Il giocatore del Nord Reno-Westfalia, in Germania, ha dovuto affrontare un ritardo prolungato con il prelievo di 300 euro su Joo Casino dal 6 maggio 2024, anche se il suo conto era completamente verificato. Ogni volta che chiedeva informazioni sullo stato, gli veniva consigliato di aspettare. Il reclamo è stato chiuso perché il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e domande del team reclami, impedendo ulteriori indagini.
Ciao... prima di tutto, non sono di Porto Rico, vengo dalla Germania. Non so perché non sia possibile modificare le impostazioni qui...ora, sul mio problema: dal 6 maggio 2024 ho un prelievo in sospeso di 300 euro su Joo Casino. Lo stato del recesso è costantemente "in lavorazione". Ogni volta che lo chiedo nella chat, mi viene detto semplicemente di aspettare... il conto è completamente verificato (altri prelievi hanno funzionato senza problemi)... inoltre non ho giocato con fondi bonus... potreste aiutarmi per favore io con questo?
Grazie mille
Distinti saluti,
Sven
Ciao SvenSchn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Joo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, il mio conto è verificato dal 5 maggio 2024. Anche altri prelievi hanno funzionato senza problemi, ad eccezione di quello da 300 euro. Ho parlato l'ultima volta con il casinò ieri senza ricevere una risposta utile. Le dichiarazioni dei dipendenti sono sempre diverse, a volte sento che si tratta del fornitore del pagamento e che il prelievo è già stato approvato, a volte dicono che il problema è in fase di elaborazione da parte del team di pagamento... ma in qualche modo non succede comunque nulla. Il ritiro dice ancora "in corso"....
Ciao SvenSchn,
Dato che le 2 settimane consigliate sono trascorse, potresti gentilmente avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardanti il pagamento?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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