Jackpot.com Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich bin also seit etwa 5/6 Monaten Kunde in diesem Casino und mit Ein- und Auszahlungen war alles in Ordnung

bis wieder ein oder zwei Wochen, als sie nach weiteren Dokumenten fragten, dh Kontoauszüge. Ich habe zuvor Reisepass, Führerschein und Adressnachweis vorgelegt. Ich habe Kopien von Bankkontoauszügen mit einigen abgedeckten Transaktionen gesendet, da ich es nicht für notwendig hielt, wenn Name, Adresse und Kontodaten klar ersichtlich sind mehr Dokumentation..

Liebe Jassyjoo12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich bin die KYC-Richtlinie des Casinos durchgegangen und habe Folgendes gefunden (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)

2. Dokumente zur Überprüfung Ihrer Adresse - 1 Kopie der folgenden Dokumente (ausgestellt auf Ihren Namen innerhalb der letzten 3 Monate):

• Stromrechnung: wie Wasser-, Strom-, Gas-, Internet- und/oder Festnetztelefonrechnung.

• Kontoauszug

• Steuerbescheid

Damit diese Dokumente gültig sind, stellen Sie bitte sicher, dass sie vollständig sichtbar sind, die Kanten deutlich sichtbar sind und kein Teil des Dokuments verdeckt ist . Dass sie auf Ihren Namen ausgestellt sind, nicht älter als 3 Monate, und dass Ihre Adresse auf den Dokumenten deutlich sichtbar ist und mit den Details Ihres Jackpot.com-Kontos übereinstimmt.

Hat das Casino angegeben, dass dies der Grund sein könnte, warum Ihre Dokumente nicht akzeptiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich liefere gerne Dokumente, die ich gemacht habe, und das Ärgerliche ist, dass ich immer noch einzahlen und spielen kann, also kein Problem, soweit es mich betrifft, um dies tun zu können, muss mein Konto sicher verifiziert werden, oder es ist alles eine Möglichkeit Nimm mein Geld, aber zahle nicht den Gewinn.. Ich habe das Gefühl, dass ich alles Mögliche geschickt habe, um zu überprüfen, wer ich bin. Mein Pass hat ein Foto und eine Adresse, auch das Geburtsdatum, mein Führerschein hat auch ein Foto und eine Adresse. Der Brief, den ich gesendet habe, um zu beweisen, dass meine Adresse von einem Darlehen stammt, das ich habe, zeigt meine Adresse und meinen Namen deutlich und die Kontoauszüge enthielten auch meine Adresse, meinen Namen und meine Kontodaten. Ich glaube wirklich, dass es keine Entschuldigung dafür gibt, meine Auszahlung nicht zu bearbeiten Dokumentanforderungen werden 5/6 Monate nachdem ich dem Casino beigetreten bin gefragt und die Tatsache, dass ich immer noch mürrisch einzahlen und spielen kann, wenn mein Konto nicht verifiziert wurde, ließen sie mich das nicht tun. Ich dachte, die Casinos sind nicht erlaubt Auszahlungen wegen zusätzlicher Dokumentation zurückzuhalten?

Hallo nochmal, überraschend, dass ich heute meine Auszahlung von 160 £ erhalten habe. Danke für Ihren Beitrag und Ihre Hilfe.

Liebe Jassyjoo12,

Das sind tolle Neuigkeiten. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru