HomeBeschwerdenImmerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 178 €

Immerion Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-12 | Gelöst : 2024-09-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung von 178 Euro, die nicht bearbeitet wurde. Ihm wurde mitgeteilt, dass technische Probleme die Ursache des Problems seien, das Geld jedoch nicht auf sein Konto zurückgezahlt worden sei und es 6-7 Tage lang keine Kommunikation vom Casino gegeben habe. Nach fortlaufender Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurden die Gelder des Spielers schließlich nach ungefähr 15 Tagen bearbeitet und empfangen. Die Beschwerde wurde nach dem erfolgreichen Rückzug als gelöst markiert.

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vor 1 Monat
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Hallo,

Immerion Casino behält meine Auszahlung von 178 Euro ein, die ich letzte Woche in drei verschiedenen Fällen gewonnen habe!

Sie hätten 52+32+94 Euro auszahlen sollen, haben aber keinen einzigen Cent ausgezahlt.

Ich habe Geld mit einer Bankkarte eingezahlt und der Chat-Support sagte, sie hätten technische Probleme, und das war's! Die Auszahlung wurde abgelehnt, aber das Geld wurde nicht auf mein Konto zurückgebucht!

Es gibt keine Kommunikation vom Casino und ich habe keine Ahnung, wie das enden wird!

Ich warte jetzt schon seit 6-7 Tagen ...

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vor 1 Monat
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Lieber BorisO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Hallo nochmal,

Nein, ich habe keinen einzigen Gewinn von ihnen erhalten, sie haben überhaupt nicht nach KYC-Dokumenten gefragt und Sie können auch keine Dokumente hochladen!

Ich habe den Bonus nicht heruntergespielt.

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vor 1 Monat
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Lieber BorisO und Kristina!


Alle drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 178 EUR konnten von unserer Seite aus erfolgreich ausgezahlt werden, wurden jedoch leider vom Zahlungsanbieter abgelehnt.


Sobald die Gelder zurückerstattet wurden, wird BorisOs Spielguthaben aktualisiert, sodass er eine neue Auszahlungsanforderung auf eine andere Karte stellen kann.


Wir unternehmen alle Anstrengungen, diesen Prozess zu beschleunigen.


Beste grüße,

Immerion Casino

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Gibt es Neuigkeiten, BorisO ? Wurde Ihr Guthaben zurückerstattet?

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vor 1 Monat
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Ja das Geld ist wieder auf dem Konto und ich habe eine andere Bankkarte genutzt und das Geld ist noch immer nicht auf der Bankkarte angekommen!

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vor 1 Monat
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Okay, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Monat
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Hallo nochmal, jetzt ist es der sechste Tag (14. September), an dem ich auf die Zahlung warte, oder der vierte Bankarbeitstag, der gerade im Gange ist! Es passiert nichts, das Seltsamste ist, dass man Auszahlungen ständig stornieren(?) kann und letzte Nacht wurde ich aus dem Chat geworfen, nachdem ich eine Frage gestellt hatte, die unbeantwortet blieb!

Da bleibt Dir nichts anderes übrig, als noch ein wenig zu warten!

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vor 1 Monat
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Hallo Casino Guru,

Das Geld ist endlich auf dem Konto und wir können den Fall nun abschließen!

Es dauerte etwa 15 Tage, bis die Gewinne ausgezahlt wurden, und es wird in diesem Casino keine Spiele mehr geben!

Danke für die Hilfe, Boris O***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber BorisO,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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