Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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HotSlots Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.
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Betrag: 25 €
HotSlots Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Ich habe per paysafecard 25€ eingezahlt auch die Bestätigung erhalten mit transactions ID Chat niemand zu erreichen auf emails wird nicht geantwortet. Übrigens wenn ich hotslots spiele werde ich weitergeleitet auf www.energiekasino.com
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vor 1 Jahr
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Liebe XxX1234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser speziellen Zahlungsmethode war? Vielen Dank.
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vor 1 Jahr
Das casino hat mir das Geld zurück überwiesen aber dafür mein Konto dauerhaft geschlossen
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vor 1 Jahr
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Danke, XxX1234, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich verstehe, dass dies keine ideale Situation ist, da Ihr Konto gesperrt wurde, aber das Casino verfügt über kein Guthaben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 1 Jahr
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Liebe XxX1234,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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