Joya Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Menti dicendo che la rana di Elvis a Las Vegas è un jackpot progressivo e ora il mio casinò ha cancellato il mio saldo!

Caro t0t0diabl3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il gioco "Elvis Frog in Vegas" e le successive azioni intraprese dal casinò.

Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione?

• Puoi confermare se il casinò ti ha fatto credere che "Elvis Frog in Vegas" fosse un gioco con jackpot progressivo e, in tal caso, come ti è stata presentata questa informazione?
• Potresti fornire dettagli sulle circostanze che hanno portato alla cancellazione del tuo saldo? Ci sono state azioni o comunicazioni specifiche da parte del casinò prima che ciò accadesse?
• Hai contattato direttamente il casinò in merito al problema e, in tal caso, quale risposta hai ricevuto?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o prova rilevante a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a indagare sulla questione in modo più efficace.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao t0t0diabl3,

Dopo aver esaminato l'intera conversazione tra te e il rappresentante del casinò, voglio confermare che le tue vincite sono state confiscate perché hai giocato a un gioco limitato mentre completavi la scommessa bonus. È corretto?

Grazie.

Affermano falsamente che l'ho fatto e quindi hanno confiscato tutti i miei fondi.

Hanno detto che è vietato/limitato giocare alle slot con jackpot progressivo quando si scommettono fondi bonus.

Il problema è che la slot "Elvis frog in Vegas" non è una slot con jackpot progressivo e ha una vincita massima di 2500x.

Ma non cambiano idea perché sul seguente link: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free si dice che è una slot con jackpot progressivo (anche dopo aver mostrato loro che è un errore e aver mostrato tutti gli altri siti web di recensioni di slot da casinò che dicono che in effetti non è una slot con jackpot progressivo) ad esempio su askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Quindi, non sono disposti a cercare effettivamente le informazioni corrette, hanno semplicemente trovato un errore su casinoguru che ora stanno usando per confiscare illegalmente le vincite.

Non ho giocato alle slot con restrizioni.

Voglio indietro il mio ultimo deposito e chiudere definitivamente il mio account.

Grazie per il tuo aiuto e supporto

(E ho trovato molti altri siti web di recensioni in cui tutti affermano che non si tratta di una slot con jackpot progressivo, solo un sito web (casinoguru) afferma che è progressivo) e Joya Casino sta usando questo errore per truffarmi.

Grazie mille, t0t0diabl3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sai quando tornerà dalle vacanze?

Ciao, t0t0diabl3,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, se tutto ciò che hai affermato è completamente vero, hai diritto a qualcosa di più di un semplice rimborso del tuo deposito. Ho capito bene, insisti nel rimborsare solo il tuo deposito e comunque sulla chiusura dell'account?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Joya Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché esattamente le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Inoltre, l'utente ha menzionato anche un'altra confisca che avrebbe dovuto avvenire un paio di mesi fa. Puoi condividere maggiori dettagli riguardo a questa confisca?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).