Das Konto des Spielers aus Slowenien wurde geschlossen und er wird darüber informiert, dass seine Gewinne nicht ausgezahlt werden. Obwohl alle Dokumente genehmigt wurden und man aufgefordert wurde, auf eine Auszahlung zu warten, bleibt die Situation ungelöst.
Sie haben mein Konto geschlossen und werden meine Gewinne nicht auszahlen. Der Support teilte mir mit, dass mein Konto geschlossen ist und meine Gewinne nicht ausgezahlt werden. Sie haben alle meine Dokumente genehmigt und mir gesagt, ich solle auf meine Auszahlung warten.
Hallo Bacnikklemen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann genau steht die Auszahlung aus? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo! Ich habe mit ihrem Willkommensbonus Geld gewonnen. 1000 € waren wahrscheinlich 3 Tage lang ausstehend. Weitere 7000 € waren auf meinem Konto. Ich habe keinen Screenshot der ausstehenden Auszahlung. Im heutigen Chat wurde mir gesagt, dass ich keine weiteren Dokumente senden muss und alles in Ordnung ist. Das letzte Mal, dass ich heute Morgen mit dem Casino gesprochen habe, war per E-Mail. Ich werde auch das Chat-Protokoll des heutigen Morgen-Chats senden.
Lieber Bacnikklemen,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da wir normalerweise empfehlen, nach der Verifizierung eines Kontos bis zu 14 Tage für Abhebungen einzuplanen, könnten Sie uns bitte ein Update darüber geben, ob es Fortschritte bei Ihrer Zahlung gegeben hat?
Wir würden uns über Ihr Feedback sehr freuen und stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Seite.
Beste grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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