Il giocatore sloveno ha avuto il suo account chiuso e gli è stato comunicato che le sue vincite non saranno pagate. Nonostante tutti i documenti siano stati approvati e gli sia stato detto di attendere un prelievo, la situazione rimane irrisolta.
Hanno chiuso il mio account e non mi pagheranno le vincite. Il supporto mi ha detto che il mio account è chiuso e le vincite non saranno pagate. Hanno approvato tutti i miei documenti e mi hanno detto di aspettare il mio prelievo.
Ciao bacnikklemen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HellSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao! Ho vinto soldi usando il loro bonus di benvenuto. 1000€ erano in sospeso probabilmente da 3 giorni. Altri 7000€ erano sul mio saldo. Non ho la schermata di stampa del prelievo in sospeso. La chat di oggi mi ha detto che non devo inviare altri documenti e che è tutto a posto. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato stamattina e via e-mail. Invierò anche la trascrizione della chat di oggi mattina.
Cari Bacnikklemen,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Poiché in genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni per i prelievi una volta verificato un account, potresti cortesemente fornirci un aggiornamento su eventuali progressi con il tuo pagamento?
Il tuo feedback sarà molto apprezzato e saremo qui per aiutarti se necessario.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao! Hanno sbloccato il mio account e mi hanno detto di prelevare il mio deposito (circa 100€) e che il resto delle mie vincite non sarebbe stato pagato, hanno detto. Ho le schermate di stampa della cronologia delle transazioni del mio account.
Cari Bacnikklemen,
Sarebbe possibile inoltrare gentilmente il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Aspetto tue notizie.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao. Ti inoltro le conversazioni in chat e le schermate di stampa. Il mio account è attualmente aperto e mi hanno detto che posso solo prelevare il mio deposito e il resto delle mie vincite no.
Cari Bacnikklemen,
Vorremmo informarti che, in base alle conversazioni in chat con il casinò, sono state sollevate preoccupazioni in merito alla potenziale esistenza di più account a tuo nome. Per aiutarti a risolvere questa questione, potresti cortesemente confermare se hai precedentemente avuto account con questo casinò o se qualcun altro nella tua famiglia ne ha attualmente uno?
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Cari Bacnikklemen,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori chiarimenti dal casinò in merito al tuo caso, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie bacnikklemen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a HellSpin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Carissimi,
Abbiamo inviato a Peter tutte le prove rilevanti relative alla chiusura dell'account per la revisione. Vogliamo assicurarti che prendiamo queste questioni seriamente.
Grazie per la comprensione e attendiamo con ansia di risolvere la questione.
Cordiali saluti, HellSpin Casino
Ciao!
Vorrei vedere le tue prove.
Grazie
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di HellSpin Casino . Ho risposto alla tua email e non vedo l'ora di ricevere la tua risposta!
Caro bacnikklemen , stiamo ancora discutendo del tuo problema e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!
Carissimi,
Vorremmo confermare di aver fornito a Peter le informazioni richieste via e-mail.
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Grazie per le informazioni, rappresentante di HellSpin Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Cari bacnikklemen , vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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