Der Spieler aus Chile beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe bei diesem Casino ein Konto erstellt, den Verifizierungsprozess für mein Konto abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Als es jedoch an der Zeit war, Geld abzuheben, begannen sie, sinnlose Anfragen zur Verifizierung meines Kontos zu stellen, obwohl es bereits zuvor verifiziert worden war.
Zunächst baten sie mich um Fotos von beiden Seiten meiner Kreditkarte, auf denen mein Name sichtbar, bestimmte Informationen jedoch verborgen waren. Nachdem ich ihnen diese Informationen zugesandt hatte, teilten sie mir mit, dass sie auch eine Kopie meiner Kreditkartentransaktion benötigten, die Uhrzeit, Datum, Betrag und Details der Transaktion sowie meinen Namen enthalten sollte. Ich bin dieser Anforderung nachgekommen und habe die angeforderten Unterlagen übermittelt.
Später teilten sie mir jedoch mit, dass ich diese Karte nie in ihrem Casino verwendet hätte, was verwirrend und widersprüchlich war. Da ich bereits im Vorfeld alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt und mein Konto verifiziert hatte, erwartete ich einen reibungslosen und problemlosen Auszahlungsprozess.
Ich bin über diese Situation enttäuscht und frustriert, da ich alle Anweisungen befolgt und die erforderlichen Informationen bereitgestellt habe. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um die rechtzeitige Auszahlung meiner Gelder. Ich würde mich über eine schnelle Antwort und eine zufriedenstellende Lösung dieser Unannehmlichkeiten freuen.
Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort und die bereitgestellten Informationen zu den möglichen Gründen für die Verzögerungen bei der Rückerstattung.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich in meinem speziellen Fall alle Anweisungen befolgt und alle vom Casino geforderten Unterlagen bereitgestellt habe.
Mir ist bewusst, dass es bei Zahlungen zu Verzögerungen kommen kann und der Casino-Verifizierungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Nach mehr als 14 Tagen geduldigem Warten hoffte ich jedoch, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet werden würde.
Ich mache mir Sorgen, dass das Casino die Auszahlung wiederholt storniert hat, ohne eine angemessene Erklärung abzugeben oder zusätzliche Unterlagen anzufordern. Da ich die ersten Voraussetzungen bereits erfüllt habe, halte ich die Aufhebung des Widerrufs ohne triftigen Grund für unzumutbar.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie eingreifen und mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten. Ich bin bereit, alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen bereitzustellen, die erforderlich sind, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und sicherzustellen, dass die Auszahlung erfolgreich ist.
PS: Ich füge ein Bild von dem letzten Versuch bei, mein Konto zu verifizieren.
Kürzlich wurde meine Dokumentation genehmigt. (Ich denke, es hängt von den Kriterien ab, wer die Dokumentation genehmigt).
Daher konnte ich eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Ja, ich habe es erhalten, es hat zu viel gekostet, da ich im Vergleich zu anderen Casinos sehr spezifische Unterlagen verlangt habe.
Liebes system7012,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
