Il giocatore bavarese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Primo pagamento su IceCasino. Finora ho sempre depositato tramite Skrill perché IceCasino fornisce Skrill come opzione di deposito per me.
Poi ho vinto € 500 e volevo pagarli con lo stesso metodo di pagamento del metodo di deposito, come al solito e stabilito nei termini e condizioni del casinò. Quindi prima pigro. IceCasino non aderisce ai propri termini e condizioni perché Skrill non è offerto come opzione di prelievo per me. Quindi come dovrei attenermi ai termini e alle condizioni????
Supporto contattato! Dopo 30 minuti di chat, il buon impiegato della chat ha finalmente riconosciuto il problema. (In tutto erano necessari 4 screenshot con frecce e cerchi)
Ora all'ICE è stato detto che non importa con cosa depositi, puoi prelevare con qualcos'altro. SEMPRE!
Bonifico bancario, Mifinity e varie criptovalute sono state offerte come opzioni per me.
Mifinity e io non siamo amici. Bonifico bancario non opzionale. Quindi i buoni bitcoin sono rimasti.
Quindi ho inserito l'indirizzo di ricezione del mio cryptowallet e ho pagato. Quasi 24 ore dopo la richiesta di pagamento, l'e-mail "Il pagamento è completo" è arrivata dall'allegato qui.
Così ho guardato nel portafoglio. Niente monete. Ho aspettato altre 4 ore. Niente monete.
Quando viene chiesto nella chat dove sono le monete:
Il pagamento è completo. I tuoi soldi sono in arrivo e saranno con te al massimo entro 24 ore.
Quindi aspettato. Niente monete.
Quindi volevo semplicemente avere l'ID di monitoraggio BTC dal supporto per vedere cosa mi stavano dicendo. Puoi tracciare qualsiasi cosa su BTC.
Quando gli ho spiegato dopo un'ora che era esattamente quello che volevo da lui, c'era solo una breve risposta, il caso è stato inoltrato al dipartimento responsabile e possono essere necessari minuti o giorni prima che arrivi una risposta.
OK. Cosa sta succedendo qui? Il casinò sta ritirando BTC dagli utenti? Perché il casinò non è in grado di darmi semplicemente l'ID di tracciamento o l'indirizzo del portafoglio da cui l'hanno inviato per capire o chiarire cosa sta succedendo con i soldi, dopotutto € 500.
Sarebbe bello se qualcuno potesse aiutarmi con questo problema.
Cordiali saluti
Cristoforo R***
OK.
Ciao k0di84 ,
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Stiamo esaminando il tuo problema, la tua pazienza è apprezzata.
Cordiali saluti
Caro k0di84,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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