Hiperwin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao a tutti,

La scorsa settimana ho depositato 50 euro sul sito HiperWin. Quando non sono riuscito ad accedere al bookmaker, ho contattato il servizio clienti, che mi ha detto che il mio account era stato chiuso perché non avevo inserito la nazionalità corretta al momento della registrazione. Lo trovo strano perché non avrei mai depositato denaro registrandomi con informazioni false, so benissimo che questo ad un certo punto avrebbe creato un problema. Ho chiesto a HiperWin di inviarmi la prova di questo errore da parte mia e non l'hanno fatto. Si rifiutano anche di rimborsare il mio deposito di 50 euro, che non ho potuto giocare e che è ancora nel conto di gioco.

Chiedo il tuo aiuto per ottenere il rimborso del mio deposito. Penso che sia disonesto rifiutarsi di rimborsarlo, perché se ho sbagliato a registrarmi, è stato solo un errore distratto, anche se ne dubito, e ho il diritto di riavere indietro i miei 50 euro. Spero possiate aiutarmi, grazie.

Caro Rmx314,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.

Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie per la risposta estremamente tempestiva. Ti ho appena inviato via e-mail le conversazioni con il servizio clienti HiperWin.

Spero sinceramente di poter riavere i miei soldi, perché come ho detto sopra, se mai ho commesso un errore (cosa di cui dubito fortemente, ma può succedere), non è mai stato intenzionale, e non merito di essere "punito" in questo modo.

Grazie mille.

Grazie, Rmx314, per la tua email.

Ho provato a registrare un account dalla Francia e, a causa di un blocco IP, ho ricevuto una notifica che non era possibile.

Tuttavia, quando ho cambiato la mia connessione VPN, la Francia era disponibile nel modulo di registrazione.

Sembra che tu abbia inserito il paese di residenza corretto, ma il blocco IP non ha funzionato correttamente o hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione. Tuttavia, dovresti avere diritto al rimborso dei fondi depositati.

Potresti per favore confermare che i fondi all'interno del tuo conto non erano vincite, ma solo depositi?

Ciao,

Sì, è solo un deposito, non l'ho usato per niente.

Non utilizzo una VPN, posso accedere a HiperWin allo stesso modo di un normale sito, posso inviarti uno screenshot se ne hai bisogno.

Grazie ancora per il tuo tempo.

Buona giornata.

Per favore, se puoi, invia qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru .

Ciao,

Non sono sicuro di cosa intendi, vorresti che ti inviassi gli screenshot che mostrano che posso accedere al sito senza utilizzare una VPN? Se è così, te li mando subito. Per quanto riguarda il deposito non ho giocato, non ho più accesso al mio account, quindi non posso fare uno screenshot, ma il servizio clienti HiperWin sarà in grado di fornirti le informazioni necessarie.

Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Rmx314. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

Ciao Rmx314,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Prima di andare avanti, posso chiederti quale paese di residenza hai selezionato nel modulo di registrazione? Sembra che la Francia non sia sulla lista.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ad essere totalmente onesto e come ho detto prima nel post, non ricordo nemmeno questa voce, ma quello di cui sono sicuro è che non avrei mai selezionato intenzionalmente una falsa nazionalità. So benissimo che questo sarebbe stato un problema per me un giorno o l'altro, e ci sono molti altri bookmaker a cui rivolgersi senza dover fornire false informazioni.

Ho chiesto al servizio clienti di HiperWin e mi hanno detto che avevo inserito "Azerbaijan" quando mi sono registrato. Ho chiesto loro uno screenshot di quello che stanno dicendo perché davvero non me lo ricordo, e se sono davvero entrato in Azerbaigian, è stato un errore da parte mia, e non credo di meritarlo " punito" in questo modo. Non mi hanno fornito questo screenshot. Non li sto accusando di mentire, ma avrei apprezzato se mi avessero dimostrato le loro affermazioni.

Spero di aver fornito dettagli sufficienti sulla situazione e di aver risposto correttamente alla tua domanda.

Buona giornata.

Rmx314 , Capisco che a volte possono verificarsi errori di clic, ma in questo caso, quando la Francia non è nemmeno nel modulo di registrazione, temo che qui le possibilità siano basse, ma ci proverò.

Caro Casinò Hiperwin ,

C'è qualche possibilità che tu faccia un'eccezione qui e rimborsi il deposito del giocatore? I fondi non sono stati utilizzati per le scommesse, quindi forse un piccolo favore potrebbe essere fatto.

Facci sapere. Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

Il mio telefono non blocca il sito quando dovrebbe, come ha spiegato sopra il tuo collega. Non so come sia possibile. Spero davvero che il casinò faccia qualcosa, perché non ho mai voluto imbrogliare.

CIAO,

Temo che non saremo in grado di rimborsare il deposito del giocatore.

Mettiamo in chiaro una cosa qui, il giocatore si è registrato con il paese sbagliato e quindi è pienamente responsabile delle conseguenze delle sue azioni.

In effetti, posso confermare che il giocatore si è registrato con il seguente paese: AZERBAIJAN

Per questo caso, applichiamo i nostri termini e usi 2.1.6. È necessario inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la propria identità, il proprio indirizzo e dettagli di contatto, un indirizzo e-mail valido. Tutte le informazioni fornite a Hiperwin devono essere vere e corrette. È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette e con la presente decori e garantisci a Hiperwin che le informazioni fornite sono vere, complete e corrette. Si informa che Hiperwin esegue procedure di verifica, direttamente o tramite terzi, sui giocatori che depositano o prelevano denaro. Potrebbe essere richiesto di fornire a Hiperwin documenti, come una copia del passaporto, delle bollette o della carta di credito **e un selfie con il passaporto o simili**. Il tuo Conto Membro potrebbe essere bloccato o chiuso e/o i fondi sul tuo Conto Membro potrebbero essere trattenuti se non fornisci le informazioni o i documenti richiesti o se tali informazioni o documenti che fornisci sono/sono ritenuti falsi o fuorvianti. Dovrai mantenere aggiornate le informazioni e comunicarci immediatamente qualsiasi modifica alle informazioni fornite durante la registrazione.

Poiché il giocatore è residente in un paese non autorizzato e come da regolamento, non siamo in grado di procedere al pagamento dei fondi depositati.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Gestione Hiperwin.

Caro Rmx314,

Abbiamo provato a negoziare un'eccezione qui, ma sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come indicato sopra, ti sei registrato da un paese che non corrisponde alla tua posizione reale, quindi non c'è niente che possiamo fare per aiutarti.

Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rmx314. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Casinò Hiperwin ,

Ecco una citazione diretta del giocatore:

" Ho appena provato a creare un account su HiperWin per vedere il modulo di registrazione (non ho completato la registrazione, quindi non c'è un doppio account).

In nessun momento mi è stato chiesto di scegliere il mio paese, ed è possibile selezionare il prefisso della Francia per il numero di telefono (+33). Come avrei potuto selezionare l'Azerbaigian quando mi sono registrato, quando non mi è stato nemmeno offerto un elenco di paesi? Semplicemente non capisco. Allego uno screenshot del modulo di registrazione quando accedo. "

Considerando la situazione, vorremmo chiedere a Hiperwin Casino di cambiare posizione se possibile perché il giocatore chiaramente non voleva aggirare il sistema. Inoltre, il deposito del giocatore non è stato utilizzato per le scommesse, quindi riteniamo che il rimborso del giocatore sia la giusta risoluzione di questo reclamo.

Per favore facci sapere cosa ne pensi. Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

CIAO!

Speriamo che tutti stiano bene.

Dalla nostra parte possiamo elaborare il rimborso per il giocatore come compromesso logico e più equo.

Avremo bisogno della documentazione per poter elaborare il bonifico bancario. Abbiamo inviato subito un'e-mail al giocatore con il ticket n. 518718, successivo al ticket n. 511839.

In relazione alla registrazione, dopo aver verificato da parte mia posso confermare che il giocatore non ha scelto alcun paese. Sulla base di tale nozione procederemo con il rimborso dopo che la documentazione sarà stata ordinata.

Speriamo che questo risolva la situazione anche per il giocatore.

Cordiali saluti,

Carlo

Gestione Hiperwin.

Gentile Casinò Hiperwin,

Grazie mille per aver riconsiderato la tua affermazione.

Rmx314 , puoi fornire al casinò i documenti richiesti e farcelo sapere una volta fatto?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao a tutti,

Ho appena risposto all'e-mail di HyperWin Casino e ho inviato loro i documenti richiesti. Sto aspettando che tornino da me.

Vorrei ringraziare HyperWin Casino per la loro approfondita ricerca per dimostrare che non ho imbrogliato.

Vorrei anche ringraziare te Tomas per il tuo aiuto nella risoluzione di questa controversia. Ti farò sapere quando il denaro sarà arrivato sul mio conto.

Cordiali saluti

Ciao,

Ho appena ricevuto un'e-mail dal servizio clienti di HyperWin che mi informa che i miei documenti sono stati convalidati e che emetteranno un rimborso a breve (consentire un massimo di 5 giorni per ritardi bancari).

Pubblicherò qui quando i soldi saranno sul mio conto, ma entro la fine della settimana dovrebbe essere tutto sistemato. Vorrei ringraziare tutti coloro che sono stati coinvolti nella risoluzione della mia controversia, grazie mille davvero.

Buon giorno a tutti.

Caro team AskGamblers e Rmx314,

Grazie per la collaborazione,

Sono felice di comunicarti che abbiamo verificato i documenti ricevuti e che il tuo prelievo manuale è in fase di invio. Dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma di queste informazioni non molto tempo fa.

Una volta elaborato il prelievo, ci vorranno dai 3 ai 5 giorni lavorativi per arrivare secondo i tempi standard del bonifico bancario.

Fateci sapere se avete domande nel frattempo, tuttavia, vi faremo sapere quando avremo ulteriori aggiornamenti dalla nostra parte.

Grazie,

Gestione assistenza clienti

Caro Rmx314 ,

Ora estenderò il timer di 7 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Ho appena ricevuto un rimborso di 50 euro da HiperWin.

Grazie a tutti per il vostro coinvolgimento nella risoluzione di questa controversia, il reclamo può ora essere chiuso. 😀

Cordiali saluti

Caro Rmx314,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Voglio anche ringraziare Hiperwin Casino per aver cambiato la decisione iniziale e aver contribuito a risolvere questo reclamo con soddisfazione di tutte le parti.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie a tutti