Il giocatore dalla Svezia sta riscontrando difficoltà con un prelievo di 178 euro, che non è stato elaborato. Viene informato che la causa del problema sono problemi tecnici, ma i fondi non sono stati restituiti sul suo conto e non c'è stata alcuna comunicazione dal casinò per 6-7 giorni.
Ciao,
Immerion Casino sta trattenendo il mio prelievo di 178 euro che ho vinto in tre occasioni diverse la scorsa settimana!
Avrebbero dovuto pagare 52+32+94 euro, ma non hanno ancora pagato un solo centesimo.
Ho depositato denaro tramite carta di credito e il supporto via chat ha detto che ci sono problemi tecnici, e basta! Il prelievo è stato rifiutato, ma i soldi non sono stati restituiti sul mio conto!
Non c'è alcuna comunicazione dal casinò e non ho idea di come andrà a finire!
Sto aspettando già da 6-7 giorni...
Caro BorisO,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao di nuovo,
No, non ho ricevuto alcuna vittoria da loro, non mi hanno chiesto nulla sui documenti KYC e non è nemmeno possibile caricare documenti!
Non ho minimizzato il bonus.
Cari BorisO e Kristina!
Tutte e tre le richieste di prelievo per un importo pari a 178 EUR sono state saldate con successo da parte nostra, ma purtroppo sono state rifiutate dal fornitore del servizio di pagamento.
Non appena i fondi saranno restituiti, il saldo di gioco di BorisO verrà aggiornato, consentendogli di inviare una nuova richiesta di prelievo su una carta alternativa.
Stiamo facendo ogni sforzo per accelerare questo processo.
Distinti saluti,
Casinò Immerion
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Ci sono novità, BorisO ? Il tuo saldo è stato restituito?
Sì, i soldi sono tornati sul conto e ho utilizzato un'altra carta bancaria, ma i soldi non sono ancora arrivati sulla carta bancaria!
Bene, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi futuri.
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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