HellSpin Casino - Spieler verlangt Rückerstattung nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss.

Hallo,

Ich leide unter einem Problem mit der Spielsucht und habe am 17. Februar die Schließung aller Konten beantragt, was jedoch nie geschehen ist.

Stattdessen boten sie mir Boni an und sagten ihnen, dass ich das Konto schließen möchte

in der letzten Woche habe ich 7000 EUR verloren

ich möchte mein Geld zurückbekommen, das ich diese Woche verloren habe, da sie es versäumt haben, mich selbst auszuschließen und mein Konto dauerhaft zu schließen

Lieber xliner78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, sicher,

Ich leite alle Screenshots und E-Mails sofort an Ihre E-Mail-Adresse weiter.

Ich habe sie an Ihre E-Mail weitergeleitet und als Betreff die Beschwerde-ID verwendet.

Das Casino hat jetzt mein Konto geschlossen und antwortet nicht auf Nachrichten

Vielen Dank, xliner78, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronica. Ich hoffe, dass du mir bei der Lösung helfen wirst.

Lieber xliner78,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber xliner78,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer jüngsten Erfahrungen kontaktiert haben.

Am 17. Februar haben Sie einen Bonus angefordert, den unser VIP-Team geprüft hat. Anschließend haben Sie den Wunsch geäußert, Ihr Konto zu schließen. Unser VIP-Team hat sich etwas Zeit genommen, um sich mit Ihren Anliegen zu befassen und die Probleme zu verstehen und zu lösen, mit denen Sie konfrontiert waren, damit Sie Ihr Spielerlebnis bei uns weiterhin genießen können.

Ihr ursprünglicher Antrag auf Schließung des Kontos wies keine Anzeichen einer Spielsucht auf, daher hat unser VIP-Team ein Gespräch mit Ihnen geführt, um Ihren Antrag zu besprechen. Durch diesen Dialog hofften wir, eine Lösung zu finden, die es Ihnen ermöglicht, bequem und glücklich weiterzuspielen. Infolgedessen haben Sie sich entschieden, bei uns zu bleiben und Ihren Antrag auf Schließung des Kontos nicht wiederholt.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

HellSpin Spielbank

Ja, genau. Sie haben mir einen Bonus geschickt und danach die Schließung meines Kontos verlangt.

ich habe tatsächlich mehrmals darum gebeten (nicht nur einmal), aber Sie haben die Schließung abgelehnt und mir zusätzlich weiterhin weitere Boni angeboten, damit ich aktiv bleibe, anstatt mein Konto zu schließen.

Außerdem habe ich mich nicht entschieden, zu bleiben. Ich habe Ihnen mehrmals gesagt, dass Sie das Konto schließen sollen, nicht nur einmal. Aber genau das brauchen Sie. Sie möchten, dass die Spieler weiterspielen. Ich möchte meine letzten 7000 auf meinem Skrill-Konto zurückhaben.

Ich habe auch auf Casino Guru alle Screenshots der E-Mails bereitgestellt, die ich mit Tiffany hatte

Lieber xliner78,

Nach Prüfung aller bereitgestellten Informationen und Beweise bin ich der Meinung, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Laut dem Gespräch, das Sie mit dem Casino-Team geführt haben, waren sie sich Ihres Glücksspielproblems nicht bewusst. Es schien, als hätten Sie einfach Pech gehabt und Geld verloren, was Sie als Hauptgrund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben, und nicht als Kontrollverlust. Daher ist es nicht überraschend, dass sie Ihnen zusätzliche Boni angeboten haben, da dies bei Spielern, die unzufrieden oder unglücklich sind, gängige Praxis ist. Wenn Sie tatsächlich ein Glücksspielproblem haben, empfehle ich immer, direkt darüber zu sprechen. Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall als „abgelehnt" zu schließen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru