Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen, Deutschland, musste seit dem 6. Mai 2024 mit einer längeren Verzögerung bei seiner Auszahlung von 300 Euro im Joo Casino rechnen, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Wann immer er sich nach dem Status erkundigte, wurde ihm geraten, zu warten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf weitere Nachrichten und Fragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo...zuerst einmal, ich komme nicht aus Puerto Rico sondern aus Deutschland. Ich weiß nicht warum man die Einstellungen hier nicht ändern kann...nun zu meinem Problem: ich habe seit dem 06.05.2024 eine Auszahlung über 300 Euro beim Joo Casino als ausstehend. Der Status der Auszahlung ist dauerhaft "in Bearbeitung". Wenn ich den Chat frage, werde ich nur vertröstet mit warten sie bitte....das Konto ist vollständig verifiziert (andere Auszahlungen haben schon problemlos geklappt)....mit Bonusgeldern habe ich auch nicht gespielt,,,Könnten Sie mir hierbei bitte helfen?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Sven
Hallo SvenSchn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto ist seit dem 05.05.2024 verifiziert. Andere Auszahlungen haben auch problemlos funktioniert, außer die eine über 300 Euro. Mit dem Casino habe ich gestern zuletzt gesprochen, ohne eine hilfreiche Antwort zu erhalten. Die Aussagen der Mitarbeiter sind auch immer unterschiedlich, mal höre ich, es liegt am Zahlungsanbieter und die Auszahlung wurde bereits genehmigt, mal sagen die, das Problem wird vom Zahlungsteam bearbeitet....aber irgendwie passiert trotzdem nichts. Die Auszahlung steht immer noch auf "in Bearbeitung"....
Hallo SvenSchn,
Da die empfohlenen 2 Wochen nun vergangen sind, können Sie mir bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung gibt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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