HellSpin Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo l'autoesclusione fallita.

CIAO,

Ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il 17 febbraio ho chiesto di chiudere qualsiasi conto ma non l'hanno mai fatto.

Invece mi hanno offerto dei bonus dicendo loro che volevo chiudere il conto

l'ultima settimana ho perso 7000 euro

Voglio recuperare i soldi che ho perso questa settimana perché non sono riusciti ad autoescludermi e a chiudere il mio conto in modo permanente

Caro xliner78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, certo,

Sto inoltrando tutti gli screenshot e le e-mail al tuo indirizzo e-mail in questo momento

Li ho inoltrati alla tua email utilizzando come oggetto l'ID del reclamo

Il casinò ora ha chiuso il mio account e non risponde a nessun messaggio

Grazie mille, xliner78, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Veronica. Spero che aiuterai a risolverlo

Caro xliner78,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Caro xliner78,

Grazie per averci contattato in merito alla tua recente esperienza.

Il 17 febbraio hai richiesto un bonus, che il nostro team VIP ha esaminato. Successivamente hai espresso il desiderio di chiudere il tuo account. Il nostro team VIP si è preso del tempo per rispondere alle tue preoccupazioni, con l'obiettivo di comprendere e risolvere i problemi che stavi affrontando in modo che tu potessi continuare a goderti la tua esperienza di gioco con noi.

La tua richiesta iniziale di chiudere il conto non indicava alcun segno di dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi il nostro team VIP ha avviato una conversazione con te per discutere la tua richiesta. Attraverso questo dialogo, speravamo di fornire una soluzione che ti permettesse di continuare a giocare comodamente e felicemente. Di conseguenza, hai deciso di rimanere con noi e non hai ripetuto la tua richiesta di chiusura dell'account.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Si, esattamente . Mi hai inviato un bonus e successivamente hai chiesto di chiudere il mio account.

in realtà ho richiesto più volte (non solo una volta) ma hai negato di chiuderlo e inoltre continuavi a offrirmi più bonus per mantenermi attivo invece di chiudere il mio account.

Inoltre non ho deciso di restare. Ti ho detto di chiudere il conto più volte, non solo una volta. Ma questo è esattamente ciò di cui hai bisogno. Vuoi che i giocatori continuino a giocare d'azzardo. Rivoglio i miei ultimi 7000 sul mio conto Skrill

ho fornito anche su Casino Guru tutti gli screenshot delle email che ho ricevuto con Tiffany

Caro xliner78,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove fornite, ritengo che tu non abbia diritto a un rimborso. Secondo la conversazione che hai avuto con il team del casinò, non erano a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo. Sembrava che tu fossi semplicemente sfortunato e perdessi denaro, cosa che hai citato come motivo principale per chiudere il tuo account, piuttosto che perdere il controllo. Pertanto, non sorprende che ti abbiano offerto bonus aggiuntivi, poiché è una pratica standard per i giocatori che si sentono insoddisfatti o sfortunati. Se stai effettivamente affrontando un problema con il gioco d’azzardo, ti consiglio sempre di essere diretto al riguardo. Mi dispiace molto ma sono costretto a chiudere il tuo caso come "respinto".

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru