Il giocatore cileno ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho creato un account in questo casinò e ho completato il processo di verifica del mio account, fornendo tutti i documenti necessari. Tuttavia, quando è arrivato il momento di prelevare denaro, hanno iniziato a fare richieste senza senso per verificare il mio conto, anche se era già stato verificato in precedenza.
Inizialmente mi hanno chiesto fotografie di entrambi i lati della mia carta di credito, con il mio nome visibile ma con alcune informazioni nascoste. Dopo aver inviato loro queste informazioni, mi hanno informato che avevano bisogno anche di una copia della mia transazione con carta di credito, che doveva includere l'ora, la data, l'importo e i dettagli della transazione, oltre al mio nome. Ho ottemperato a tale obbligo e inviato la documentazione richiesta.
Tuttavia, in seguito mi hanno informato che non avevo mai usato quella carta nel loro casinò, il che era confuso e contraddittorio. Dato che avevo già fornito tutta la documentazione necessaria e verificato il mio account in anticipo, mi aspettavo che il processo di prelievo fosse fluido e senza problemi.
Sono deluso e frustrato da questa situazione poiché ho seguito tutte le istruzioni e fornito le informazioni richieste. Chiedo la tua assistenza per risolvere questo problema e facilitare il prelievo dei miei fondi in modo tempestivo. Gradirei una pronta risposta e una soluzione soddisfacente a questo inconveniente.
Apprezzo la tua pronta risposta e le informazioni fornite sui possibili motivi dei ritardi nel rimborso.
Tuttavia, vorrei chiarire che nel mio caso particolare, ho seguito tutte le istruzioni e ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò.
Comprendo che i pagamenti potrebbero subire ritardi e che il processo di verifica del casinò potrebbe richiedere del tempo. Tuttavia, dopo aver atteso pazientemente per più di 14 giorni, speravo che il prelievo sarebbe stato elaborato con successo.
Sono preoccupato che il casinò abbia ripetutamente annullato il prelievo senza fornire una spiegazione adeguata o richiedere documentazione aggiuntiva. Avendo già soddisfatto i requisiti iniziali, ritengo inaccettabile l'annullamento del recesso senza giustificato motivo.
Ti sarei davvero grato se potessi intervenire e aiutarmi a risolvere questo problema. Sono disposto a fornire qualsiasi documentazione o informazione aggiuntiva necessaria per completare il processo di verifica e garantire che il ritiro abbia esito positivo.
PS: allego un'immagine dell'ultima volta che ho provato a verificare il mio account.
Di recente, la mia documentazione è stata approvata. (Penso che dipenda dai criteri di chi sta approvando la documentazione).
Pertanto ho potuto richiedere un rimborso completo.
Sì, l'ho ricevuto, è costato troppo, visto che mi hanno chiesto una documentazione molto specifica rispetto ad altri casinò.
Caro sistema7012,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock