Joya Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

Sie lügen, dass Elvis Frog in Vegas ein progressiver Jackpot ist und jetzt hat mein Casino mein Guthaben gelöscht!

Lieber t0t0diabl3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Spiel „Elvis Frog in Vegas" hatten, und von den anschließenden Maßnahmen des Casinos.

Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen kann?

• Können Sie bestätigen, ob Ihnen vom Casino weisgemacht wurde, dass es sich bei „Elvis Frog in Vegas" um ein Spiel mit progressivem Jackpot handelt, und wenn ja, wie wurde Ihnen diese Information präsentiert?
• Können Sie Einzelheiten zu den Umständen angeben, die zur Löschung Ihres Guthabens geführt haben? Gab es vorher irgendwelche konkreten Maßnahmen oder Mitteilungen des Casinos?
• Haben Sie das Casino zu diesem Problem direkt kontaktiert und wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise weiter an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Angelegenheit effektiver untersuchen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo t0t0diabl3,

Nachdem ich das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Vertreter überprüft habe, möchte ich bestätigen, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden, weil Sie während der Erfüllung der Bonusanforderungen ein eingeschränktes Spiel gespielt haben. Ist das richtig?

Danke schön.

Sie behaupten fälschlicherweise, dass ich dies getan hätte und konfiszierten daraufhin mein gesamtes Geld.

Sie sagten, das Spielen an Spielautomaten mit progressivem Jackpot und der Einsatz von Bonusgeldern sei verboten bzw. eingeschränkt.

Das Problem ist, dass der Slot „Elvis Frog in Vegas" kein progressiver Jackpot-Slot ist und einen maximalen Gewinn von 2500x hat.

Aber sie ändern ihre Meinung nicht, weil unter dem folgenden Link: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free steht, dass es sich um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt (obwohl ich ihnen gezeigt habe, dass das ein Fehler ist und alle anderen Websites mit Casino-Slot-Reviews gezeigt habe, die sagen, dass es sich tatsächlich nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt), zum Beispiel auf Askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Sie sind also nicht bereit, die richtigen Informationen tatsächlich nachzuforschen, sondern haben einfach nur bequem einen Fehler bei Casinoguru gefunden, den sie nun dazu verwenden, Gewinne unrechtmäßig zu konfiszieren.

Ich habe den eingeschränkten Slot nicht gespielt.

Ich möchte meine letzte Einzahlung zurück und mein Konto dauerhaft schließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung

(Und ich konnte viele, viele andere Bewertungswebsites finden, auf denen alle behaupten, dass es sich nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt. Nur eine Website (Casinoguru) sagt, dass er progressiv ist) und das Joya Casino nutzt diesen Fehler, um mich zu betrügen.

Vielen Dank, t0t0diabl3, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wissen Sie, wann er aus dem Urlaub zurückkommt?

Hallo t0t0diabl3,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn jedoch alles, was Sie behauptet haben, vollständig wahr ist, haben Sie Anspruch auf mehr als nur eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung. Verstehe ich richtig, dass Sie ohnehin auf der Rückerstattung nur Ihrer Einzahlung und der Schließung des Kontos bestehen?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Joya Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum genau wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Darüber hinaus erwähnte der Benutzer auch eine weitere Beschlagnahmung, die vor einigen Monaten stattgefunden haben soll. Können Sie uns weitere Einzelheiten zu dieser Beschlagnahmung mitteilen?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Alexis und Branislav,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach gründlicher Untersuchung werden die Beweise direkt per E-Mail an Sie, Branislav, übermittelt.

Wenn es um interne (nicht offizielle) Boni geht, haben wir strenge Regeln.

5.4 Die Bonusbedingungen gelten unabhängig davon, ob die Wettanforderungen erfüllt sind. Live-Spiele und progressive Slots sind von der Bonusspielberechtigung ausgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Joya Spielbank

Das Joya Casino will offensichtlich nicht zugeben, dass es „Elvis Frog in Vegas" fälschlicherweise für einen Spielautomaten mit progressivem Jackpot hält.

Außerdem lassen sie die Spieler absichtlich jedes Spiel mit jeder beliebigen Einsatzhöhe spielen, um sie bei Fehlern zu ertappen und sie dann später bei einer Auszahlungsanforderung ihr Guthaben verlieren zu lassen.

Die gesamte Geschäftspraxis dieses Casinos ist unfair. Einschließlich ihrer Geschäftsbedingungen, die mit keinem anderen Online-Casino übereinstimmen, was mich daran zweifeln lässt, dass sie eine gültige Casino-Betreiberlizenz haben.

Es gab zwei Fälle, in denen ich das Gefühl hatte, Opfer zu sein. Der erste war eine seltsame Situation, in der ich das Gefühl hatte, betrogen worden zu sein.

Beim zweiten habe ich zu 100 % recht und das ist noch nicht einmal ein Verstoß gegen ihre Bestimmungen.

Beim ersten Mal habe ich mit einem 200 % Kryptobonus vom Samstag etwa EUR eingezahlt und erfolgreich ALLES eingesetzt, ohne gegen die Bedingungen zu verstoßen. Nachdem ich es eingesetzt hatte, entschied ich mich, statt mein ECHTES UND AUSZAHLBARES GUTHABEN abzuheben, etwas Blackjack zu spielen. Ich erreichte etwa 2200 EUR und bat um Auszahlung. Im Live-Support-Chat wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Guthaben konfisziert wurde. Den fragwürdigen Bedingungen zufolge denke ich, dass sie im Recht sein könnten. Trotzdem möchte ich die Einzahlung zurückerstattet bekommen.

Wenn ich mit meinem Echtgeldguthaben spielen darf, warum warnen Sie dann nicht vor, während oder nach dem Einsatz und warum blockieren Sie nicht den Zugriff auf die Spiele, die nicht erlaubt sind? Ich weiß, warum. Weil Sie Betrüger sind.

Zum zweiten Problem, das der Grund für diese Beschwerde ist, zahle ich etwa 50 Euro ein und sie verfallen beim Wetten, weil ich Elvis Frog in Vegas von BGAMING spiele. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa 130 Euro und der Support sagte mir, egal, was ich sage oder tue, mein Guthaben wird gelöscht, sobald ich versuche, abzuheben.

In diesem Fall haben sie absolut kein Recht, und da ich die Wette nicht abgeschlossen habe, verlange ich meine Einzahlung zurück.

Insgesamt habe ich in diesem Casino eindeutig viel mehr verloren (sicherlich über 1.000 EUR Einzahlungen) und ich finde, dass eine Überweisung von 160 EUR auf mein privates Kryptowährungs-Wallet fair ist, danach möchte ich dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen werden.

PS; NACHRICHT AN SPIELER / SPIELER

Es ist bedauerlich, dass sie so anfangen, und wenn das hier jemand liest, lesen Sie bitte ihre Bedingungen sorgfältig durch. Einige Bedingungen sind absurd (Beispiel: Einzahlungsbonus 50 Euro, um 50 Euro Bonus mit Wettanforderungen auf den Gesamtbetrag zu erhalten, ABER nur bei dem Anbieter, von dem niemand weiß, dass er existiert, und maximaler Auszahlungsbetrag 50 Euro??? Sie zahlen also ein, um zu spielen, und können nur den eingezahlten Betrag abheben. Dies ist nur ein Beispiel, das inzwischen geändert worden sein könnte, aber seien Sie bitte alle vorsichtig!)

Joya Casino sagte: „Wir haben eine strenge Regel, wenn es um die internen (nicht die offiziellen) Boni geht."

Erläutern Sie bitte den Unterschied zwischen internem und offiziellem Bonus.

Letztendlich hätte ein progressiver Jackpot keinen Maximalgewinn von 2500x , ich wollte nur Folgendes zu der Behauptung hinzufügen, dass sie „Elvis Frog in Vegas " zu einem progressiven Jackpot machen.

Ich hoffe, sie erkennen ihre Fehler und behandeln Kunden in Zukunft so, wie sie es sollten. Ich hoffe, meine Beschwerde hilft.

/

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Liebes Joya Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut mir jedoch leid, aber ich verstehe wirklich nicht, was Sie mit diesen Screenshots zeigen wollten. Sie haben Beweise geschickt, die bestätigen, dass er eine Einzahlung getätigt hat und dass das Casino ihm einen Bonus gewährt hat. Ich habe Sie um eine detaillierte Erklärung der Situation des Benutzers und unterstützende Beweise gebeten. Leider wurde bisher nichts bereitgestellt. Ehrlich gesagt, da ich derzeit 2 offene Beschwerden bei Joya Casino habe, scheint es, als würde das Casino die gleiche Regel unfair gegen Spieler anwenden, während ihre Anwendung überhaupt keinen Sinn ergibt.

1. Ein Live-Chat-Mitarbeiter teilte dem Benutzer mit, dass er beim Spielen mit einem Bonus ein eingeschränktes Spiel gespielt habe, weil es sich um ein Slotspiel mit progressivem Jackpot gehandelt habe, als er lediglich nach dem Status der Bonus-Wettanforderungen gefragt habe.
2. Unabhängig von den Informationen auf der Website casino.guru (oder einer Drittquelle) kann man feststellen, dass es sich bei dem betreffenden Spiel nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt.
3. Einige Casinoregeln besagen, dass „Wetten nicht für die folgenden Spiele gelten: …", andere sagen „Die folgenden Spiele sind für die Wettanforderungen nicht zulässig: …", was überhaupt nicht dasselbe bedeutet, aber sie listen die gleichen Spieltypen auf. Wenn die Wettanforderungen nicht gelten, sollten Wetten auf solche Spiele nicht auf die Wettanforderungen angerechnet werden. Wenn einige Spiele für die Wettanforderungen nicht zulässig sind, ist unsere Position klar – das Casino sollte dies seinerseits durchsetzen und Spielern nicht erlauben, solche Spiele überhaupt zu spielen, oder die Spieler zumindest mit einer zusätzlichen Benachrichtigung über mögliche Verstöße durch das Spielen solcher Spiele informieren, damit die Spieler dies akzeptieren oder zurückgehen und in einem anderen/zugelassenen Spiel fortfahren können.
4. Selbst wenn es sich um einen Spielautomaten mit progressivem Jackpot handeln würde, wäre es das Kasino, das dies von seiner Seite aus durchsetzen und die Spieler nicht in eine Falle tappen lassen sollte, wenn dies die Beschlagnahmung von Gewinnen oder die Nichtanrechnung von Einsätzen bei solchen Spielen auf die Wettanforderungen bedeuten würde.
5. Regel 5.4 ergibt in diesem Fall keinen Sinn. Der Spieler hat kein eingeschränktes Spiel gespielt, da es sich nicht um einen Spielautomaten mit progressivem Jackpot handelt.
6. Ich habe die Website des Casinos durchgesehen und konnte nicht einmal eine Erwähnung des betreffenden Spiels als progressiver Jackpot-Slot finden. Behauptungen, dass es irgendwo als progressiver Jackpot-Slot (von Drittanbietern) gekennzeichnet ist, sind daher völlig irrelevant, und die Regel auf diese Weise anzuwenden ist völlig absurd.
7. Ich habe Sie auch nach der vorherigen Gewinnbeschlagnahme gefragt, die der Benutzer erwähnt hat, und warte immer noch auf die Einzelheiten und Belege. Wenn die Behauptungen des Benutzers wahr sind und das Casino seine Gewinne (sogar die Einzahlung, was wieder überhaupt keinen Sinn ergibt) beschlagnahmt hat, die aus den erfolgreich eingesetzten und in ein echtes (auszahlbares) Guthaben umgewandelten Gewinnen angesammelt wurden, stimmen wir der Gewinnbeschlagnahme definitiv nicht zu. Es gibt keinen Grund, Bonusregeln auf solche Gelder/Gewinne anzuwenden.

Nachdem wir alle bisher bereitgestellten Informationen und Details überprüft haben, stehen wir definitiv auf der Seite des Spielers und empfehlen dem Casino, das Guthaben des Spielers auf den Stand vor der Beschlagnahmung wiederherzustellen und ihn spielen zu lassen und ihm die Chance zu geben, den Bonus zu nutzen, falls die Wettanforderungen zu diesem Zeitpunkt nicht erfüllt wurden. Wenn das Casino außerdem nicht beweisen kann, dass der Spieler die Geschichte über die Beschlagnahmung früherer Gewinne erfunden hat, empfehlen wir, diese Gewinne ebenfalls auf sein Guthaben zurückzuzahlen.

Wenn ich etwas Wichtiges oder Wesentliches für die Prüfung des Falls auf unserer Seite übersehen habe, können Sie es mir gerne mitteilen und mit relevanten und ausreichenden Beweisen belegen. Sie können alles Notwendige an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).

Der umstrittene Betrag wird auf 2130 € aktualisiert (die ursprünglichen 130 € + der ungefähre Betrag der zuvor konfiszierten Gewinne, wie vom Beschwerdeführer angegeben und wie ich es in den Daten des Casinos festgestellt habe), bis das Casino etwas anderes beweist.

Obwohl der Benutzer angegeben hat, dass er mit der Rückerstattung seiner Einzahlung(en) zufrieden ist, hat er höchstwahrscheinlich Anspruch auf viel mehr als das. Sobald beide Probleme (zweimal Gewinnabzug) geklärt und gelöst sind, kann das Casino mit dem Konto des Benutzers machen, was es will.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Gott segne Sie. Ich hoffe, sie werden das Richtige tun, denn ich habe Beweise für die 2000 Euro, die konfisziert wurden, als ich 2 mal 1000 € abheben wollte (weil ich 1000 € sichern wollte und ein Guthaben übrig hatte, mit dem ich auch über 1000 Euro bekommen habe, sodass noch ungefähr 200 auf meinem Konto blieben, weil ich versucht habe, schnell große Spins zu machen und einen Bonus zu bekommen, um ihn später einzufordern, weil sie mir sagten, ALLES INKLUSIVE EINZAHLUNG WÄRE JETZT KONFISZIERT. Ich habe alle Chat-Protokolle und E-Mails und alle Beweise, da ich während der Einzahlung vielleicht 100 Screenshots gemacht habe. Wenn ich den Einzahlungsbonus aktiviere, bevor ich spiele, habe ich immer den Chat-Support kontaktiert und sie sagen mir zuerst, dass ich Sweet Bonanza spielen kann und nächste Woche sagen sie, dass es verboten ist, weil es eine Bonuskaufoption gibt (auch wenn Sie diese nicht verwenden). Das ist auch lächerlich, weil 90 % DER NEUEN SPIELE DIE BONJS-KAUFFUNKTION HABEN. Es sollte erlaubt sein, solange die Spieler nicht tatsächlich einen Bonus kaufen und nur dreht die Slots. Aber darum geht es bei dieser aktuellen Beschwerde sowieso nicht. Wie gesagt, ich habe Beweise für alle meine Behauptungen, einschließlich Screenshots mit E-Mails und Transkripten. Und natürlich die lächerlichen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass ich nach Abschluss des Wetteinsatzes keine Spiele meiner Wahl mehr spielen kann.

JOYA CASINO, BITTE TUN SIE DAS RICHTIGE, ICH BITTE SIE.

PS: Ich habe versucht, per Chat eine Vereinbarung mit ihnen zu treffen, und sie sagten mir, der Manager werde sich darum kümmern und mich mit einer Antwort kontaktieren. Nachdem ich eine Woche lang keine Antwort erhalten hatte, schrieb ich ihnen erneut eine E-Mail und fragte, ob sie bereit wären, eine Vereinbarung zu treffen, um diese Angelegenheit zu lösen und beide Parteien zufriedenzustellen. Natürlich antworteten sie nie.

Hallo Branislav und Alexis,

Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Wochenende.

Ich werde alle Einzelheiten und Beweise per E-Mail an Branislav senden.

Ich muss auf einige Punkte eingehen, die falsch dargestellt wurden:

Erstens betrachten wir das Spiel Elvis Frog als progressiven Jackpot, wie auf Ihrer Website angegeben, die von vielen Casinos und Spielern als glaubwürdige Quelle angesehen wird. Ich bin neugierig, warum Sie angesichts dieser Informationen etwas anderes behaupten.

Darüber hinaus ist die erwähnte Regel 5.4 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowohl vernünftig als auch transparent, da sie unsere internen Richtlinien widerspiegelt. Diese Regel gilt für interne Boni, und sobald ein Spieler einen Bonus akzeptiert, stimmt er allen damit verbundenen Bedingungen zu. Es ist gängige Praxis, dass progressive Slots und Live-Spiele vom Bonusspiel ausgeschlossen sind. Das ist nichts Neues, da Spieler oft versuchen, ähnliche Strategien auszunutzen, um sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Wir halten uns immer strikt an unsere Regeln, lehnen Gewinne bei Verstößen ab und zahlen Gewinne aus, die fair und konform mit den Bedingungen sind.

Ich muss hinzufügen, dass dieser Spieler im Chat sehr unhöflich war und unseren Agenten einige unangemessene Fotos von sich geschickt hat, während sie versuchten, alles über diese Angelegenheit und seinen Spielverlauf zu erklären. Ich werde Ihnen das Foto in der E-Mail zur Verfügung stellen, bin mir aber nicht sicher, ob Sie so etwas sehen möchten.

Wir werden uns an unsere Regeln halten, da wir wissen, dass wir keinem unserer Spieler Schaden zugefügt haben. Allerdings können wir uns unseren Bedingungen nicht entziehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Joya Spielbank

Auf diesem Bild bin ich nicht zu sehen. Ich war sehr wütend und habe das Bild, das ich von Google Bilder genommen hatte, erst Tage oder Wochen später verschickt. Versuchen Sie nicht, das Thema zu wechseln. Das Thema hier lautet „Sie sind Diebe".

Liebes Joya Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.

Schicken Sie mir alle Details und Beweise gerne per E-Mail oder Skype. Ich glaube, ich habe diesbezüglich keine weiteren E-Mails oder Informationen/Details erhalten. Wenn ich etwas übersehen habe, erinnern Sie mich bitte daran, wann und auf welche Weise es gesendet wurde, und ich werde versuchen, es noch einmal zu überprüfen. Natürlich müssen Sie mir die erwähnten Fotos nicht weiterleiten.

Was jedoch Elvis Frog als progressiven Jackpot auf casino.guru betrifft und warum ich etwas anderes behaupte – obwohl casino.guru definitiv eine zuverlässige Informationsquelle zu Online-Casinos und Spielen ist, werden solche Parameter von Menschen – Mitarbeitern von casino.guru – überprüft und eingerichtet. Angesichts all der Informationen und Details, die wir täglich in unserem System überprüfen, speichern und einrichten, ist es verständlich, dass von Zeit zu Zeit ein Fehler oder menschliches Versagen auftreten kann. Auf der anderen Seite hat das Casino keinen Beweis dafür erbracht, dass solche Informationen auf seiner Website erwähnt werden (das fragliche Spiel gilt als progressiver Slot), obwohl es dasjenige ist, das seinen Spielern korrekte Informationen bereitstellen sollte (unabhängig von Informationen/Details auf Websites von Drittanbietern). Die einzige und korrekte Informationsquelle zu Online-Spielen, die das Casino zum Spielen anbietet, ist der Spieleanbieter, der das Spiel bereitstellt, wenn sich das Casino nicht sicher ist. Die Bestätigung des Spieleanbieters sollte in solchen Fällen endgültig sein, und das Casino sollte auch in der Lage sein, seinen Fehler zuzugeben, wenn so etwas passiert. Es ist nicht ganz in Ordnung, auf eine Website eines Drittanbieters zu verweisen, wenn es um die Beschlagnahmung der Gewinne des Benutzers geht. Ich versuche, die Angelegenheit objektiv zu betrachten, aber unabhängig davon, wie ich es betrachte, sprechen unter den gegebenen Umständen alle gesammelten Informationen und die Art und Weise der Anwendung der genannten Regel eher gegen das Casino.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen eine Klarstellung meines Kollegen mitteilen, der diese Einstellungen rund um Spiele auf casino.guru handhabt (siehe Screenshot unten). Er fügte hinzu, dass er selbst den Spieleanbieter kontaktiert habe, dessen Erklärung jedoch nicht ganz klar gewesen sei, und dass casino.guru, ähnlich wie meine obigen Aussagen, grundsätzlich nichts mit den Spielen des Casinos und der Art und Weise zu tun habe, wie es seine Regeln anwendet und die angebotenen Spiele betrachtet, obwohl dies als unsere Position angesehen werden könnte. Es sollte sich hauptsächlich um eine Angelegenheit zwischen dem Casino und dem Spieleanbieter handeln.

Die Kategorisierung des Spiels wird wahrscheinlich bald geändert, wenn sie nicht bereits geändert wurde. Ich wollte das Problem jedoch nicht während des Beschwerdelösungsprozesses lösen, da es so aussehen könnte, als hätten wir es sofort von unserer Seite aus geändert, um die Verantwortung für einen Fehler auf unserer Seite zu vermeiden, auch wenn das keinen Sinn ergibt. Einer meiner Kollegen war aktiv und hat früher mit der Lösung begonnen, statt mir.

Wie dem auch sei, es gibt zwei wichtige Dinge, die gegen das Casino sprechen. Es sollte sich nicht auf eine Website eines Drittanbieters verlassen, und selbst wenn das fragliche Spiel als progressiver Slot kategorisiert worden wäre, sollte dies vom Casino durchgesetzt werden, das das Spielen eines solchen Spiels mit einem aktiven Bonus nicht zulassen sollte, Einsätze in einem solchen Spiel nicht auf die Wettanforderungen anrechnen sollte oder die Spieler zumindest irgendwie zusätzlich darüber informieren/benachrichtigen sollte. Aber ich wiederhole mich jetzt nur.

Gibt es Benachrichtigungen/Popups, die die Spieler beim Zugriff auf eingeschränkte Spiele über diese Regeln und Fakten informieren?

Das ist der falsche Ansatz – das Casino sollte Gewinne nicht nach der Überprüfung des Spielverlaufs konfiszieren, sondern verhindern, dass Spieler darauf zugreifen und unbeabsichtigt gegen die Regeln verstoßen. Wie ich in der E-Mail zu einem anderen Fall erwähnt habe, könnten wir die Anwendung einer solchen Regel vielleicht akzeptieren, wenn es zumindest eine Benachrichtigung/ein Popup gibt, das die Spieler über mögliche Verstöße und Konsequenzen beim Versuch, auf solche Spiele zuzugreifen, informiert – und sie nicht so leicht gegen die Regeln verstoßen lassen und ihnen ihre Gewinne nachträglich konfiszieren lassen, nachdem sie dies getan haben. Das erscheint den Spielern gegenüber nicht fair, insbesondere den normalen Spielern, die nicht versucht haben, es zu missbrauchen. Der Spieler selbst erwähnte oben, dass er sich solcher Dinge und Einschränkungen für Bonusfunktionen in Spielen usw. bewusst war und dass er in dem betreffenden Spiel wahrscheinlich nur gewöhnliche Einsätze machte. Sein Spiel in diesem Spiel musste also nicht einmal einen (unfairen) Vorteil bedeuten, weshalb solche Regeln und Einschränkungen in Online-Casinos geschaffen wurden.

Ist das Casino in der Lage und willens, seine ursprüngliche Entscheidung zu überdenken und das Geld des Benutzers wiederherzustellen?

Könnten wir uns dann darüber hinaus auch mit einem weiteren Thema befassen – der Beschlagnahmung früherer Gewinne?

Das Spielen von Live-Spielen nach dem Einsatz des Bonus ist nur dann in Ordnung, wenn Sie am Ende verlieren. Aber wenn Sie dieses Risiko eingehen und gewinnen, verstößt es plötzlich gegen die Regeln. Ich habe im Chat mehrmals darum gebeten, mir alle Regeln zu erklären (weil die schriftlichen Bedingungen etwas verwirrend sind). Ich habe mindestens 10 Chats nur zum Zweck der Information über die Bonusbedingungen geführt. Es gibt keine Nachrichten, Popups, Benachrichtigungen, Nachrichten im Bonusbereich oder irgendetwas anderes, das mich vermuten ließe, dass ich etwas tue, was ich gemäß Ihren unfairen Bedingungen nicht tun darf.

Ich spiele seit 2018 in Online-Casinos, dies ist meine erste Beschwerde in 6 Jahren Spielerfahrung.

Andere Casinos •sperren den Zugriff auf eingeschränkte Spiele oder zeigen bei eingeschränkten Spielen einen Kontostand von 0 an.

Ein lustiges Beispiel: Gestern habe ich auf spinch.com gespielt, die sind super. Ich wurde klar informiert, wollte aber trotzdem versehentlich einen Einsatz (Spin) von mehr als dem erlaubten Betrag von 2 Euro machen. Mein Einsatz war 4 Euro und ich habe auf die Spin-Schaltfläche geklickt. Der Kontostand lag über 100 Euro. Wissen Sie, was passiert ist, JOYA CASINO?? Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, dass ich nicht über die nötigen Mittel verfüge, um diesen Einsatz zu tätigen.

Wissen Sie, was Sie getan hätten, JOYA CASINO??

Sie hätten mich weitermachen lassen, bis ich es gemerkt hätte, und nur (nur!!) WENN ich erfolgreich gewettet und um Auszahlung gebeten oder während des Wettens im Chat nach Informationen gefragt hätte, WÜRDEN SIE DAS GESAMTE GUTHABEN LÖSCHEN UND MIR MIT NETTEN WORTEN SAGEN, ICH SOLL MICH VERPISSEN. Sie empfinden nicht einmal Gefühle für uns und denken nicht einmal daran, das Problem zu lösen oder die Anzahlung zurückzuerstatten. VOR ALLEM, WIE SIE DEUTLICH ERKENNEN KÖNNEN UND GANZ GENAU WISSEN, WAR ES NIE DIE ABSICHT, ZU BETRÜGEN ODER SICH EINEN VORTEIL ZU VERSCHAFFEN!!!

DAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINEM FAIREN UND EHRLICHEN CASINO UND JOYA CASINO!

PS: Wenn ich Blackjack gespielt habe, um mir einen Vorteil zu verschaffen, nachdem ich mit dem Wetten fertig war, welchen Sinn macht das, insbesondere, da es Nebenwetten zu verdanken war (die angesichts des Hausvorteils die schlechteste Wette sind, die man machen kann)

Bei meinem ersten Bonus habe ich nach dem Einsatz dasselbe gemacht und hatte 2400 Euro. Anstatt abzuheben, habe ich Blackjack live gespielt und alles verloren. Zwischen diesem Zeitpunkt und dem Zeitpunkt, als Sie meine Blackjack-Gewinne konfisziert haben, sind mindestens ein oder mehrere Monate vergangen und Sie haben mich NIE informiert! Solange ich nicht abhebe. Und meiner Meinung nach betrügen Sie viele Leute auf diese Weise. Und die meisten Opfer wissen es nicht besser und lassen es so, wie es ist.

Ich finde die letzte Frage, die der Casino-Guru gestellt hat (auf die ich aber auch keine Antwort bekommen habe), interessant: Wie hoch war das Guthaben, als ich den Bonus zu 100 % umgesetzt habe (vor Blackjack oder Live-Spielen), wie hoch war der Betrag? Würden Sie erwägen, mir diesen Betrag auszuzahlen? Wenn ich mich recht erinnere, waren es zwischen 1000 und 2000 Euro?

(Bitte lügen Sie nicht, denn ich habe es auf einem der Hunderten von Screenshots, falls ich den eingesetzten und in echtes Guthaben umgewandelten Kontostand wirklich nachweisen muss.)

Und was den Fall mit dem Elvis-Frosch in Vegas angeht, wissen Sie, dass Sie hundertprozentig im Unrecht sind und mir meine Anzahlung zurückgeben müssen.

Eine zusätzliche Vergütung wäre auch ein Zeichen für Ihren guten Willen und Ihr Bemühen, ehrlich und fair zu sein. Aber das bezweifle ich.

Hallo Branislav und t0t0diabl3 ,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie Ihre Erkenntnisse zu diesem Fall mit uns geteilt haben. Ich weiß die Zeit zu schätzen, die Sie sich genommen haben, um Ihre Sichtweise zu erläutern, und das Feedback, das Sie mir gegeben haben.

Wie bereits erwähnt, arbeiten wir aktiv an der Aktualisierung unserer Prozesse, um unseren Spielern ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten, insbesondere im Hinblick auf Kategorisierung und Segmentierung (z. B. Bonuskauf und progressive Slots). Obwohl diese Segmentierung derzeit im Gange ist, handhaben wir Werbeaktionen manuell, um in der Zwischenzeit mögliche Probleme zu vermeiden.

Ich verstehe und respektiere Ihren Standpunkt voll und ganz, möchte aber noch einmal betonen, dass Spieler in vielen Fällen die Bedingungen kennen, wenn sie Boni vom Casino erhalten. Leider versuchen manche, vermeintliche Schlupflöcher oder Unstimmigkeiten zu ihrem Vorteil auszunutzen. Obwohl wir stets um Fairness bemüht sind, müssen wir auch unsere Geschäftsbedingungen einhalten, um die Integrität unserer Geschäftstätigkeit zu wahren.

Vor diesem Hintergrund sind wir bereit, dem Spieler eine faire Lösung anzubieten. Wir sind bereit, dem Spieler seine Einzahlung zurückzuerstatten und ihm die Wahl zu geben:

• Den erstatteten Betrag können Sie für Spiele mit echtem Geld verwenden oder
• Die erstattete Anzahlung sofort abheben.

Teilen Sie dem Spieler diese Optionen gerne mit und lassen Sie uns wissen, welche Lösung er bevorzugt.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Joya Spielbank

Liebes Joya Casino Team ,

Ich schätze Ihre Bereitschaft, eine faire Lösung vorzuschlagen. Es ist beruhigend zu wissen, dass Sie entschlossen sind, dies mit mir zu klären.

Ich möchte die Details meiner beiden Einzahlungen klären. Die Transaktionsliste erscheint unvollständig, da ich durch Klicken auf „Weiter" auf die Startseite weitergeleitet werde. Könnten Sie bitte die Beträge für beide Einzahlungen bestätigen?

Beschwerde über Elvis Frog in Vegas : Trotz des Fehlers bezüglich des progressiven Jackpots akzeptiere ich eine Rückerstattung der Einzahlung, die zur Aktivierung des Bonus verwendet wurde. Das erscheint fair.

Beschlagnahmte Gewinne : In Bezug auf die beschlagnahmten 2000 €+ (abgehobene 2000 € und Restguthaben) schlage ich eine bessere Alternative vor. Nachdem ich über 10.000 € mit einem Bonusguthaben von mehr als 300 € (einschließlich meiner Einzahlung) an Spielautomaten ohne Bonuskaufoptionen eingesetzt hatte, gewann ich ehrlich. Es ist wichtig zu beachten, dass aufgrund solcher Einschränkungen etwa 90 % der Spielautomaten nicht spielbar sind. Angesichts dieser Einschränkungen ist es fast ein Wunder, dass ich die Wettanforderungen erfüllen und den Bonus auf mein Echtgeldguthaben übertragen konnte. Ich habe Ihre Bedingungen erst nach Abschluss der Wette verletzt, die unfair waren, und ich wurde nicht davor gewarnt. Ich verlange den Betrag, den ich vor dem Fehler hatte, abzüglich einer Strafe. Dies geschah während eines 200 % Krypto-Bonus mit einer Mindesteinzahlung von 100 €.

Geben Sie außerdem bitte den genauen Betrag an, den ich nach Erfüllung der Wettanforderungen und vor dem ersten Tisch- oder Live-Spiel hatte.

Gemäß Ihren Bedingungen sind diese Spiele mit Bonusgeld eingeschränkt und das ist meiner Meinung nach unfair, selbst nachdem das Bonusgeld inzwischen echtes Geld war. Sie sagten, ich hätte zuerst abheben und dann erneut einzahlen sollen, um diese Spiele zu spielen.

Ihre Bemühungen werden sehr geschätzt und sind beruhigend. Es ist offensichtlich, dass ich nicht die Absicht hatte, das System zu missbrauchen, da Live-Spiele zu schnellen Verlusten führen können, was vor meinem glücklichen Comeback und zwei Auszahlungen von 1.000 € passierte.

Angesichts des damit verbundenen Zeit-, Arbeits- und Stressaufwands schlage ich vor, den Betrag, den ich vor dem Spielen an Tischen oder Live-Spielen hatte, nach dem Einsatz zurückzuerhalten. Dies würde mir weiteren Ärger ersparen.

Sie haben selbst in einer früheren Nachricht auf dieser Beschwerdeseite gesagt : „Wir halten uns immer strikt an unsere Regeln und lehnen Gewinne ab, wenn ein Verstoß vorliegt, zahlen aber Gewinne aus, die fair und konform mit den Bedingungen sind."

Und ich glaube, dass dies als Auszahlung angemessener Gewinne angesehen werden könnte, die ich vor dem versehentlichen Verstoß gegen die Bedingungen erzielt hatte.

Bitte antworten Sie mit einem fairen Vorschlag. Ich freue mich auf eine gegenseitige Einigung und könnte mir vorstellen, Ihr sich weiterentwickelndes Casino weiterhin zu genießen, einschließlich der neuen von Trueplay implantierten Joya-Token.

Nebenbei bemerkt habe ich kürzlich bei anderen Casinos über 5.000 € eingezahlt und verloren. Wenn wir diese Probleme nicht gehabt hätten, hätten Sie mit meinem Spiel mehr verdient, als bisher konfisziert wurde.

Angesichts unserer positiven Verhandlungen bin ich bereit, alle negativen Bewertungen, die ich auf verschiedenen großen Bewertungsplattformen veröffentlicht habe, zu entfernen. Darüber hinaus wäre ich daran interessiert, Partner zu werden, wenn ich sehe, dass Joya Casino sich für Transparenz einsetzt und seinen Platz in der Online-Gaming-Branche kontinuierlich ausbaut.

Für die Rückerstattung der Elvis Frog-Einzahlung bestätigen Sie bitte den Betrag und die bevorzugte Kryptowährung für die Rückerstattung auf mein persönliches Wallet. Meine Präferenzen sind XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC oder SOL.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit mit mir und CasinoGuru bei der Erarbeitung einer Komplettlösung. Alles Gute für Sie und Ihr Team.

Aufrichtig,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Chatty_t)

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Liebes Joya Casino Team ,

Können Sie uns bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Wie hoch ist der zurückzuerstattende Kautionsbetrag?
• Können Sie bitte die Fragen des Benutzers bezüglich der bevorzugten Zahlungsmethode zur Abwicklung der Rückerstattung sowie Fragen zu einer Lösung für die Beschlagnahmung vorheriger Gewinne beantworten?
• Können Sie uns die vorherige Beschlagnahmung detailliert erklären und mir die Spielprotokolle des Benutzers aus der Zeit, in der dies geschah, zur Verfügung stellen?

Leiten Sie die Spielprotokolle gerne an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Branislav und Alexis,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

1. Der zu erstattende Betrag beträgt: 69,86 EUR (ich werde Ihnen den gesamten Transaktionsverlauf zusenden)
2. Wir erstatten dem Spieler das Geld über USDT. (Er muss uns lediglich sein Wallet schicken auf und wir werden die Rückerstattung vornehmen)
3. Klar, ich schicke dir den Spielverlauf des Spielers per E-Mail.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Joya Team

Hallo Joya Casino

Ich bestätige den Erhalt des zuvor gebuchten Betrages.

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die korrekte Abwicklung 🤍

Ich freue mich darauf, auf eine faire Lösung für die zweite Meinungsverschiedenheit hinzuarbeiten, sobald CasinoGuru die angeforderte Liste mit dem Spielverlauf prüfen und darauf antworten kann.

Wünsche euch einen schönen Tag und ein schönes Wochenende

Alexis

Vielen Dank, Leute, für eure E-Mails/Antworten und Updates. Schön, Fortschritte zu sehen.

Liebes Joya Casino Team ,

Obwohl ich den Teil Ihrer E-Mail über die Einzahlungen und eine Rückerstattung des Benutzers nicht ganz verstehe, hat er die erfolgreiche Rückerstattung bereits bestätigt, was wir als geklärt und abgeschlossen betrachten können. Es gibt jedoch noch ein weiteres Problem, für das wir leider keine ausreichenden Erklärungen und/oder Belege erhalten haben und zu dem Sie sich bisher überhaupt nicht geäußert haben. In den Screenshots, die Sie per E-Mail bereitgestellt haben, sind nicht alle relevanten Details zu sehen.

Können Sie bitte einfach das Spiel des Benutzers, das zur Beschlagnahmung der vorherigen Gewinne (etwa 2.000 €) geführt hat, im Detail erklären und Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos mit relevanten Details und unterstützenden Beweisen + Regel(n) begründen, die zur Beschlagnahmung seiner Gewinne hätten angewendet werden müssen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie alles Notwendige gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ) oder über ein anderes Kommunikationsmittel.

Danke schön.