HomeBeschwerdenIceCasino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

IceCasino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 500 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-08-05 | Fall geschlossen : 2022-09-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren

Bei IceCasino erste Auszahlung. Bisher habe ich immer via Skrill eingezahlt da IceCasino für mich Skrill als Einzahlungsoption bereitstellt.


Dann habe ich mal 500€ gewonnen und diese, wie gewohnt und in den AGB`s des Casinos fest vorgeschrieben, mit der selben Auszahlungsmethode wie Einzahlungsmethode auszahlen wollen. So erstes Faul. IceCasino hält sich nicht an die eigenen AGBs da Skrill nicht als Auszahlungsoption für mich angeboten wird. Wie soll ich mich dann also an die AGB halten????


Support kontaktiert! Nach 30 Minuten Chat hat die gute Chatmitarbeiterin das Problem dann endlich erkannt. ( Es waren alles in allem dann 4 Screenshots welche mit Pfeilen und Einkreisen nötig )


Jetzt hieß es bei ICE kann man egal mit was man Einzahlt mit etwas anderem auszahlen. IMMER!


Für mich als Optionen wurden Banktransfer, Mifinity, und diverse Cryptowährungen angeboten.


Mifinity und ich sind keine Freunde. Banktransfer keine Option. Also blieben die guten Bitcoins.


Ich habe also die Empfangsadresse meines Cryptowallets angegeben und Ausgezahlt. Knapp 24h nach dem Antrag zur Auszahlung kam dann auch die "Die Auszahlung ist abgeschlossen" Email aus dem Anhang hier.


Ich also ins Wallet geschaut. Keine Coins. Nochmal 4h gewartet. Keine Coins.


Auf Nachfrage im Chat wo die Coins bleiben:

Die Zahlung ist abgeschlossen. Ihr Geld ist unterwegs und spätestens in 24h bei ihnen.


Also gewartet. Keine Coins.


Dann wollte ich schlichtweg die BTC Tracking-ID vom Support haben um nachzusehen was die mir da erzählen. Man kann ja alles an BTC Tracken.

  1. Aussage: Können sie mir nicht geben
  2. Support Mitarbeiter: Melden sie sich morgen abend wieder wenn das Geld nicht da ist weil bis dahin ist die Zahlung sicher bei ihnen.
  3. Support MA: Wollte von mir dann nach 1h im Chat die Tracking ID und die Wallet-Adresse des Empfängers haben (???!?!?!?!)

Als ich ihm erklärt habe nach einer Stunde das doch das genau das ist was ich von ihm haben möchte kam nur die kurze antwort der Fall wurde an die Zuständige Abteilung weitergeleitet und es kann Minuten bis Tage dauern bis eine Antwort kommt.


Okay. Was ist hier los? Zieht das Casino BTC von den Usern ab? Warum ist das Casino nicht in der Lage mir einfach die Tracking ID zu geben oder die Wallet Adresse von der sie es verschickt haben um nachzuvollziehen bzw. klären zu können was mit dem Geld, immerhin 500€, los ist.


Wäre nett wenn mir hier jemand mit diesem Problem helfen könnte.


mfg


Christoph R***


Okay.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) k0di84,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Hallo k0di84 ,


Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.

Wir untersuchen Ihr Problem, wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe k0di84,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) k0di84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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