spielen) nicht seit Ihrer Anfrage, sondern erst seit der Casino-Bestätigung gilt. Darf ich Sie höflich bitten, mir die Bestätigungs-E-Mail weiterzuleiten, die Sie vom Casino-Team erhalten haben?

Meine E-Mail-Adresse: jozef.k@casino.guru

Senden Sie 2 E-Mails an Josef ohne Antwort.

Ich denke, das falsche Casino kann diese Limitoptionen so lange verzögern, wie sie wollen. Schöne Falle.

Lieber Jamethai777.

Ich kann den Erhalt Ihrer beiden E-Mails bestätigen. Bei casino.guru betrachten wir Tools für verantwortungsvolles Spielen als zusätzlichen Service der Betreiber. In bestimmten Casinos können Sie es sofort in Ihrem Konto einstellen, in anderen müssen Sie es über den Support anfordern und dann muss die IT-Abteilung des Betreibers es einstellen, was nicht sofort erfolgt. Darüber hinaus sind in einigen Fällen keine Tools für verantwortungsvolles Spielen verfügbar. Ich kann auch sehen, dass Sie das genaue Einzahlungslimit am Samstag (gegen 12:00 Uhr) gewählt und am Montagmorgen richtig festgelegt haben, und obwohl Sie am Samstag (gegen 11:00 Uhr) eine erste informative Antwort über Einzahlungslimitoptionen erhalten haben, ist es so Laut der Casino-Website ist sogar klar, dass der Support von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr MESZ voll funktionsfähig ist. Nach all diesen Informationen betrachten wir Ihren Antrag auf Rückerstattung als nicht ausreichend, und ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, helfe ich Ihnen gerne dabei, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Sie haben meine E-Mail-Adresse, also lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru