Der Spieler aus Österreich hatte am 1. November eine Einzahlung über Paysafe getätigt, die jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Zunächst hatte der Kundendienst ein technisches Problem erwähnt, doch dann erhielt er weder per Chat noch per E-Mail eine Antwort. Nach zwei Wochen bestätigte er, dass er das Geld erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler die Lösung des Problems bestätigt hatte.
habe am 1.11. um 9.34 uhr eine einzahlung über paysafe vorgenommen.
bis heute nicht gutgeschrieben.anfangs wurde ich im chat vertröstet das es ein technisches problem gab und es bald behoben wird. jetzt antwortet mir nicht einmal der chat. email bekomme ich auch keine antwort.
Lieber Franztheuerw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
ok danke. aber meine einzahlung wurde auf der transaktionsseite schon als aktzeptiert gekennzeichnet. also liegt es nicht an paysafecard
Lieber Franztheuerw,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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