HappySpins Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

mi sono registrato in questo casinò pochi giorni fa e ho perso il deposito di una coppia e ho persino incassato alcune vincite. Tutto funziona bene.

Quindi provo a fare la stessa configurazione dei giochi di resisibility come faccio in ogni casinò, limite di deposito per una settimana.

Questo casinò non ha opzioni di responsabilità su ciò che i giocatori possono fare da soli, ciò che rende questo casinò pericoloso giocatore come me che a volte ha perso il controllo.

Quindi, chiedo supporto perché non riesco a stabilire un limite di deposito. Dicono che il giocatore non può farlo, ma il supporto può, giornalmente, settimanalmente, annualmente. Ok, è meglio di niente e dico che puoi mettere sul mio conto un limite di 20€/settimana.

Il giorno dopo provo, funziona bene, non è... deposito 3 volte e ho perso 130 € al giorno anche se chiedo di proteggere il mio gioco con questo limite.

Provo a chiedere al supporto cosa succede, nessuno risponde.

Caro Jamehai777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste di limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai avvisato il Servizio Clienti che il limite non è stato applicato correttamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Email inviata a Casino guru/ Petronela

Grazie mille, Jamethai777, per la comunicazione inoltrata. Ho appreso che hai richiesto un limite di deposito settimanale di € 20 da applicare al tuo account, potresti per favore confermarlo?

Inoltre, inoltra la cronologia di cassa/depositi a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronella. Sì, ho chiesto un limite di deposito di € 20 / settimana.

Si prega di inoltrare la cronologia di cassa/depositi a petronela.k@casino.guru . Grazie.

E-mail inviata di nuovo a Petronela.

Sì, è corretto.

Grazie mille, Jamethai777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Jamehai777.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Caro Jamehai777.

Ho discusso il caso con il rappresentante di HappySpins Casino. Per favore, tieni presente che il limite che hai richiesto (e altri strumenti di gioco responsabile) si applica non dalla tua richiesta ma solo dalla conferma del casinò. Posso chiederti gentilmente di inoltrarmi l'e-mail di conferma che hai ricevuto dal team del casinò?

Il mio indirizzo email: jozef.k@casino.guru

Invia 2 email a Josef senza risposta.

Penso che il suo casinò sbagliato possa ritardare questo limite impostato così a lungo. Bella trappola.

Caro Jamehai777.

Posso confermare di aver ricevuto entrambe le tue email. In casino.guru consideriamo gli strumenti di gioco responsabile come un servizio aggiuntivo da parte degli operatori. In alcuni casinò puoi impostarlo istantaneamente nel tuo account, in altri devi richiederlo tramite il supporto e quindi il reparto IT dell'operatore deve impostarlo, il che non è istantaneo. Inoltre, in alcuni casi, non sono disponibili strumenti di gioco responsabile. Vedo anche che hai scelto il limite di deposito esatto sabato (intorno alle 12:00) e l'hanno impostato correttamente il lunedì mattina, e sebbene tu abbia ricevuto una prima risposta informativa sulle opzioni del limite di deposito sabato (intorno alle 11:00), è chiaro anche secondo il sito web del casinò che il supporto è pienamente operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 CEST. Concludendo tutte queste informazioni, non riteniamo sufficiente la tua richiesta di rimborso e sono costretto a respingere il tuo caso.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti aiuterò volentieri a presentare il reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze del casinò. Hai il mio indirizzo email, quindi fammi sapere se hai domande.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru