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Hiperwin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 50 €

Hiperwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-06-13 | Gelöst : 2023-07-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Frankreich hat 50 Euro auf der HiperWin-Website eingezahlt, konnte aber nicht auf die Sportwetten zugreifen. Der Kundendienst teilte ihnen mit, dass ihr Konto geschlossen wurde, weil bei der Registrierung eine falsche Nationalität angegeben wurde. Die Beschwerde wurde zunächst mit der Begründung zurückgewiesen, dass sich der Spieler aus einem anderen Land als seinem tatsächlichen Standort angemeldet habe. Als sich das Casino jedoch erneut mit dem Problem befasste, änderte es seine Meinung und beschloss, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten. Folglich haben wir den Fall als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle,


Letzte Woche habe ich 50 Euro auf der HiperWin-Website eingezahlt. Als ich nicht auf die Sportwetten zugreifen konnte, kontaktierte ich den Kundendienst, der mir mitteilte, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich bei der Registrierung nicht die richtige Nationalität angegeben hatte. Ich finde das merkwürdig, denn ich hätte bei einer Registrierung mit falschen Angaben nie Geld eingezahlt, ich weiß ganz genau, dass das irgendwann ein Problem gewesen wäre. Ich habe HiperWin gebeten, mir einen Beweis für diesen Fehler meinerseits zu senden, aber sie haben es nicht getan. Sie verweigern mir auch die Rückerstattung meiner Einzahlung von 50 Euro, die ich nicht spielen konnte und die sich noch auf dem Spielkonto befindet.

Ich bitte um Ihre Hilfe, um meine Anzahlung zurückzuerhalten. Ich halte es für unehrlich, die Rückerstattung zu verweigern, denn wenn ich bei der Registrierung einen Fehler gemacht habe, war es, auch wenn ich daran zweifle, nur ein Flüchtigkeitsfehler und ich habe das Recht, meine 50 Euro zurückzubekommen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, danke.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rmx314,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spiel beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Vielen Dank für Ihre äußerst schnelle Antwort. Ich habe Ihnen gerade die Gespräche mit dem HiperWin-Kundendienst per E-Mail zugesandt.

Ich hoffe aufrichtig, dass ich mein Geld zurückbekomme, denn wie ich oben sagte: Wenn ich jemals einen Fehler gemacht habe (was ich wirklich bezweifle, aber passieren kann), dann war das nie Absicht und ich verdiene es nicht, „bestraft" zu werden. auf diese Weise.


Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rmx314, für Ihre E-Mail.

Ich habe versucht, ein Konto aus Frankreich zu registrieren und erhielt aufgrund einer IP-Sperre eine Benachrichtigung, dass dies nicht möglich sei.

Als ich jedoch meine VPN-Verbindung wechselte, war Frankreich im Registrierungsformular verfügbar.


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Offenbar haben Sie zwar das richtige Wohnsitzland angegeben, aber die IP-Sperre hat nicht richtig funktioniert oder Sie haben ein VPN verwendet, um Ihren Standort zu ändern. Dennoch sollten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass es sich bei den Geldern auf Ihrem Konto nicht um Gewinne, sondern nur um Einzahlungen handelt?

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ja, es ist nur eine Anzahlung, ich habe sie überhaupt nicht genutzt.

Ich verwende kein VPN, ich kann auf die gleiche Weise wie auf eine normale Website auf HiperWin zugreifen, ich kann Ihnen bei Bedarf einen Screenshot senden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.


Einen schönen Tag noch.

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie können, senden Sie bitte alle unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru .

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich bin mir nicht sicher, was Sie meinen. Soll ich Ihnen die Screenshots schicken, die zeigen, dass ich ohne VPN auf die Website zugreifen kann? Wenn ja, schicke ich sie dir umgehend zu. Bezüglich der Einzahlung, die ich nicht getätigt habe, habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und kann daher keinen Screenshot machen, aber der HiperWin-Kundendienst kann Ihnen die notwendigen Informationen geben.

Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.


Aufrichtig

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Rmx314. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

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vor 1 Jahr
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Hallo Rmx314,


Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Bevor wir fortfahren, darf ich Sie bitte fragen, welches Wohnsitzland Sie im Registrierungsformular ausgewählt haben? Es scheint, dass Frankreich nicht auf der Liste steht.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,


Um ganz ehrlich zu sein, und wie ich bereits früher im Beitrag sagte, erinnere ich mich nicht einmal an diesen Eintrag, aber ich bin mir sicher, dass ich niemals absichtlich eine falsche Nationalität gewählt hätte. Ich weiß ganz genau, dass das irgendwann ein Problem für mich gewesen wäre, und es gibt viele andere Buchmacher, an die man sich wenden kann, ohne falsche Angaben machen zu müssen.

Ich habe beim Kundendienst von HiperWin nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich bei der Registrierung „Aserbaidschan" eingegeben habe. Ich habe sie um einen Screenshot von dem gebeten, was sie sagen, weil ich mich wirklich nicht daran erinnern kann, und wenn ich tatsächlich nach Aserbaidschan eingereist bin, war das ein Fehler meinerseits, und ich glaube nicht, dass ich das verdient habe. bestraft" auf diese Weise. Sie haben mir diesen Screenshot nicht zur Verfügung gestellt. Ich beschuldige sie nicht der Lüge, aber ich hätte es geschätzt, wenn sie mir ihre Behauptungen bewiesen hätten.

Ich hoffe, dass ich die Situation ausreichend detailliert dargelegt und Ihre Frage richtig beantwortet habe.


Einen schönen Tag noch.

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vor 1 Jahr
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Rmx314 , ich verstehe, dass manchmal Fehlklicks passieren können, aber in diesem Fall, wenn Frankreich nicht einmal im Registrierungsformular enthalten ist, sind die Chancen hier leider gering, aber ich werde es versuchen.


Liebes Hiperwin Casino ,

Gibt es eine Möglichkeit, dass man hier eine Ausnahme macht und die Anzahlung des Spielers zurückerstattet? Die Mittel wurden nicht für Wetten verwendet, daher könnte vielleicht ein kleiner Gefallen getan werden.


Lass uns wissen. Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Mein Telefon blockiert die Website nicht, wenn es sollte, wie Ihr Kollege oben erklärt hat. Ich weiß nicht, wie das möglich ist. Ich hoffe wirklich, dass das Casino etwas unternimmt, denn ich wollte nie schummeln.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich befürchte, dass wir die Anzahlung des Spielers nicht zurückerstatten können.


Lassen Sie uns hier etwas klarstellen: Der Spieler hat sich im falschen Land registriert und trägt daher die volle Verantwortung für die Folgen seines Handelns.


Tatsächlich kann ich hiermit bestätigen, dass sich der Spieler im folgenden Land registriert hat: ASERBAIDSCHAN


In diesem Fall gelten unsere Nutzungsbedingungen 2.1.6. Sie müssen alle erforderlichen obligatorischen Informationen in Ihr Registrierungsformular eingeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Alle an Hiperwin übermittelten Informationen müssen wahr und korrekt sein. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und korrekt sind, und Sie garantieren hiermit gegenüber Hiperwin, dass die bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und korrekt sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass Hiperwin selbst oder über Dritte Verifizierungsverfahren für Spieler durchführt, die Geld einzahlen oder abheben. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Hiperwin Dokumente wie eine Kopie des Reisepasses, der Stromrechnungen oder der Kreditkarte **sowie ein Selfie mit Ihrem Reisepass oder ähnliches** zur Verfügung zu stellen. Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden und/oder das Guthaben auf Ihrem Mitgliedskonto kann einbehalten werden, wenn Sie die angeforderten Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen oder wenn sich herausstellt, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder Dokumente falsch oder irreführend sind. Sie müssen die Informationen auf dem neuesten Stand halten und uns unverzüglich über jede Änderung der bei der Registrierung angegebenen Informationen informieren.


Da der Spieler seinen Wohnsitz in einem nicht zugelassenen Land hat und den Vorschriften entsprechend, sind wir nicht in der Lage, eine Auszahlung der eingezahlten Gelder vorzunehmen.


Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,


Hiperwin-Management.


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vor 1 Jahr
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Lieber Rmx314,

Wir haben versucht, hier eine Ausnahme auszuhandeln, aber leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller notwendigen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie oben erwähnt, haben Sie sich in einem Land registriert, das nicht mit Ihrem tatsächlichen Standort übereinstimmt. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen.


Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Rmx314 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes Hiperwin Casino ,


Hier ist ein direktes Zitat des Spielers:


Ich habe gerade versucht, ein Konto bei HiperWin zu erstellen, um das Registrierungsformular anzuzeigen (ich habe die Registrierung nicht durchgeführt, daher gibt es kein Doppelkonto).

Zu keinem Zeitpunkt wurde ich aufgefordert, mein Land auszuwählen, und es ist möglich, die Vorwahl für Frankreich als Telefonnummer auszuwählen (+33). Wie hätte ich bei der Registrierung Aserbaidschan auswählen können, wenn mir nicht einmal eine Länderliste angeboten wurde? Ich verstehe es einfach nicht. Ich füge einen Screenshot des Registrierungsformulars bei, wenn ich darauf zugreife. "


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Angesichts der Situation möchten wir Hiperwin Casino bitten, seine Position nach Möglichkeit zu ändern, da der Spieler das System offensichtlich nicht umgehen wollte. Darüber hinaus wurde die Einzahlung des Spielers nicht für Wetten verwendet. Daher glauben wir, dass eine Rückerstattung an den Spieler die faire Lösung dieser Beschwerde darstellt.


Bitte lass uns deine Gedanken wissen. Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir hoffen, dass es allen gut geht.


Von unserer Seite aus können wir die Rückerstattung für den Spieler als den logischen und fairsten Kompromiss betrachten.


Wir benötigen Unterlagen, um die Banküberweisung bearbeiten zu können. Wir haben dem Spieler gerade eine E-Mail mit Ticket Nr. 518718 gesendet, als Folge zu Ticket Nr. 511839.


In Bezug auf die Registrierung kann ich nach Überprüfung meinerseits bestätigen, dass der Spieler kein Land ausgewählt hat. Auf dieser Grundlage werden wir mit der Rückerstattung fortfahren, nachdem die Unterlagen sortiert wurden.


Wir hoffen, dass die Situation dadurch auch für den Spieler geklärt wird.


Mit freundlichen Grüße,


Karl


Hiperwin-Management.


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vor 1 Jahr
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Liebes Hiperwin Casino,


Vielen Dank, dass Sie Ihre Aussage noch einmal überdacht haben.


Rmx314 , können Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und uns anschließend Bescheid geben?


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle,


Ich habe gerade auf die E-Mail von HyperWin Casino geantwortet und ihnen die angeforderten Dokumente gesendet. Ich warte darauf, dass sie sich bei mir melden.

Ich möchte HyperWin Casino für die gründliche Recherche danken, die gezeigt hat, dass ich nicht betrogen habe.

Ich möchte mich auch bei Ihnen, Tomas, für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Streits bedanken. Ich gebe dir Bescheid, wenn das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.


Aufrichtig

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe gerade eine E-Mail vom HyperWin-Kundendienst erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente validiert wurden und dass in Kürze eine Rückerstattung erfolgen wird (bei Bankverzögerungen kann es maximal 5 Tage dauern).

Ich werde hier posten, wenn das Geld auf meinem Konto ist, aber bis Ende der Woche sollte alles geklärt sein. Ich möchte mich bei allen bedanken, die an der Beilegung meines Streits beteiligt waren. Vielen Dank.


Guten Tag allerseits.

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vor 1 Jahr
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Liebes AskGamblers-Team und Rmx314,


Danke für Ihre Kooperation,


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die erhaltenen Dokumente überprüft haben und Ihre manuelle Auszahlung derzeit versandt wird. Sie sollten vor nicht allzu langer Zeit eine E-Mail zur Bestätigung dieser Informationen erhalten haben.


Sobald die Auszahlung bearbeitet wurde, dauert es gemäß dem Standardzeitraum für Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage, bis sie eintrifft.


Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie in der Zwischenzeit Fragen haben. Wir werden Sie jedoch informieren, wenn wir weitere Updates von unserer Seite haben.


Danke schön,


Kundensupport-Management

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vor 1 Jahr
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Lieber Rmx314 ,


Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe gerade eine Rückerstattung von 50 Euro von HiperWin erhalten.

Vielen Dank an alle für Ihr Engagement bei der Beilegung dieses Streits. Die Beschwerde kann nun abgeschlossen werden. 😀


Aufrichtig

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vor 1 Jahr
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Lieber Rmx314,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Ich möchte Hiperwin Casino auch dafür danken, dass es die ursprüngliche Entscheidung geändert und dazu beigetragen hat, diese Beschwerde zur Zufriedenheit aller Parteien zu lösen.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Danke euch allen

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