Joya Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

Sie lügen, dass Elvis Frog in Vegas ein progressiver Jackpot ist und jetzt hat mein Casino mein Guthaben gelöscht!

Lieber t0t0diabl3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Spiel „Elvis Frog in Vegas" hatten, und von den anschließenden Maßnahmen des Casinos.

Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen kann?

• Können Sie bestätigen, ob Ihnen vom Casino weisgemacht wurde, dass es sich bei „Elvis Frog in Vegas" um ein Spiel mit progressivem Jackpot handelt, und wenn ja, wie wurde Ihnen diese Information präsentiert?
• Können Sie Einzelheiten zu den Umständen angeben, die zur Löschung Ihres Guthabens geführt haben? Gab es vorher irgendwelche konkreten Maßnahmen oder Mitteilungen des Casinos?
• Haben Sie das Casino zu diesem Problem direkt kontaktiert und wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise weiter an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Angelegenheit effektiver untersuchen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo t0t0diabl3,

Nachdem ich das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Vertreter überprüft habe, möchte ich bestätigen, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden, weil Sie während der Erfüllung der Bonusanforderungen ein eingeschränktes Spiel gespielt haben. Ist das richtig?

Danke schön.

Sie behaupten fälschlicherweise, dass ich dies getan hätte und konfiszierten daraufhin mein gesamtes Geld.

Sie sagten, das Spielen an Spielautomaten mit progressivem Jackpot und der Einsatz von Bonusgeldern sei verboten bzw. eingeschränkt.

Das Problem ist, dass der Slot „Elvis Frog in Vegas" kein progressiver Jackpot-Slot ist und einen maximalen Gewinn von 2500x hat.

Aber sie ändern ihre Meinung nicht, weil unter dem folgenden Link: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free steht, dass es sich um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt (obwohl ich ihnen gezeigt habe, dass das ein Fehler ist und alle anderen Websites mit Casino-Slot-Reviews gezeigt habe, die sagen, dass es sich tatsächlich nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt), zum Beispiel auf Askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Sie sind also nicht bereit, die richtigen Informationen tatsächlich nachzuforschen, sondern haben einfach nur bequem einen Fehler bei Casinoguru gefunden, den sie nun dazu verwenden, Gewinne unrechtmäßig zu konfiszieren.

Ich habe den eingeschränkten Slot nicht gespielt.

Ich möchte meine letzte Einzahlung zurück und mein Konto dauerhaft schließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung

(Und ich konnte viele, viele andere Bewertungswebsites finden, auf denen alle behaupten, dass es sich nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt. Nur eine Website (Casinoguru) sagt, dass er progressiv ist) und das Joya Casino nutzt diesen Fehler, um mich zu betrügen.

Vielen Dank, t0t0diabl3, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wissen Sie, wann er aus dem Urlaub zurückkommt?

Hallo t0t0diabl3,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn jedoch alles, was Sie behauptet haben, vollständig wahr ist, haben Sie Anspruch auf mehr als nur eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung. Verstehe ich richtig, dass Sie ohnehin auf der Rückerstattung nur Ihrer Einzahlung und der Schließung des Kontos bestehen?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Joya Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum genau wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Darüber hinaus erwähnte der Benutzer auch eine weitere Beschlagnahmung, die vor einigen Monaten stattgefunden haben soll. Können Sie uns weitere Einzelheiten zu dieser Beschlagnahmung mitteilen?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Alexis und Branislav,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach gründlicher Untersuchung werden die Beweise direkt per E-Mail an Sie, Branislav, übermittelt.

Wenn es um interne (nicht offizielle) Boni geht, haben wir strenge Regeln.

5.4 Die Bonusbedingungen gelten unabhängig davon, ob die Wettanforderungen erfüllt sind. Live-Spiele und progressive Slots sind von der Bonusspielberechtigung ausgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Joya Spielbank

Das Joya Casino will offensichtlich nicht zugeben, dass es „Elvis Frog in Vegas" fälschlicherweise für einen Spielautomaten mit progressivem Jackpot hält.

Außerdem lassen sie die Spieler absichtlich jedes Spiel mit jeder beliebigen Einsatzhöhe spielen, um sie bei Fehlern zu ertappen und sie dann später bei einer Auszahlungsanforderung ihr Guthaben verlieren zu lassen.

Die gesamte Geschäftspraxis dieses Casinos ist unfair. Einschließlich ihrer Geschäftsbedingungen, die mit keinem anderen Online-Casino übereinstimmen, was mich daran zweifeln lässt, dass sie eine gültige Casino-Betreiberlizenz haben.

Es gab zwei Fälle, in denen ich das Gefühl hatte, Opfer zu sein. Der erste war eine seltsame Situation, in der ich das Gefühl hatte, betrogen worden zu sein.

Beim zweiten habe ich zu 100 % recht und das ist noch nicht einmal ein Verstoß gegen ihre Bestimmungen.

Beim ersten Mal habe ich mit einem 200 % Kryptobonus vom Samstag etwa EUR eingezahlt und erfolgreich ALLES eingesetzt, ohne gegen die Bedingungen zu verstoßen. Nachdem ich es eingesetzt hatte, entschied ich mich, statt mein ECHTES UND AUSZAHLBARES GUTHABEN abzuheben, etwas Blackjack zu spielen. Ich erreichte etwa 2200 EUR und bat um Auszahlung. Im Live-Support-Chat wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Guthaben konfisziert wurde. Den fragwürdigen Bedingungen zufolge denke ich, dass sie im Recht sein könnten. Trotzdem möchte ich die Einzahlung zurückerstattet bekommen.

Wenn ich mit meinem Echtgeldguthaben spielen darf, warum warnen Sie dann nicht vor, während oder nach dem Einsatz und warum blockieren Sie nicht den Zugriff auf die Spiele, die nicht erlaubt sind? Ich weiß, warum. Weil Sie Betrüger sind.

Zum zweiten Problem, das der Grund für diese Beschwerde ist, zahle ich etwa 50 Euro ein und sie verfallen beim Wetten, weil ich Elvis Frog in Vegas von BGAMING spiele. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa 130 Euro und der Support sagte mir, egal, was ich sage oder tue, mein Guthaben wird gelöscht, sobald ich versuche, abzuheben.

In diesem Fall haben sie absolut kein Recht, und da ich die Wette nicht abgeschlossen habe, verlange ich meine Einzahlung zurück.

Insgesamt habe ich in diesem Casino eindeutig viel mehr verloren (sicherlich über 1.000 EUR Einzahlungen) und ich finde, dass eine Überweisung von 160 EUR auf mein privates Kryptowährungs-Wallet fair ist, danach möchte ich dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen werden.

PS; NACHRICHT AN SPIELER / SPIELER

Es ist bedauerlich, dass sie so anfangen, und wenn das hier jemand liest, lesen Sie bitte ihre Bedingungen sorgfältig durch. Einige Bedingungen sind absurd (Beispiel: Einzahlungsbonus 50 Euro, um 50 Euro Bonus mit Wettanforderungen auf den Gesamtbetrag zu erhalten, ABER nur bei dem Anbieter, von dem niemand weiß, dass er existiert, und maximaler Auszahlungsbetrag 50 Euro??? Sie zahlen also ein, um zu spielen, und können nur den eingezahlten Betrag abheben. Dies ist nur ein Beispiel, das inzwischen geändert worden sein könnte, aber seien Sie bitte alle vorsichtig!)

Joya Casino sagte: „Wir haben eine strenge Regel, wenn es um die internen (nicht die offiziellen) Boni geht."

Erläutern Sie bitte den Unterschied zwischen internem und offiziellem Bonus.

Letztendlich hätte ein progressiver Jackpot keinen Maximalgewinn von 2500x , ich wollte nur Folgendes zu der Behauptung hinzufügen, dass sie „Elvis Frog in Vegas " zu einem progressiven Jackpot machen.

Ich hoffe, sie erkennen ihre Fehler und behandeln Kunden in Zukunft so, wie sie es sollten. Ich hoffe, meine Beschwerde hilft.

/

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Liebes Joya Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut mir jedoch leid, aber ich verstehe wirklich nicht, was Sie mit diesen Screenshots zeigen wollten. Sie haben Beweise geschickt, die bestätigen, dass er eine Einzahlung getätigt hat und dass das Casino ihm einen Bonus gewährt hat. Ich habe Sie um eine detaillierte Erklärung der Situation des Benutzers und unterstützende Beweise gebeten. Leider wurde bisher nichts bereitgestellt. Ehrlich gesagt, da ich derzeit 2 offene Beschwerden bei Joya Casino habe, scheint es, als würde das Casino die gleiche Regel unfair gegen Spieler anwenden, während ihre Anwendung überhaupt keinen Sinn ergibt.

1. Ein Live-Chat-Mitarbeiter teilte dem Benutzer mit, dass er beim Spielen mit einem Bonus ein eingeschränktes Spiel gespielt habe, weil es sich um ein Slotspiel mit progressivem Jackpot gehandelt habe, als er lediglich nach dem Status der Bonus-Wettanforderungen gefragt habe.
2. Unabhängig von den Informationen auf der Website casino.guru (oder einer Drittquelle) kann man feststellen, dass es sich bei dem betreffenden Spiel nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt.
3. Einige Casinoregeln besagen, dass „Wetten nicht für die folgenden Spiele gelten: …", andere sagen „Die folgenden Spiele sind für die Wettanforderungen nicht zulässig: …", was überhaupt nicht dasselbe bedeutet, aber sie listen die gleichen Spieltypen auf. Wenn die Wettanforderungen nicht gelten, sollten Wetten auf solche Spiele nicht auf die Wettanforderungen angerechnet werden. Wenn einige Spiele für die Wettanforderungen nicht zulässig sind, ist unsere Position klar – das Casino sollte dies seinerseits durchsetzen und Spielern nicht erlauben, solche Spiele überhaupt zu spielen, oder die Spieler zumindest mit einer zusätzlichen Benachrichtigung über mögliche Verstöße durch das Spielen solcher Spiele informieren, damit die Spieler dies akzeptieren oder zurückgehen und in einem anderen/zugelassenen Spiel fortfahren können.
4. Selbst wenn es sich um einen Spielautomaten mit progressivem Jackpot handeln würde, wäre es das Kasino, das dies von seiner Seite aus durchsetzen und die Spieler nicht in eine Falle tappen lassen sollte, wenn dies die Beschlagnahmung von Gewinnen oder die Nichtanrechnung von Einsätzen bei solchen Spielen auf die Wettanforderungen bedeuten würde.
5. Regel 5.4 ergibt in diesem Fall keinen Sinn. Der Spieler hat kein eingeschränktes Spiel gespielt, da es sich nicht um einen Spielautomaten mit progressivem Jackpot handelt.
6. Ich habe die Website des Casinos durchgesehen und konnte nicht einmal eine Erwähnung des betreffenden Spiels als progressiver Jackpot-Slot finden. Behauptungen, dass es irgendwo als progressiver Jackpot-Slot (von Drittanbietern) gekennzeichnet ist, sind daher völlig irrelevant, und die Regel auf diese Weise anzuwenden ist völlig absurd.
7. Ich habe Sie auch nach der vorherigen Gewinnbeschlagnahme gefragt, die der Benutzer erwähnt hat, und warte immer noch auf die Einzelheiten und Belege. Wenn die Behauptungen des Benutzers wahr sind und das Casino seine Gewinne (sogar die Einzahlung, was wieder überhaupt keinen Sinn ergibt) beschlagnahmt hat, die aus den erfolgreich eingesetzten und in ein echtes (auszahlbares) Guthaben umgewandelten Gewinnen angesammelt wurden, stimmen wir der Gewinnbeschlagnahme definitiv nicht zu. Es gibt keinen Grund, Bonusregeln auf solche Gelder/Gewinne anzuwenden.

Nachdem wir alle bisher bereitgestellten Informationen und Details überprüft haben, stehen wir definitiv auf der Seite des Spielers und empfehlen dem Casino, das Guthaben des Spielers auf den Stand vor der Beschlagnahmung wiederherzustellen und ihn spielen zu lassen und ihm die Chance zu geben, den Bonus zu nutzen, falls die Wettanforderungen zu diesem Zeitpunkt nicht erfüllt wurden. Wenn das Casino außerdem nicht beweisen kann, dass der Spieler die Geschichte über die Beschlagnahmung früherer Gewinne erfunden hat, empfehlen wir, diese Gewinne ebenfalls auf sein Guthaben zurückzuzahlen.

Wenn ich etwas Wichtiges oder Wesentliches für die Prüfung des Falls auf unserer Seite übersehen habe, können Sie es mir gerne mitteilen und mit relevanten und ausreichenden Beweisen belegen. Sie können alles Notwendige an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).

Der umstrittene Betrag wird auf 2130 € aktualisiert (die ursprünglichen 130 € + der ungefähre Betrag der zuvor konfiszierten Gewinne, wie vom Beschwerdeführer angegeben und wie ich es in den Daten des Casinos festgestellt habe), bis das Casino etwas anderes beweist.

Obwohl der Benutzer angegeben hat, dass er mit der Rückerstattung seiner Einzahlung(en) zufrieden ist, hat er höchstwahrscheinlich Anspruch auf viel mehr als das. Sobald beide Probleme (zweimal Gewinnabzug) geklärt und gelöst sind, kann das Casino mit dem Konto des Benutzers machen, was es will.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Gott segne Sie. Ich hoffe, sie werden das Richtige tun, denn ich habe Beweise für die 2000 Euro, die konfisziert wurden, als ich 2 mal 1000 € abheben wollte (weil ich 1000 € sichern wollte und ein Guthaben übrig hatte, mit dem ich auch über 1000 Euro bekommen habe, sodass noch ungefähr 200 auf meinem Konto blieben, weil ich versucht habe, schnell große Spins zu machen und einen Bonus zu bekommen, um ihn später einzufordern, weil sie mir sagten, ALLES INKLUSIVE EINZAHLUNG WÄRE JETZT KONFISZIERT. Ich habe alle Chat-Protokolle und E-Mails und alle Beweise, da ich während der Einzahlung vielleicht 100 Screenshots gemacht habe. Wenn ich den Einzahlungsbonus aktiviere, bevor ich spiele, habe ich immer den Chat-Support kontaktiert und sie sagen mir zuerst, dass ich Sweet Bonanza spielen kann und nächste Woche sagen sie, dass es verboten ist, weil es eine Bonuskaufoption gibt (auch wenn Sie diese nicht verwenden). Das ist auch lächerlich, weil 90 % DER NEUEN SPIELE DIE BONJS-KAUFFUNKTION HABEN. Es sollte erlaubt sein, solange die Spieler nicht tatsächlich einen Bonus kaufen und nur dreht die Slots. Aber darum geht es bei dieser aktuellen Beschwerde sowieso nicht. Wie gesagt, ich habe Beweise für alle meine Behauptungen, einschließlich Screenshots mit E-Mails und Transkripten. Und natürlich die lächerlichen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass ich nach Abschluss des Wetteinsatzes keine Spiele meiner Wahl mehr spielen kann.

JOYA CASINO, BITTE TUN SIE DAS RICHTIGE, ICH BITTE SIE.

PS: Ich habe versucht, per Chat eine Vereinbarung mit ihnen zu treffen, und sie sagten mir, der Manager werde sich darum kümmern und mich mit einer Antwort kontaktieren. Nachdem ich eine Woche lang keine Antwort erhalten hatte, schrieb ich ihnen erneut eine E-Mail und fragte, ob sie bereit wären, eine Vereinbarung zu treffen, um diese Angelegenheit zu lösen und beide Parteien zufriedenzustellen. Natürlich antworteten sie nie.

Hallo Branislav und Alexis,

Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Wochenende.

Ich werde alle Einzelheiten und Beweise per E-Mail an Branislav senden.

Ich muss auf einige Punkte eingehen, die falsch dargestellt wurden:

Erstens betrachten wir das Spiel Elvis Frog als progressiven Jackpot, wie auf Ihrer Website angegeben, die von vielen Casinos und Spielern als glaubwürdige Quelle angesehen wird. Ich bin neugierig, warum Sie angesichts dieser Informationen etwas anderes behaupten.

Darüber hinaus ist die erwähnte Regel 5.4 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowohl vernünftig als auch transparent, da sie unsere internen Richtlinien widerspiegelt. Diese Regel gilt für interne Boni, und sobald ein Spieler einen Bonus akzeptiert, stimmt er allen damit verbundenen Bedingungen zu. Es ist gängige Praxis, dass progressive Slots und Live-Spiele vom Bonusspiel ausgeschlossen sind. Das ist nichts Neues, da Spieler oft versuchen, ähnliche Strategien auszunutzen, um sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Wir halten uns immer strikt an unsere Regeln, lehnen Gewinne bei Verstößen ab und zahlen Gewinne aus, die fair und konform mit den Bedingungen sind.

Ich muss hinzufügen, dass dieser Spieler im Chat sehr unhöflich war und unseren Agenten einige unangemessene Fotos von sich geschickt hat, während sie versuchten, alles über diese Angelegenheit und seinen Spielverlauf zu erklären. Ich werde Ihnen das Foto in der E-Mail zur Verfügung stellen, bin mir aber nicht sicher, ob Sie so etwas sehen möchten.

Wir werden uns an unsere Regeln halten, da wir wissen, dass wir keinem unserer Spieler Schaden zugefügt haben. Allerdings können wir uns unseren Bedingungen nicht entziehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Joya Spielbank

Auf diesem Bild bin ich nicht zu sehen. Ich war sehr wütend und habe das Bild, das ich von Google Bilder genommen hatte, erst Tage oder Wochen später verschickt. Versuchen Sie nicht, das Thema zu wechseln. Das Thema hier lautet „Sie sind Diebe".

Liebes Joya Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.

Schicken Sie mir alle Details und Beweise gerne per E-Mail oder Skype. Ich glaube, ich habe diesbezüglich keine weiteren E-Mails oder Informationen/Details erhalten. Wenn ich etwas übersehen habe, erinnern Sie mich bitte daran, wann und auf welche Weise es gesendet wurde, und ich werde versuchen, es noch einmal zu überprüfen. Natürlich müssen Sie mir die erwähnten Fotos nicht weiterleiten.

Was jedoch Elvis Frog als progressiven Jackpot auf casino.guru betrifft und warum ich etwas anderes behaupte – obwohl casino.guru definitiv eine zuverlässige Informationsquelle zu Online-Casinos und Spielen ist, werden solche Parameter von Menschen – Mitarbeitern von casino.guru – überprüft und eingerichtet. Angesichts all der Informationen und Details, die wir täglich in unserem System überprüfen, speichern und einrichten, ist es verständlich, dass von Zeit zu Zeit ein Fehler oder menschliches Versagen auftreten kann. Auf der anderen Seite hat das Casino keinen Beweis dafür erbracht, dass solche Informationen auf seiner Website erwähnt werden (das fragliche Spiel gilt als progressiver Slot), obwohl es dasjenige ist, das seinen Spielern korrekte Informationen bereitstellen sollte (unabhängig von Informationen/Details auf Websites von Drittanbietern). Die einzige und korrekte Informationsquelle zu Online-Spielen, die das Casino zum Spielen anbietet, ist der Spieleanbieter, der das Spiel bereitstellt, wenn sich das Casino nicht sicher ist. Die Bestätigung des Spieleanbieters sollte in solchen Fällen endgültig sein, und das Casino sollte auch in der Lage sein, seinen Fehler zuzugeben, wenn so etwas passiert. Es ist nicht ganz in Ordnung, auf eine Website eines Drittanbieters zu verweisen, wenn es um die Beschlagnahmung der Gewinne des Benutzers geht. Ich versuche, die Angelegenheit objektiv zu betrachten, aber unabhängig davon, wie ich es betrachte, sprechen unter den gegebenen Umständen alle gesammelten Informationen und die Art und Weise der Anwendung der genannten Regel eher gegen das Casino.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen eine Klarstellung meines Kollegen mitteilen, der diese Einstellungen rund um Spiele auf casino.guru handhabt (siehe Screenshot unten). Er fügte hinzu, dass er selbst den Spieleanbieter kontaktiert habe, dessen Erklärung jedoch nicht ganz klar gewesen sei, und dass casino.guru, ähnlich wie meine obigen Aussagen, grundsätzlich nichts mit den Spielen des Casinos und der Art und Weise zu tun habe, wie es seine Regeln anwendet und die angebotenen Spiele betrachtet, obwohl dies als unsere Position angesehen werden könnte. Es sollte sich hauptsächlich um eine Angelegenheit zwischen dem Casino und dem Spieleanbieter handeln.

Die Kategorisierung des Spiels wird wahrscheinlich bald geändert, wenn sie nicht bereits geändert wurde. Ich wollte das Problem jedoch nicht während des Beschwerdelösungsprozesses lösen, da es so aussehen könnte, als hätten wir es sofort von unserer Seite aus geändert, um die Verantwortung für einen Fehler auf unserer Seite zu vermeiden, auch wenn das keinen Sinn ergibt. Einer meiner Kollegen war aktiv und hat früher mit der Lösung begonnen, statt mir.

Wie dem auch sei, es gibt zwei wichtige Dinge, die gegen das Casino sprechen. Es sollte sich nicht auf eine Website eines Drittanbieters verlassen, und selbst wenn das fragliche Spiel als progressiver Slot kategorisiert worden wäre, sollte dies vom Casino durchgesetzt werden, das das Spielen eines solchen Spiels mit einem aktiven Bonus nicht zulassen sollte, Einsätze in einem solchen Spiel nicht auf die Wettanforderungen anrechnen sollte oder die Spieler zumindest irgendwie zusätzlich darüber informieren/benachrichtigen sollte. Aber ich wiederhole mich jetzt nur.

Gibt es Benachrichtigungen/Popups, die die Spieler beim Zugriff auf eingeschränkte Spiele über diese Regeln und Fakten informieren?

Das ist der falsche Ansatz – das Casino sollte Gewinne nicht nach der Überprüfung des Spielverlaufs konfiszieren, sondern verhindern, dass Spieler darauf zugreifen und unbeabsichtigt gegen die Regeln verstoßen. Wie ich in der E-Mail zu einem anderen Fall erwähnt habe, könnten wir die Anwendung einer solchen Regel vielleicht akzeptieren, wenn es zumindest eine Benachrichtigung/ein Popup gibt, das die Spieler über mögliche Verstöße und Konsequenzen beim Versuch, auf solche Spiele zuzugreifen, informiert – und sie nicht so leicht gegen die Regeln verstoßen lassen und ihnen ihre Gewinne nachträglich konfiszieren lassen, nachdem sie dies getan haben. Das erscheint den Spielern gegenüber nicht fair, insbesondere den normalen Spielern, die nicht versucht haben, es zu missbrauchen. Der Spieler selbst erwähnte oben, dass er sich solcher Dinge und Einschränkungen für Bonusfunktionen in Spielen usw. bewusst war und dass er in dem betreffenden Spiel wahrscheinlich nur gewöhnliche Einsätze machte. Sein Spiel in diesem Spiel musste also nicht einmal einen (unfairen) Vorteil bedeuten, weshalb solche Regeln und Einschränkungen in Online-Casinos geschaffen wurden.

Ist das Casino in der Lage und willens, seine ursprüngliche Entscheidung zu überdenken und das Geld des Benutzers wiederherzustellen?

Könnten wir uns dann darüber hinaus auch mit einem weiteren Thema befassen – der Beschlagnahmung früherer Gewinne?

Das Spielen von Live-Spielen nach dem Einsatz des Bonus ist nur dann in Ordnung, wenn Sie am Ende verlieren. Aber wenn Sie dieses Risiko eingehen und gewinnen, verstößt es plötzlich gegen die Regeln. Ich habe im Chat mehrmals darum gebeten, mir alle Regeln zu erklären (weil die schriftlichen Bedingungen etwas verwirrend sind). Ich habe mindestens 10 Chats nur zum Zweck der Information über die Bonusbedingungen geführt. Es gibt keine Nachrichten, Popups, Benachrichtigungen, Nachrichten im Bonusbereich oder irgendetwas anderes, das mich vermuten ließe, dass ich etwas tue, was ich gemäß Ihren unfairen Bedingungen nicht tun darf.

Ich spiele seit 2018 in Online-Casinos, dies ist meine erste Beschwerde in 6 Jahren Spielerfahrung.

Andere Casinos •sperren den Zugriff auf eingeschränkte Spiele oder zeigen bei eingeschränkten Spielen einen Kontostand von 0 an.

Ein lustiges Beispiel: Gestern habe ich auf spinch.com gespielt, die sind super. Ich wurde klar informiert, wollte aber trotzdem versehentlich einen Einsatz (Spin) von mehr als dem erlaubten Betrag von 2 Euro machen. Mein Einsatz war 4 Euro und ich habe auf die Spin-Schaltfläche geklickt. Der Kontostand lag über 100 Euro. Wissen Sie, was passiert ist, JOYA CASINO?? Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, dass ich nicht über die nötigen Mittel verfüge, um diesen Einsatz zu tätigen.

Wissen Sie, was Sie getan hätten, JOYA CASINO??

Sie hätten mich weitermachen lassen, bis ich es gemerkt hätte, und nur (nur!!) WENN ich erfolgreich gewettet und um Auszahlung gebeten oder während des Wettens im Chat nach Informationen gefragt hätte, WÜRDEN SIE DAS GESAMTE GUTHABEN LÖSCHEN UND MIR MIT NETTEN WORTEN SAGEN, ICH SOLL MICH VERPISSEN. Sie empfinden nicht einmal Gefühle für uns und denken nicht einmal daran, das Problem zu lösen oder die Anzahlung zurückzuerstatten. VOR ALLEM, WIE SIE DEUTLICH ERKENNEN KÖNNEN UND GANZ GENAU WISSEN, WAR ES NIE DIE ABSICHT, ZU BETRÜGEN ODER SICH EINEN VORTEIL ZU VERSCHAFFEN!!!

DAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINEM FAIREN UND EHRLICHEN CASINO UND JOYA CASINO!

PS: Wenn ich Blackjack gespielt habe, um mir einen Vorteil zu verschaffen, nachdem ich mit dem Wetten fertig war, welchen Sinn macht das, insbesondere, da es Nebenwetten zu verdanken war (die angesichts des Hausvorteils die schlechteste Wette sind, die man machen kann)

Bei meinem ersten Bonus habe ich nach dem Einsatz dasselbe gemacht und hatte 2400 Euro. Anstatt abzuheben, habe ich Blackjack live gespielt und alles verloren. Zwischen diesem Zeitpunkt und dem Zeitpunkt, als Sie meine Blackjack-Gewinne konfisziert haben, sind mindestens ein oder mehrere Monate vergangen und Sie haben mich NIE informiert! Solange ich nicht abhebe. Und meiner Meinung nach betrügen Sie viele Leute auf diese Weise. Und die meisten Opfer wissen es nicht besser und lassen es so, wie es ist.

Ich finde die letzte Frage, die der Casino-Guru gestellt hat (auf die ich aber auch keine Antwort bekommen habe), interessant: Wie hoch war das Guthaben, als ich den Bonus zu 100 % umgesetzt habe (vor Blackjack oder Live-Spielen), wie hoch war der Betrag? Würden Sie erwägen, mir diesen Betrag auszuzahlen? Wenn ich mich recht erinnere, waren es zwischen 1000 und 2000 Euro?

(Bitte lügen Sie nicht, denn ich habe es auf einem der Hunderten von Screenshots, falls ich den eingesetzten und in echtes Guthaben umgewandelten Kontostand wirklich nachweisen muss.)

Und was den Fall mit dem Elvis-Frosch in Vegas angeht, wissen Sie, dass Sie hundertprozentig im Unrecht sind und mir meine Anzahlung zurückgeben müssen.

Eine zusätzliche Vergütung wäre auch ein Zeichen für Ihren guten Willen und Ihr Bemühen, ehrlich und fair zu sein. Aber das bezweifle ich.

Hallo Branislav und t0t0diabl3 ,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie Ihre Erkenntnisse zu diesem Fall mit uns geteilt haben. Ich weiß die Zeit zu schätzen, die Sie sich genommen haben, um Ihre Sichtweise zu erläutern, und das Feedback, das Sie mir gegeben haben.

Wie bereits erwähnt, arbeiten wir aktiv an der Aktualisierung unserer Prozesse, um unseren Spielern ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten, insbesondere im Hinblick auf Kategorisierung und Segmentierung (z. B. Bonuskauf und progressive Slots). Obwohl diese Segmentierung derzeit im Gange ist, handhaben wir Werbeaktionen manuell, um in der Zwischenzeit mögliche Probleme zu vermeiden.

Ich verstehe und respektiere Ihren Standpunkt voll und ganz, möchte aber noch einmal betonen, dass Spieler in vielen Fällen die Bedingungen kennen, wenn sie Boni vom Casino erhalten. Leider versuchen manche, vermeintliche Schlupflöcher oder Unstimmigkeiten zu ihrem Vorteil auszunutzen. Obwohl wir stets um Fairness bemüht sind, müssen wir auch unsere Geschäftsbedingungen einhalten, um die Integrität unserer Geschäftstätigkeit zu wahren.

Vor diesem Hintergrund sind wir bereit, dem Spieler eine faire Lösung anzubieten. Wir sind bereit, dem Spieler seine Einzahlung zurückzuerstatten und ihm die Wahl zu geben:

• Den erstatteten Betrag können Sie für Spiele mit echtem Geld verwenden oder
• Die erstattete Anzahlung sofort abheben.

Teilen Sie dem Spieler diese Optionen gerne mit und lassen Sie uns wissen, welche Lösung er bevorzugt.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Joya Spielbank

Liebes Joya Casino Team ,

Ich schätze Ihre Bereitschaft, eine faire Lösung vorzuschlagen. Es ist beruhigend zu wissen, dass Sie entschlossen sind, dies mit mir zu klären.

Ich möchte die Details meiner beiden Einzahlungen klären. Die Transaktionsliste erscheint unvollständig, da ich durch Klicken auf „Weiter" auf die Startseite weitergeleitet werde. Könnten Sie bitte die Beträge für beide Einzahlungen bestätigen?

Beschwerde über Elvis Frog in Vegas : Trotz des Fehlers bezüglich des progressiven Jackpots akzeptiere ich eine Rückerstattung der Einzahlung, die zur Aktivierung des Bonus verwendet wurde. Das erscheint fair.

Beschlagnahmte Gewinne : In Bezug auf die beschlagnahmten 2000 €+ (abgehobene 2000 € und Restguthaben) schlage ich eine bessere Alternative vor. Nachdem ich über 10.000 € mit einem Bonusguthaben von mehr als 300 € (einschließlich meiner Einzahlung) an Spielautomaten ohne Bonuskaufoptionen eingesetzt hatte, gewann ich ehrlich. Es ist wichtig zu beachten, dass aufgrund solcher Einschränkungen etwa 90 % der Spielautomaten nicht spielbar sind. Angesichts dieser Einschränkungen ist es fast ein Wunder, dass ich die Wettanforderungen erfüllen und den Bonus auf mein Echtgeldguthaben übertragen konnte. Ich habe Ihre Bedingungen erst nach Abschluss der Wette verletzt, die unfair waren, und ich wurde nicht davor gewarnt. Ich verlange den Betrag, den ich vor dem Fehler hatte, abzüglich einer Strafe. Dies geschah während eines 200 % Krypto-Bonus mit einer Mindesteinzahlung von 100 €.

Geben Sie außerdem bitte den genauen Betrag an, den ich nach Erfüllung der Wettanforderungen und vor dem ersten Tisch- oder Live-Spiel hatte.

Gemäß Ihren Bedingungen sind diese Spiele mit Bonusgeld eingeschränkt und das ist meiner Meinung nach unfair, selbst nachdem das Bonusgeld inzwischen echtes Geld war. Sie sagten, ich hätte zuerst abheben und dann erneut einzahlen sollen, um diese Spiele zu spielen.

Ihre Bemühungen werden sehr geschätzt und sind beruhigend. Es ist offensichtlich, dass ich nicht die Absicht hatte, das System zu missbrauchen, da Live-Spiele zu schnellen Verlusten führen können, was vor meinem glücklichen Comeback und zwei Auszahlungen von 1.000 € passierte.

Angesichts des damit verbundenen Zeit-, Arbeits- und Stressaufwands schlage ich vor, den Betrag, den ich vor dem Spielen an Tischen oder Live-Spielen hatte, nach dem Einsatz zurückzuerhalten. Dies würde mir weiteren Ärger ersparen.

Sie haben selbst in einer früheren Nachricht auf dieser Beschwerdeseite gesagt : „Wir halten uns immer strikt an unsere Regeln und lehnen Gewinne ab, wenn ein Verstoß vorliegt, zahlen aber Gewinne aus, die fair und konform mit den Bedingungen sind."

Und ich glaube, dass dies als Auszahlung angemessener Gewinne angesehen werden könnte, die ich vor dem versehentlichen Verstoß gegen die Bedingungen erzielt hatte.

Bitte antworten Sie mit einem fairen Vorschlag. Ich freue mich auf eine gegenseitige Einigung und könnte mir vorstellen, Ihr sich weiterentwickelndes Casino weiterhin zu genießen, einschließlich der neuen von Trueplay implantierten Joya-Token.

Nebenbei bemerkt habe ich kürzlich bei anderen Casinos über 5.000 € eingezahlt und verloren. Wenn wir diese Probleme nicht gehabt hätten, hätten Sie mit meinem Spiel mehr verdient, als bisher konfisziert wurde.

Angesichts unserer positiven Verhandlungen bin ich bereit, alle negativen Bewertungen, die ich auf verschiedenen großen Bewertungsplattformen veröffentlicht habe, zu entfernen. Darüber hinaus wäre ich daran interessiert, Partner zu werden, wenn ich sehe, dass Joya Casino sich für Transparenz einsetzt und seinen Platz in der Online-Gaming-Branche kontinuierlich ausbaut.

Für die Rückerstattung der Elvis Frog-Einzahlung bestätigen Sie bitte den Betrag und die bevorzugte Kryptowährung für die Rückerstattung auf mein persönliches Wallet. Meine Präferenzen sind XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC oder SOL.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit mit mir und CasinoGuru bei der Erarbeitung einer Komplettlösung. Alles Gute für Sie und Ihr Team.

Aufrichtig,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Chatty_t)

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Liebes Joya Casino Team ,

Können Sie uns bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Wie hoch ist der zurückzuerstattende Kautionsbetrag?
• Können Sie bitte die Fragen des Benutzers bezüglich der bevorzugten Zahlungsmethode zur Abwicklung der Rückerstattung sowie Fragen zu einer Lösung für die Beschlagnahmung vorheriger Gewinne beantworten?
• Können Sie uns die vorherige Beschlagnahmung detailliert erklären und mir die Spielprotokolle des Benutzers aus der Zeit, in der dies geschah, zur Verfügung stellen?

Leiten Sie die Spielprotokolle gerne an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Branislav und Alexis,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

1. Der zu erstattende Betrag beträgt: 69,86 EUR (ich werde Ihnen den gesamten Transaktionsverlauf zusenden)
2. Wir erstatten dem Spieler das Geld über USDT. (Er muss uns lediglich sein Wallet schicken auf und wir werden die Rückerstattung vornehmen)
3. Klar, ich schicke dir den Spielverlauf des Spielers per E-Mail.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Joya Team

Hallo Joya Casino

Ich bestätige den Erhalt des zuvor gebuchten Betrages.

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die korrekte Abwicklung 🤍

Ich freue mich darauf, auf eine faire Lösung für die zweite Meinungsverschiedenheit hinzuarbeiten, sobald CasinoGuru die angeforderte Liste mit dem Spielverlauf prüfen und darauf antworten kann.

Wünsche euch einen schönen Tag und ein schönes Wochenende

Alexis

Vielen Dank, Leute, für eure E-Mails/Antworten und Updates. Schön, Fortschritte zu sehen.

Liebes Joya Casino Team ,

Obwohl ich den Teil Ihrer E-Mail über die Einzahlungen und eine Rückerstattung des Benutzers nicht ganz verstehe, hat er die erfolgreiche Rückerstattung bereits bestätigt, was wir als geklärt und abgeschlossen betrachten können. Es gibt jedoch noch ein weiteres Problem, für das wir leider keine ausreichenden Erklärungen und/oder Belege erhalten haben und zu dem Sie sich bisher überhaupt nicht geäußert haben. In den Screenshots, die Sie per E-Mail bereitgestellt haben, sind nicht alle relevanten Details zu sehen.

Können Sie bitte einfach das Spiel des Benutzers, das zur Beschlagnahmung der vorherigen Gewinne (etwa 2.000 €) geführt hat, im Detail erklären und Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos mit relevanten Details und unterstützenden Beweisen + Regel(n) begründen, die zur Beschlagnahmung seiner Gewinne hätten angewendet werden müssen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie alles Notwendige gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ) oder über ein anderes Kommunikationsmittel.

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank, dass Sie sich für weitere Erläuterungen an uns gewandt haben.

Wir haben den Spielverlauf des Spielers gründlich überprüft und Ihnen wie gewünscht das vollständige Spielprotokoll per E-Mail zugesandt, in dem die Aktivitäten des Spielers beim Spiel „Elvis Frog" detailliert beschrieben sind. Dieses Protokoll bietet eine klare Aufschlüsselung aller während der Sitzung getätigten Einsätze.

Wie bereits in unserer vorherigen Mitteilung erwähnt, wurden die betreffenden Gewinne konfisziert, da dieses Spiel als progressiver Slot klassifiziert ist, der gemäß unseren Geschäftsbedingungen vom Bonusspiel ausgeschlossen ist. Vor diesem Hintergrund haben wir dem Spieler den vollen Betrag zurückerstattet, was unserer Meinung nach eine faire und transparente Lösung der Angelegenheit ist. Der Spieler hat seitdem weitere Einzahlungen bei Joya Casino getätigt und seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck gebracht.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir freuen uns darauf, gemeinsam an unseren gemeinsamen Zielen zu arbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casino-Vertreter

Joya Spielbank

Joya Casino,

Wir schreiben Ihnen, um die beiden Dogecoin-Abhebungen (jeweils im Wert von über 1.000 Euro) anzusprechen, die nicht ausgezahlt wurden. Es wurde klar gesagt, dass die Elvis-Frog-Situation gelöst ist. Casinoguru (und ich) warten jedoch seit einer Woche auf eine Antwort bezüglich des folgenden Problems, das in ihrer letzten Mitteilung an Sie ausführlich beschrieben wurde:

„Es gibt jedoch noch ein weiteres Problem, für das wir leider keine ausreichende Erklärung und/oder Belege erhalten haben und zu dem Sie sich bisher überhaupt nicht geäußert haben. In den Screenshots, die Sie per E-Mail bereitgestellt haben, sind nicht alle relevanten Details zu sehen. Können Sie bitte einfach das Spiel des Benutzers im Detail erklären, das zur Beschlagnahmung der vorherigen Gewinne (etwa 2.000 €) geführt hat, und Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos mit relevanten Details und Belegen + Regel(n) belegen, die zur Beschlagnahmung seiner Gewinne hätten angewendet werden sollen? Wenn es Ihnen besser passt, können Sie alles Notwendige gerne an meine E-Mail senden ( ) oder über einen anderen Kommunikator. Vielen Dank."

Es fühlt sich an, als ob es in dieser Angelegenheit keine Folgemaßnahmen gegeben hätte, und ich möchte betonen, dass meine kürzlich getätigte kleine Einzahlung mit dem interessanten angebotenen Freispielbonus nichts mit diesem Streit zu tun hat. Ich hoffe, diese Verzögerung ist nicht beabsichtigt.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Alexis

Randbemerkung: Ich habe 2 Mal ungefähr 6885,914174 DOGECOIN angefordert.

Damals waren das 1000 Euro (mal 2).

Beim aktuellen Umrechnungskurs von ca. beträgt der Betrag etwa 1249,94 €. (mal 2)

Denn eigentlich hatte ich vor, meine DOGECOIN zu behalten!

Alleine dadurch verliere ich im Prinzip schon weitere 500 Euro und mir bleibt nichts anderes übrig, als diesen Verlust zu akzeptieren.

Dies dauert sehr lange und das JOYA Casino unternimmt offensichtlich keine Anstrengungen für eine schnelle Lösung.

Vielleicht können sie jetzt, da sie mit meinen beschlagnahmten Geldern mehr Wert erzielt haben, die ursprünglichen Beträge in Fiatgeld auszahlen und die Gewinne aus der Kryptowährung für sich behalten?

(PS: Seit ihrer letzten Nachricht habe ich sie mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert und sie weigern sich zu helfen und leiten meine Anfrage an die Person weiter, die diesen Streit bearbeitet.)

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Joya Casino Team ,

Ich bin nicht sicher, ob Sie das aktuelle Problem hier vollständig verstehen.

"Elvis Frog" wurde gelöst und der Spieler hat es bestätigt. Kein Problem mehr.

Er erwähnte eine weitere Beschlagnahmung, die einige Monate vor dem Spielen von „Elvis Frog" stattfand. Zur besseren Vorstellung habe ich den umstrittenen Betrag der Beschwerde jetzt auf 2.000 € aktualisiert. Der ursprüngliche umstrittene Betrag der Beschwerde war das Guthaben des Spielers ab dem Zeitpunkt, als es vom Casino beim Spielen von „Elvis Frog" beschlagnahmt wurde, ich glaube, es waren etwas über 100 €. Jetzt diskutieren wir also über die Beschlagnahmung von ungefähr 2.000 €, die einige Monate vor dem Spielen des Spiels „Elvis Frog" durch den Benutzer stattfand. Wenn ich es anhand der Screenshots, die Sie zu diesem Fall bereitgestellt haben, richtig verstehe, haben Sie uns seinen Spielverlauf und Transaktionsverlauf für den letzten Zeitraum mitgeteilt, der jetzt bereits völlig irrelevant ist. Aber mir ist in einem Ihrer Screenshots der Betrag von etwas über 2.000 € aufgefallen, und zwar vom Mai 2024. Das könnte es sein.

Können Sie sich also bitte noch einmal meinen vorherigen Beitrag und die an Sie gerichteten Fragen ansehen und uns alle gewünschten Einzelheiten und Belege zur vorherigen Beschlagnahmung, die wahrscheinlich im Mai 2024 stattgefunden hat, zur Verfügung stellen? Ich habe dort auch meine E-Mail-Adresse angegeben, oder Sie können mich über Skype kontaktieren.

Danke schön.

Hallo Branislav,

Schönen Montag!

Jetzt habe ich herausgefunden, von welchem Entzug wir sprechen.

Die Situation, nach der der Spieler fragt, bezieht sich auf den „Sunday Boost Bonus", der am 19.5.2024 begann . Der Spieler hat alle nicht erlaubten Spiele gespielt, einschließlich Live-Spiele und progressive Spiele. Die Namen dieser Spiele sind Crazy Time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, die völlig verboten sind und gegen alle Regeln verstoßen. Der Spieler sagte unserem Support-Mitarbeiter, dass er nur ein paar Live-Spiele gespielt habe, aber das ist nicht der Fall, da er mehrere verbotene Spiele gespielt hat. Ich werde Ihnen die Screenshots dieses Spiels per E-Mail oder Skype zur Verfügung stellen, da wir nichts verbergen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Joya Casino Team

Dieses JOYA Casino

Machst du einen Witz?

Zunächst einmal war es der Krypto-Boost vom Samstag. Nicht der Sonntags-Boost.

Sie haben vergessen zu erwähnen, dass ich diese Spiele gespielt habe, NACHDEM ich mit dem Wetten fertig war, und dass ich diese Spiele nur mit echtem Geld/auszahlbarem Guthaben gespielt habe.

Es scheint, als würden Sie nur zögern und sich im Kreis drehen, statt auf die nun schon mehrfach gestellten Fragen zu antworten.

Während der Wette habe ich KEINE verbotenen Spiele gespielt.

Ihr Verhalten ist absolut unprofessionell und misstrauisch!

Auch meine Einzahlungs- und Auszahlungsanfragen erfolgten in Dogecoin.

Jetzt, nach all dieser Zeit, liegt der Wert der DOGECOIN-Auszahlungsanträge bei fast 4.000 Euro …

Bitte, Joya Casino, Sie zerstören mich psychisch.

Lassen Sie uns bitte einfach auf 2000 Euro in USDT einigen. Sie haben mir nicht meinen Dogecoin ausgezahlt, den ich immer behalten wollte, aber da die Märkte nicht vorhersehbar sind, akzeptiere ich den Dogecoin-Wert zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung.

Bitte!

Seien wir ehrlich und professionell und klären wir die Sache so schnell wie möglich. Wenn Sie ein Gegenangebot haben, das Ihrer Meinung nach angemessener ist, lassen Sie es mich bitte wissen.

(Zum Beispiel 2000 Euro Bonusguthaben mit speziellen Umsatzbedingungen, die es mir ermöglichen alle Spiele mit 10-fachen Umsatzbedingungen ohne Maximalgewinn zu spielen)

Du machst mich kaputt. Du kannst dir nicht vorstellen, was diese Situation mit mir gemacht hat. Und ich weiß, dass es dir egal ist. Aber bitte...

BITTE BEANTWORTEN SIE AUCH DIE ANFRAGE VON CASINOGURU!!!

Liebes Joya Casino Team ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Einzelheiten.

Können Sie sich bitte unsere Kommunikation außerhalb des Threads ansehen und mir das Gewünschte zur Verfügung stellen?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Ich habe Ihnen sämtliche Beweise vorgelegt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Aufrichtig,

Joya Casino Team

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Lieber t0t0diabl3,

Nach Überprüfung aller bereitgestellten Details/Beweise ist klar, dass es etwas anders passiert ist. Mit dem fraglichen Bonus (ja – 200 % Krypto-Boost am Samstag) haben Sie hauptsächlich Spiele gespielt, die durch die Regeln des Casinos eingeschränkt sind. Obwohl wir nicht damit einverstanden sind, wie das Casino seine Regeln anwendet oder dass es keine eingeschränkten Spiele durchsetzt, während Sie mit einem aktiven Bonus auf seiner Seite spielen, haben Sie BlackJack gespielt und erhebliche Gewinne aus BlackJack-Spielen angesammelt. Dies geschah jedoch, während Sie versuchten, die Wettanforderungen zu erfüllen, und nicht, nachdem sie erfüllt waren. Obwohl das Casino dies auf seiner Seite nicht richtig durchsetzt, sind uns daher die Gründe bekannt, warum diese Art von Spielen mit aktiven Boni eingeschränkt sind. Es verschaffte Ihnen einen erheblichen unfairen Vorteil bei der Erfüllung der Wettanforderungen – wahrscheinlich konnten Sie nur dank eines solchen Spiels diese Gewinne ansammeln und die WRs erfüllen. Wir sehen also einen Kompromiss in der fairsten möglichen Lösung – die Wiederherstellung/Rückerstattung der mit dem fraglichen Bonus verbundenen Einzahlung, die wir auch außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter besprechen und auf dessen Bestätigung oder weitere Einzelheiten warten.

Unter solchen Umständen können wir Ihnen hinsichtlich der konfiszierten Gewinne leider nicht weiterhelfen.

Die Daten sind eindeutig und ich glaube, Sie verstehen unsere Position. Wenn Sie darauf bestehen, alle konfiszierten Gewinne zurückzuerstatten, wäre ich gezwungen, den Fall zu schließen/abzulehnen.

Liebes Joya Casino Team ,

Können Sie bitte unsere externe Kommunikation prüfen und uns Ihre Entscheidung bezüglich unserer Empfehlung bzw. die Gründe, warum dies nicht möglich ist, mitteilen?

Wenn der Spieler, wie bereits erwähnt, dies ablehnt und auf der Rückerstattung aller nach dem betreffenden Krypto-Boost-Bonus vom Samstag konfiszierten Gewinne besteht, glaube ich nicht, dass wir ihm weiterhelfen können.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Ich möchte mit 99,99 %iger Sicherheit versichern, dass ich während des Einsatzes meines Bonus keine eingeschränkten Spiele gespielt habe. Der einzige Grund für die verbleibenden 0,01 % Zweifel ist, dass ich keinen Zugriff auf meinen gesamten Spielverlauf habe und dieses Problem vor über drei Monaten aufgetreten ist. Trotzdem vertraue ich meinem Gedächtnis und meinen Handlungen während dieser Zeit.

Während ich dies schreibe, habe ich auch festgestellt, dass andere Spieler ähnliche Behauptungen aufgestellt haben , dass Joya Casino in ihren Fällen möglicherweise Beweise manipuliert. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Integrität der bereitgestellten Daten auf. Als Spieler ist es beunruhigend, mit solchen Anschuldigungen konfrontiert zu werden, ohne Zugang zu denselben Beweisen zu haben, die bei den Entscheidungen gegen mich verwendet wurden. Transparenz ist entscheidend, um bei Streitigkeiten wie diesen Fairness zu gewährleisten.

Daher bitte ich Casino Guru und Joya Casino höflich, die spezifischen Daten oder Dateien weiterzugeben, die diesen „Beweis" dafür liefern, dass ich während des Wettvorgangs eingeschränkte Spiele gespielt habe. Ohne diese Transparenz ist es mir unmöglich, mich zu verteidigen oder den aufgestellten Behauptungen zu vertrauen.

Wenn die angegebenen Daten korrekt und zweifelsfrei sind, akzeptiere ich die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung als Lösung. Ich muss jedoch betonen, dass Joya Casino seitdem Sicherheitsvorkehrungen getroffen hat, um zu verhindern, dass Spieler mit Bonusgeldern auf eingeschränkte Spiele zugreifen. Diese Sicherheitsvorkehrungen waren zum Zeitpunkt meines Spiels nicht vorhanden und ihr Fehlen hat direkt zu dieser Situation beigetragen.

Zusätzlich fordere ich eine detaillierte Liste aller meiner Einzahlungen an, einschließlich Zeitstempel, Beträge, Zahlungsmethoden und Währungen.

Bitte senden Sie relevante Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse: [Geben Sie die E-Mail-Adresse im nächsten Beitrag an, damit dieser Beitrag öffentlich zum Lesen verfügbar gemacht werden kann] .

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße ,

Alexis

Lieber Casino Guru, Joya Casino und liebe Leser,

Nach gründlicher Überlegung und den jüngsten Erkenntnissen fühle ich mich gezwungen, nicht nur auf meinen Fall einzugehen, sondern auch auf allgemeinere Bedenken hinsichtlich der Integrität der Streitbeilegung von Joya Casino.

1. Mein Fall im Überblick

Mir wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen von Joya Casino verstoßen zu haben, indem ich während des Wettvorgangs meines 200 %-Samstags-Krypto-Boost-Bonus angeblich eingeschränkte Spiele gespielt habe. Ich möchte mit 99,99 %iger Sicherheit betonen, dass ich nur eingeschränkte Spiele gespielt habe, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte. Die verbleibenden 0,01 % Zweifel bestehen nur, weil ich keinen Zugriff auf meinen vollständigen Spielverlauf habe, um jedes Detail zu überprüfen.

2. Muster der Beschwerden gegen Joya Casino

Bei der Untersuchung ähnlicher Fälle stieß ich auf zahlreiche Berichte anderer Spieler, die behaupteten, Joya Casino habe Beweise manipuliert oder falsch dargestellt, um die Beschlagnahmung von Gewinnen zu rechtfertigen. Einige bemerkenswerte Beispiele sind:

- Beschwerden über Casino Guru:

- Ein Fall, in dem ein Spieler Joya Casino auf ähnliche Weise beschuldigte, Spieldaten gefälscht zu haben, um einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen geltend zu machen.

- Eine weitere Beschwerde bezüglich mangelnder Transparenz und Beweishandhabung, die bislang ungelöst ist.

- Link zur Seite von Casino Guru: [Casino Guru Joya Casino Beschwerden](https://casino.guru/complaints).

- Trustpilot-Bewertungen:

- Mehrere Benutzer meldeten Vorwürfe von Verstößen, ohne dass ihnen überprüfbare Beweise vorgelegt wurden.

- In einer Rezension hieß es sogar: „Sie warfen mir vor, gegen ihre Regeln verstoßen zu haben, weigerten sich aber, mir meinen Spielverlauf zu zeigen, als ich danach fragte."

- Link zur Trustpilot-Seite: [Trustpilot-Bewertungen für Joya Casino](https://www.trustpilot.com/review/joya.casino).

- Diskussionen im AskGamblers-Forum:

- Spieler haben Erfahrungen mit unfairen Praktiken gemacht, darunter unbegründete Anschuldigungen über eingeschränktes Gameplay und einbehaltene Gelder.

- Link zu Askgamblers: [Askgamblers Joya Casino Beschwerden](https://www.askgamblers.com).

3. Bedenken hinsichtlich der Integrität von Beweisen

Angesichts der wiederkehrenden Natur dieser Anschuldigungen stelle ich die Zuverlässigkeit der Beweise, die Joya Casino in Streitfällen vorlegt, ernsthaft in Frage. Ohne direkten Zugriff auf meinen Spielverlauf oder ein detailliertes Transaktionsprotokoll bin ich bei meiner Verteidigung im Nachteil. Dieser Mangel an Transparenz untergräbt das Vertrauen zwischen Spielern und Casino.

4. Meine formelle Anfrage

Ich bitte höflich um:

- Joya Casino und Casino Guru sollen alle Beweise, die zur Untermauerung der Anschuldigungen in meinem Fall herangezogen wurden, öffentlich oder privat weitergeben .

- Ein detailliertes Transaktionsprotokoll aller meiner Einzahlungen , einschließlich Zeitstempel, Beträge, Währungen und Zahlungsmethoden.

- Ein detailliertes Transaktionsprotokoll aller meiner Auszahlungsanforderungen , einschließlich Zeitstempel, Beträge, Währungen und Zahlungsmethoden.

- Eine unabhängige Überprüfung der Praktiken von Joya Casino zur Streitbeilegung angesichts der Menge ähnlicher Anschuldigungen.

5. Vorgeschlagene Lösungen

Wenn die vorgelegten Beweise unwiderlegbar und zutreffend sind, akzeptiere ich eine Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung. Wenn Joya Casino jedoch keine glaubwürdigen Beweise vorlegen kann, bin ich der Meinung, dass diese Angelegenheit an die zuständigen Aufsichtsbehörden weitergeleitet werden sollte.

6. Schlussbemerkung

Da Joya Casino vor Kurzem Sicherheitsvorkehrungen getroffen hat, um eingeschränkte Spiele während Bonusspielen zu blockieren, ist es klar, dass sie das Potenzial für Missverständnisse erkannt haben. Leider waren diese Sicherheitsvorkehrungen nicht vorhanden, als ich spielte, was zu diesem Streit beitrug.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Transparenz und Fairness sind für die Beilegung von Streitigkeiten und die Aufrechterhaltung des Vertrauens der Spieler von entscheidender Bedeutung. Ich freue mich auf eine baldige Antwort sowohl von Joya Casino als auch von Casino Guru.

Mit freundlichen Grüße,

Alexis

Auch bekannt als:

t0t0diabl3 ,

Fotze

Ist es nicht verdächtig, dass sie bis vor Kurzem nie bestritten haben, dass ich nach Erfüllung der Wettanforderungen Blackjack und andere eingeschränkte Spiele gespielt habe? Tatsächlich haben sie sogar argumentiert, dass dies innerhalb ihrer Bedingungen liege – obwohl die Gelder zu diesem Zeitpunkt bereits abgehoben werden konnten.

Noch beunruhigender ist, dass sie Ihnen, CasinoGuru, monatelang keinerlei Beweise vorgelegt haben. Und jetzt behaupten sie plötzlich, ich hätte während des Wettens eingeschränkte Spiele gespielt?

Bin ich der Einzige, der das als regelrechten Betrug ansieht?

Ihre neue Aussage ist völlig falsch und ich habe sie selbst noch nicht einmal gesehen! Das Schlimmste daran ist, dass niemand ihre Echtheit überprüfen kann. Ich bin der festen Überzeugung, dass die von ihnen gesendete Spielhistorie direkt mit den Spieleanbietern abgeglichen werden sollte, um ihre Richtigkeit sicherzustellen.

Oder verliere ich hier den Verstand?

Hallo lieber Branislav,

Vielen Dank, dass Sie die gesamte Situation berücksichtigen und alle Beweise prüfen.

Wir sind bereit, den Vorschlag anzunehmen und dem Spieler seine Einzahlung in Höhe von 64,94 € zurückzuerstatten. Der Spieler kann eine Auszahlung beantragen oder mit dem Reingeld spielen, ohne den Bonus zu nutzen.

Bitte teilen Sie uns die endgültige Entscheidung mit.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Joya Casino Team

Vielen Dank, Joya Casino Team, für Ihre Antwort und Bestätigung.

Lieber t0t0diabl3 ,

Leider gibt es nichts weiter zu besprechen.

Es gibt nur einen ungelösten Fall mit Joya Casino auf casino.guru, und dieser wurde aus völlig anderen Gründen geschlossen, die nichts mit diesem Fall und Problem zu tun haben. Andere Informationen, wie Beschwerden oder Benutzerbewertungen und Ansprüche auf anderen Websites von Drittanbietern, sind völlig irrelevant.

Unsere Position und Empfehlung für das Casino zur Lösung der Situation habe ich in meinem vorherigen Beitrag erläutert. Die Erklärung basierte auf den Daten, die der Casino-Vertreter außerhalb des Threads bereitgestellt hatte. Das Casino bestätigte, dass es gemäß unserer Empfehlung bereit ist, die fragliche Einzahlung als fairen Kompromiss unter den gegebenen Umständen zurückzuerstatten.

Da die Daten/Beweise aus dem internen System des Casinos stammen und ich keine Erlaubnis des Casinos habe, sie an irgendjemanden weiterzugeben, kann ich sie nicht an Sie weitergeben. Wenn Sie die entsprechenden Beweise sehen möchten, müssen Sie sich an den Kundendienst des Casinos oder an die zuständige Behörde wenden, von der das Casino reguliert wird.

Ich bin fest davon überzeugt, dass jetzt alles klar ist. Jetzt bleibt nur noch 1 Frage.

Akzeptieren Sie bitte die angebotene Lösung (Rückerstattung der betreffenden Einzahlung) oder bestehen Sie weiterhin auf der Rückzahlung aller einbehaltenen Gewinne?

Wenn Sie mit einer solchen Lösung einverstanden sind, werden wir das Casino bitten, die Rückerstattung vorzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen, wenn Sie die angebotene Lösung nicht akzeptieren und/oder auf der Rückerstattung aller konfiszierten Gewinne und der Vorlage der Beweise bestehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir warten auf Ihre Entscheidung.

Lieber t0t0diabl3 ,

Welche Währung hatte Ihr Casino-Konto? Können Sie bestätigen, dass es EUR war?

Wenn ja -> wenn Sie vor ein paar Monaten eingezahlt haben, warum sollte der aktuelle Wechselkurs von DOGE überhaupt relevant sein und warum sollten Sie durch gute Wechselkurse an dieser Situation verdienen? Wenn Sie ungefähr 65 € in das Casino eingezahlt haben und Ihr Konto mit der Währung EUR funktioniert hat, erhalten Sie ungefähr 65 € zurück – das ist der Deal, und ich denke, wir können nichts weiter besprechen.

Bitte überprüfen Sie meine vorherigen Beiträge und teilen Sie uns Ihre endgültige Entscheidung mit, ob Sie das Angebot des Casinos zur Rückerstattung Ihrer Einzahlung annehmen können.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Ich habe keine EUR eingezahlt. Alle meine Ein- und Auszahlungen erfolgten in Dogecoin. Natürlich wurde nur der Kontostand für das Spiel in EUR angezeigt. Mit Dogecoin kann man weder Blackjack noch Sweet Bonanza spielen, es muss ein Fiat sein.

Ich habe noch nie eine einzige Einzahlung in Fiatgeld (Euro) getätigt.

Deshalb finde ich es nur fair, meine erste Dogecoin-Einzahlung zu verlangen, wenn das JOYA Casino damit einverstanden ist. Ich hoffe, dass sie das tun.

Ich warte darauf, dass ihr Team auf meinen Vorschlag/Kompromiss antwortet, um den Streit endlich beizulegen und zu lösen. Es ist schon schlimm genug, dass ich Dogecoin im Wert von 5.000 USD verloren habe. Ich verlange nichts Außergewöhnliches. Nur dass mir meine ursprünglichen Dogecoins zurückerstattet werden, ist eine faire Geste. Oder das Spielerguthaben zum aktuellen Wechselkurs.

Freundlich

Alexis

Alles klar, t0t0diabl3. Danke für die Bestätigung.

Das bedeutet, dass das Casino zwar Einzahlungen per Kryptowährung akzeptiert, aber alles auf Ihrem Konto in EUR (Fiat) umgerechnet wurde. Daher wurde Ihre betreffende Einzahlung in EUR umgerechnet, was 64,94 € entspricht. Da wir uns also auf eine Rückerstattung dieser Einzahlung geeinigt haben, haben Sie Anspruch auf 64,94 €, den Betrag Ihrer Einzahlung, der Ihrem Konto bei der Einzahlung gutgeschrieben wurde.

Der einzige Grund, warum wir diesem Kompromiss mit dem Casino zugestimmt haben, obwohl Sie sich durch das Spielen verbotener Spiele mit einem aktiven Bonus einen erheblichen unfairen Vorteil verschafft haben, ist, dass uns bewusst ist, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch seine Systemeinstellungen/Einschränkungen nicht vollständig korrekt durchgesetzt hat. Da es sich teilweise auch um einen Fehler auf Seiten des Casinos handelte und Sie den betreffenden Bonus nicht vollständig nutzen konnten, während Sie die Einzahlung getätigt haben, um ihn zu beanspruchen, halten wir es für die fairste Lösung, Ihre an den betreffenden Bonus gebundene Einzahlung zurückzuerstatten.

Basierend auf den oben Erklärten, insbesondere in meinen vorherigen Beiträgen, werden wir nicht auf die Antwort des Casinos warten und es auch nicht dazu drängen, Ihre Einzahlung in DOGE zurückzuerstatten, da dies nicht das Angebot/die Lösung war, auf die wir uns geeinigt haben. Verständlicherweise wird das Casino einen solchen Vorschlag nicht akzeptieren, da es kein Kompromiss ist, keinen Sinn ergibt und wir es vom Casino ohnehin nicht verlangen werden.

Deshalb noch einmal: Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Angebot zu den in meinen vorherigen Beiträgen genannten Bedingungen akzeptieren oder ob Sie auf einer Rückerstattung Ihrer Anzahlung gemäß Ihrem Vorschlag bestehen?

Bitte beachten Sie, dass dies die letzte Chance ist, das Angebot anzunehmen. Ihr nächster Beitrag wird die nächsten Schritte bestimmen. Entweder können wir fortfahren und das Casino wird die Rückerstattung vornehmen oder, falls Sie auf Ihrem Vorschlag bestehen, wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf eine klare Antwort von Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, t0t0diabl3. Überhaupt kein Problem. Warten wir auf die endgültige Entscheidung des Casinos und ein Update.

Nur eine Anmerkung – die fragliche Einzahlung wurde im Mai getätigt, nicht im August.

Liebes Joya Casino Team ,

Ich denke, es ist an der Zeit, das endlich zu klären. Du bist dran.

Danke schön.

Hallo Branislav und t0t0diabl3 ,

Hoffe es geht dir gut.

Heute haben wir den genannten Betrag auf das Konto des Spielers zurückerstattet.

Der Spieler kann dies bestätigen, damit wir diese Beschwerde ordnungsgemäß schließen können.

Dank im Voraus.

Joya Casino Team

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, Joya Casino Team.

Lieber t0t0diabl3 ,