Il giocatore sloveno ha avuto il suo account chiuso e gli è stato comunicato che le sue vincite non saranno pagate. Nonostante tutti i documenti siano stati approvati e gli sia stato detto di attendere un prelievo, la situazione rimane irrisolta.
Hanno chiuso il mio account e non mi pagheranno le vincite. Il supporto mi ha detto che il mio account è chiuso e le vincite non saranno pagate. Hanno approvato tutti i miei documenti e mi hanno detto di aspettare il mio prelievo.
Ciao bacnikklemen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HellSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Da quando esattamente è in sospeso il prelievo? Hai accumulato le tue vincite con denaro reale o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao! Ho vinto soldi usando il loro bonus di benvenuto. 1000€ erano in sospeso probabilmente da 3 giorni. Altri 7000€ erano sul mio saldo. Non ho la schermata di stampa del prelievo in sospeso. La chat di oggi mi ha detto che non devo inviare altri documenti e che è tutto a posto. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato stamattina e via e-mail. Invierò anche la trascrizione della chat di oggi mattina.
Cari Bacnikklemen,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Poiché in genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni per i prelievi una volta verificato un account, potresti cortesemente fornirci un aggiornamento su eventuali progressi con il tuo pagamento?
Il tuo feedback sarà molto apprezzato e saremo qui per aiutarti se necessario.
Distinti saluti,
Tacca
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