HomeReclamiImmerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 178 €

Immerion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 12/09/2024 | Risolto : 25/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dalla Svezia ha avuto difficoltà con un prelievo di 178 euro, che non era stato elaborato. È stato informato che la causa del problema erano problemi tecnici, ma i fondi non erano stati restituiti sul suo conto e non c'era stata alcuna comunicazione dal casinò per 6-7 giorni. Dopo una comunicazione continua con il Complaints Team, i fondi del giocatore sono stati infine elaborati e ricevuti dopo circa 15 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo il prelievo riuscito.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Immerion Casino sta trattenendo il mio prelievo di 178 euro che ho vinto in tre occasioni diverse la scorsa settimana!

Avrebbero dovuto pagare 52+32+94 euro, ma non hanno ancora pagato un solo centesimo.

Ho depositato denaro tramite carta di credito e il supporto via chat ha detto che ci sono problemi tecnici, e basta! Il prelievo è stato rifiutato, ma i soldi non sono stati restituiti sul mio conto!

Non c'è alcuna comunicazione dal casinò e non ho idea di come andrà a finire!

Sto aspettando già da 6-7 giorni...

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro BorisO,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao di nuovo,

No, non ho ricevuto alcuna vittoria da loro, non mi hanno chiesto nulla sui documenti KYC e non è nemmeno possibile caricare documenti!

Non ho minimizzato il bonus.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Cari BorisO e Kristina!


Tutte e tre le richieste di prelievo per un importo pari a 178 EUR sono state saldate con successo da parte nostra, ma purtroppo sono state rifiutate dal fornitore del servizio di pagamento.


Non appena i fondi saranno restituiti, il saldo di gioco di BorisO verrà aggiornato, consentendogli di inviare una nuova richiesta di prelievo su una carta alternativa.


Stiamo facendo ogni sforzo per accelerare questo processo.


Distinti saluti,

Casinò Immerion

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Ci sono novità, BorisO ? Il tuo saldo è stato restituito?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sì, i soldi sono tornati sul conto e ho utilizzato un'altra carta bancaria, ma i soldi non sono ancora arrivati sulla carta bancaria!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Bene, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi futuri.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao di nuovo, ora è il sesto giorno (14 settembre) che aspetto il pagamento o il quarto giorno lavorativo bancario che sta succedendo proprio ora! Non succede niente, la cosa più strana è che puoi annullare(?) i prelievi in qualsiasi momento e ieri sera sono stato cacciato dalla chat dopo aver fatto una domanda che non ha avuto risposta!

Non puoi fare altro che aspettare ancora un po'!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Casino Guru,

i soldi sono finalmente sul conto e ora possiamo chiudere il caso!

Ci sono voluti circa 15 giorni per ricevere il pagamento delle vincite e non ci saranno più partite in questo casinò!

Grazie per l'aiuto, Boris O***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro BorisO,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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