Jackpot.com Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Quindi sono cliente di questo casinò da circa 5/6 mesi e tutto è andato bene con depositi e prelievi

fino a una o due settimane ancora quando hanno chiesto più documenti, ad esempio estratti conto bancari che ho precedentemente fornito passaporto, patente di guida, prova dell'indirizzo. Ho inviato copie degli estratti conto bancari con alcune transazioni coperte perché non lo ritenevo necessario quando mostra chiaramente nome, indirizzo e dettagli del conto .. Ma stanno ancora trattenendo il prelievo che non pensavo fosse consentito solo perché lo chiedono più documentazione..

Caro Jassyjoo12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho esaminato la politica KYC del casinò e ho trovato questo (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)

2. Documenti per verificare il tuo indirizzo - 1 copia dei seguenti documenti (rilasciati a tuo nome negli ultimi 3 mesi):

• Bolletta delle Utenze: come la bolletta di Acqua, Luce, Gas, Internet e/o Telefono Fisso.

• Estratto conto bancario

• Fattura fiscale

Affinché questi documenti siano validi, assicurati che siano completamente visibili con i bordi chiaramente evidenziati e che nessuna parte del documento sia coperta . Che siano emessi a tuo nome, non più vecchi di 3 mesi, e che il tuo indirizzo sia chiaramente visibile sui documenti e corrisponda ai dettagli del tuo account Jackpot.com.

Il casinò ha specificato che questo potrebbe essere il motivo per cui i tuoi documenti non sono stati accettati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sono felice di fornire i documenti che ho fatto e la cosa fastidiosa è che posso ancora depositare e giocare quindi nessun problema per quanto mi riguarda per poterlo fare sicuramente il mio account deve essere verificato o è tutto a senso unico prendi i miei soldi ma non pagare la vincita.. sento di aver inviato tutto il possibile per verificare chi sono il mio passaporto ha foto e indirizzo anche la data di nascita, la mia patente ha anche foto e indirizzo. La lettera che ho inviato dimostrando che il mio indirizzo proviene da un prestito che ho questo mostra chiaramente il mio indirizzo e il mio nome e gli estratti conto bancari hanno anche fornito il mio indirizzo, nome e dettagli del conto su Sento davvero che non ci sono scuse per non elaborare il mio prelievo in quanto questi i requisiti del documento vengono richiesti 5/6 mesi dopo che mi sono iscritto al casinò e il fatto che posso ancora depositare e giocare in modo scontroso se il mio account non fosse verificato non mi permetterebbero di farlo .. Pensavo che i casinò non fossero ammessi trattenere i prelievi a causa di documentazione extra?

Ciao di nuovo, sorprendente che oggi ho ricevuto il mio prelievo di £ 160 .. Grazie per il tuo contributo e aiuto ..

Caro Jassyjoo12,

Questa è un'ottima notizia. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru