Joya Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Menti dicendo che la rana di Elvis a Las Vegas è un jackpot progressivo e ora il mio casinò ha cancellato il mio saldo!

Caro t0t0diabl3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il gioco "Elvis Frog in Vegas" e le successive azioni intraprese dal casinò.

Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione?

• Puoi confermare se il casinò ti ha fatto credere che "Elvis Frog in Vegas" fosse un gioco con jackpot progressivo e, in tal caso, come ti è stata presentata questa informazione?
• Potresti fornire dettagli sulle circostanze che hanno portato alla cancellazione del tuo saldo? Ci sono state azioni o comunicazioni specifiche da parte del casinò prima che ciò accadesse?
• Hai contattato direttamente il casinò in merito al problema e, in tal caso, quale risposta hai ricevuto?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o prova rilevante a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a indagare sulla questione in modo più efficace.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao t0t0diabl3,

Dopo aver esaminato l'intera conversazione tra te e il rappresentante del casinò, voglio confermare che le tue vincite sono state confiscate perché hai giocato a un gioco limitato mentre completavi la scommessa bonus. È corretto?

Grazie.

Affermano falsamente che l'ho fatto e quindi hanno confiscato tutti i miei fondi.

Hanno detto che è vietato/limitato giocare alle slot con jackpot progressivo quando si scommettono fondi bonus.

Il problema è che la slot "Elvis frog in Vegas" non è una slot con jackpot progressivo e ha una vincita massima di 2500x.

Ma non cambiano idea perché sul seguente link: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free si dice che è una slot con jackpot progressivo (anche dopo aver mostrato loro che è un errore e aver mostrato tutti gli altri siti web di recensioni di slot da casinò che dicono che in effetti non è una slot con jackpot progressivo) ad esempio su askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Quindi, non sono disposti a cercare effettivamente le informazioni corrette, hanno semplicemente trovato un errore su casinoguru che ora stanno usando per confiscare illegalmente le vincite.

Non ho giocato alle slot con restrizioni.

Voglio indietro il mio ultimo deposito e chiudere definitivamente il mio account.

Grazie per il tuo aiuto e supporto

(E ho trovato molti altri siti web di recensioni in cui tutti affermano che non si tratta di una slot con jackpot progressivo, solo un sito web (casinoguru) afferma che è progressivo) e Joya Casino sta usando questo errore per truffarmi.

Grazie mille, t0t0diabl3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sai quando tornerà dalle vacanze?

Ciao, t0t0diabl3,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, se tutto ciò che hai affermato è completamente vero, hai diritto a qualcosa di più di un semplice rimborso del tuo deposito. Ho capito bene, insisti nel rimborsare solo il tuo deposito e comunque sulla chiusura dell'account?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Joya Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché esattamente le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Inoltre, l'utente ha menzionato anche un'altra confisca che avrebbe dovuto avvenire un paio di mesi fa. Puoi condividere maggiori dettagli riguardo a questa confisca?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Cari Alexis e Branislav,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo un'indagine approfondita, le prove ti saranno inviate direttamente via email, Branislav.

Abbiamo una regola rigida quando sono in gioco i bonus interni (non quelli ufficiali).

5.4 I termini e le condizioni del bonus si applicano indipendentemente dal fatto che i requisiti di scommessa siano soddisfatti. I giochi live e le slot progressive sono esclusi dall'idoneità al gioco bonus.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Joya

Ovviamente il casinò Joya non vuole ammettere di considerare erroneamente Elvis Frog in Vegas una slot con jackpot progressivo.

Inoltre, consentono intenzionalmente ai giocatori di giocare a qualsiasi gioco con qualsiasi importo di puntata per coglierli in flagrante quando commettono un errore e poi perdere il saldo una volta effettuata una richiesta di prelievo.

L'intera pratica di questo casinò è ingiusta. Inclusi i loro termini e condizioni che non sono in linea con nessun altro casinò online, il che mi fa dubitare che abbiano una licenza valida per l'operatore di casinò.

Ci sono stati 2 casi in cui mi sono sentito vittima. Il primo è una situazione strana in cui mi sono sentito truffato.

Il secondo è al 100% nel mio diritto, nemmeno una spiaggia dei loro termini.

La prima volta ho depositato circa EUR con il bonus crypto del 200% del sabato e ho scommesso con successo TUTTO senza violare i termini. Poi, dopo averlo scommesso, invece di prelevare il mio SALDO REALE E PRELEVABILE, ho deciso di giocare a blackjack. Ho raggiunto circa 2200 EUR e ho chiesto un prelievo. La chat di supporto live mi ha quindi detto che il mio saldo è stato confiscato. In base ai termini poco chiari, penso che potrebbero essere giusti. Ma vorrei comunque che il deposito venisse rimborsato.

Se mi è permesso giocare con il mio saldo reale, perché non mi avvertite prima, durante o dopo le scommesse e perché non bloccate l'accesso ai giochi che non sono consentiti? Lo so perché. Perché siete dei truffatori.

Per il secondo problema, che è il motivo per cui ho aperto questo reclamo, deposito circa 50 euro e perdono tutto il mio saldo durante le scommesse perché gioco a Elvis Frog a Las Vegas tramite BGAMING. In quel momento ero circa 130 euro e il supporto mi ha detto che, non importa cosa dico o faccio, il saldo verrà cancellato una volta che provo a prelevare.

In questo caso non hanno assolutamente alcun diritto e poiché non ho finito di scommettere, chiedo la restituzione del mio deposito.

In totale ho chiaramente perso molto di più in questo casinò (sicuramente oltre 1000 EUR di depositi) e ritengo che un trasferimento di 160 EUR sul mio portafoglio privato di criptovalute sia giusto, dopodiché voglio essere disabilitato in modo permanente dal loro casinò.

PS; MESSAGGIO AI GIOCATORI / GIOCATORI

È un peccato che siano partiti così e se qualcuno sta leggendo questo, per favore legga attentamente i loro termini. Alcuni termini sono assurdi (esempio: bonus di deposito 50 euro per ottenere 50 euro di bonus con requisiti di scommessa sull'importo totale MA solo sul provider che nessuno sa nemmeno che esista e prelievo massimo 50 euro??? Quindi depositi per giocare e puoi prelevare solo ciò che depositi, questo è solo un esempio che potrebbe essere cambiato nel frattempo ma tutti per favore fate attenzione!)

Il casinò Joya ha affermato: "Abbiamo una regola rigida quando sono in gioco i bonus interni (non quelli ufficiali)".

Potresti spiegare meglio la differenza tra bonus interno e bonus ufficiale?

In definitiva, un jackpot progressivo non avrebbe una vincita massima di 2500x , volevo solo aggiungere questo in merito all'affermazione che Elvis Frog in Vegas sarebbe un jackpot progressivo.

Spero che riconoscano i loro errori e trattino i clienti come dovrebbero in futuro. Spero che il mio reclamo possa aiutare.

/

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte e mi scuso per il ritardo.

Gentile team del Joya Casino ,

Grazie per la tua email. Tuttavia, mi dispiace ma non capisco davvero cosa stavi cercando di dimostrare con quegli screenshot. Hai inviato prove che confermano che ha effettuato un deposito e che il casinò gli ha dato un bonus. Ti ho chiesto una spiegazione dettagliata della situazione dell'utente e prove a supporto. Sfortunatamente, non è stato fornito nulla fino ad ora. Per essere onesti, poiché ho attualmente 2 reclami aperti con Joya Casino, sembra che il casinò utilizzi ingiustamente la stessa regola contro i giocatori, mentre la sua applicazione non ha alcun senso.

1. Un rappresentante della chat dal vivo ha informato l'utente che aveva giocato a un gioco limitato mentre giocava con un bonus perché si trattava di una slot con jackpot progressivo, mentre aveva chiesto solo informazioni sullo stato dei requisiti di scommessa del bonus.
2. Indipendentemente dalle informazioni presenti sul sito web casino.guru (o su qualsiasi fonte terza), è possibile scoprire che il gioco in questione non è una slot con jackpot progressivo.
3. Alcune regole del casinò affermano che "Le scommesse non si applicano ai seguenti giochi: ...", altre affermano "I seguenti giochi non sono consentiti per il requisito di scommessa: ...", il che non significa affatto la stessa cosa, ma elencano gli stessi tipi di gioco. Se le scommesse non si applicano, le scommesse su tali giochi non dovrebbero essere conteggiate nei requisiti di scommessa. Se alcuni giochi non sono consentiti per i requisiti di scommessa, la nostra posizione è chiara: il casinò dovrebbe applicarlo dalla sua parte e non consentire ai giocatori di giocare a tali giochi, o almeno informare i giocatori di possibili violazioni giocando a tali giochi con una notifica aggiuntiva, in modo che i giocatori possano accettarla o tornare indietro e continuare in un altro gioco/gioco consentito.
4. Anche se si trattasse di una slot con jackpot progressivo, è il casinò che dovrebbe applicarlo dalla sua parte e non permettere ai giocatori di cadere in una trappola se ciò significa la confisca delle vincite o se le scommesse in tali giochi non devono essere conteggiate nei requisiti di scommessa.
5. La regola 5.4 non ha senso in questo caso. Il giocatore non ha giocato a un gioco limitato, poiché non stiamo parlando di una slot con jackpot progressivo.
6. Ho visitato il sito web del casinò e non sono nemmeno riuscito a trovare una menzione del gioco in questione come slot con jackpot progressivo. Quindi, affermare che da qualche parte è contrassegnato come slot con jackpot progressivo (di terze parti) è completamente irrilevante e applicare la regola in questo modo è completamente assurdo.
7. Ti ho chiesto anche della precedente confisca delle vincite menzionata dall'utente, e sto ancora aspettando i dettagli e le prove a supporto. Se le affermazioni dell'utente sono vere e il casinò ha confiscato le sue vincite (anche il deposito, che di nuovo non ha alcun senso), che sono state accumulate dalle vincite giocate con successo e convertite in un saldo reale (prelevabile), non siamo assolutamente d'accordo con la confisca delle vincite. Non c'è motivo di applicare le regole dei bonus a tali fondi/vincite.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli forniti finora, siamo decisamente dalla parte del giocatore e raccomandiamo al casinò di ripristinare il saldo del giocatore al punto in cui era prima della confisca e, nel caso in cui i requisiti di scommessa non fossero stati soddisfatti a quel punto, di lasciarlo giocare e dargli la possibilità di terminare il bonus. Inoltre, se il casinò non riesce a dimostrare che il giocatore ha inventato la storia sulla precedente confisca delle vincite, raccomandiamo di restituire anche quelle vincite al suo saldo.

Se ho trascurato qualcosa di importante o essenziale per considerare il caso dalla nostra parte, sentiti libero di farmelo sapere e di comprovarlo con prove pertinenti e sufficienti. Puoi inoltrare tutto il necessario alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

L'importo contestato verrà aggiornato a € 2130 (gli originali € 130 + l'importo approssimativo delle vincite confiscate in precedenza, come affermato dal denunciante e da me rilevato nei dati del casinò) finché il casinò non dimostrerà qualcos'altro.

Sebbene l'utente abbia dichiarato che gli andrà bene solo il rimborso del suo deposito/i, è molto probabile che abbia diritto a molto di più. Una volta chiariti e risolti entrambi i problemi (confisca delle vincite 2x), il casinò potrà fare tutto ciò che vuole con l'account dell'utente.

Attendiamo un vostro riscontro.

Dio vi benedica. Spero che facciano la cosa giusta, perché ho la prova dei 2000 euro confiscati dopo aver chiesto un prelievo 2 volte 1000€ (perché volevo assicurarmi 1000€ e avevo un saldo rimasto che sono riuscito a ottenere anche oltre 1000 euro, lasciando circa 200 nel mio saldo che ho provato a fare grandi giri velocemente e a ottenere un bonus per richiederlo più tardi perché mi hanno detto che TUTTO INCLUSO IL DEPOSITO ERA ORA CONFISCATO. Ho tutte le trascrizioni delle chat e le e-mail e qualsiasi prova poiché ho fatto forse 100 screenshot durante il deposito, quando attivo il bonus sul deposito prima di giocare ho sempre contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto prima, puoi giocare a Sweet Bonanza e la settimana successiva dicono che è proibito perché c'è un'opzione di acquisto bonus (anche se non la usi) questo è anche ridicolo perché il 90% DEI NUOVI GIOCHI HA LA FUNZIONE DI ACQUISTO DI BONJS. Dovrebbe essere consentito finché poiché i giocatori non acquistano effettivamente un bonus e fanno solo girare le slot. Ma comunque non è questo il punto di questa attuale lamentela. Come ho detto, ho la prova di tutte le mie affermazioni, inclusi screenshot con e-mail, trascrizioni. E naturalmente i ridicoli termini e condizioni che affermano che non posso giocare ai giochi di mia scelta dopo aver finito di scommettere.

JOYA CASINO PER FAVORE FAI LA COSA GIUSTA TI PREGO.

PS: HO PROVATO A FARE UN ACCORDO CON LORO VIA CHAT E MI HANNO DETTO CHE IL MANAGER Ci penserà e mi contatterà per una risposta, dopo non aver ricevuto risposta per una settimana ho scritto loro di nuovo per chiedere se sono disponibili a prendere un accordo per risolvere questa questione in modo che entrambe le parti possano essere soddisfatte. Ovviamente non hanno mai risposto.

Ciao Branislav e Alexis,

Spero che tu abbia trascorso un fantastico fine settimana.

Invierò tutti i dettagli e le prove via email a Branislav.

Devo affrontare alcuni punti che sono stati presentati in modo impreciso:

Innanzitutto, consideriamo il gioco Elvis Frog come un Jackpot Progressivo, come riportato sul tuo sito web, che è ampiamente considerato una fonte attendibile da molti casinò e giocatori. Sono curioso di sapere perché affermi il contrario, date queste informazioni.

Inoltre, la regola 5.4 menzionata nei nostri Termini e Condizioni è sia ragionevole che trasparente, poiché riflette le nostre politiche interne. Questa regola è applicata ai bonus interni e una volta che un giocatore accetta un bonus, accetta tutti i termini di accompagnamento. È prassi standard che le slot progressive e i giochi live siano esclusi dal gioco bonus. Questa non è una novità, poiché i giocatori spesso cercano di sfruttare strategie simili per ottenere un vantaggio sul casinò. Aderiamo sempre rigorosamente alle nostre regole, rifiutando le vincite in caso di violazione, mentre paghiamo le vincite che sono eque e conformi ai termini.

Devo aggiungere che questo giocatore è stato molto maleducato in chat e ha inviato alcune foto inappropriate di sé stesso ai nostri agenti mentre cercavano di spiegare tutto su questa questione e il suo flusso di gioco. Ti fornirò quella foto nell'e-mail, ma non sono sicuro che tu sia disposto a vedere qualcosa del genere.

Rispetteremo le nostre regole perché sappiamo di non aver danneggiato nessuno dei nostri giocatori, ma non possiamo eludere i nostri termini.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Joya

Quella foto non sono io. Ero molto arrabbiato e sono passati giorni o settimane da quando ho inviato quell'immagine presa da Google Immagini. Non cercare di cambiare argomento. Siete dei ladri è l'argomento qui.

Gentile team del Joya Casino ,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Sentiti libero di inviare tutti i dettagli e le prove via email o Skype. Penso di non aver ricevuto altre email o informazioni/dettagli riguardo a questo. Se ho trascurato qualcosa, per favore ricordami quando è stato inviato e in che modo, e proverò a controllare di nuovo. Naturalmente, non devi inoltrarmi le foto che hai menzionato.

Tuttavia, per quanto riguarda Elvis Frog come jackpot progressivo su casino.guru e perché affermerei il contrario, sebbene casino.guru sia sicuramente una fonte affidabile di informazioni sui casinò e sui giochi online, tali parametri vengono esaminati e impostati da persone, dipendenti di casino.guru. Quindi, considerando tutte le informazioni e i dettagli che controlliamo, memorizziamo e impostiamo quotidianamente nel nostro sistema, è comprensibile che di tanto in tanto si possa verificare un errore o un errore umano. D'altro canto, il casinò non ha fornito alcuna prova di aver menzionato tali informazioni sul suo sito Web (il gioco in questione è considerato una slot progressiva), mentre è lui che dovrebbe fornire informazioni corrette ai suoi giocatori (indipendentemente da qualsiasi informazione/dettaglio su siti Web di terze parti). L'unica e corretta fonte di informazioni sui giochi online, che il casinò offre per giocare, è il fornitore del gioco che fornisce il gioco se il casinò non ne è sicuro. La conferma del fornitore del gioco dovrebbe essere definitiva in tali casi e, inoltre, il casinò dovrebbe essere in grado di ammettere il proprio errore se accade qualcosa del genere. Non è del tutto corretto fare riferimento a un sito Web di terze parti se stiamo parlando della confisca delle vincite dell'utente. Sto cercando di guardare la questione in modo obiettivo, ma indipendentemente da come la guardo, nelle circostanze date, tutte le informazioni raccolte e il modo di applicazione della regola menzionata giocano piuttosto a sfavore del casinò.

Inoltre, vorrei condividere con voi un chiarimento del mio collega che gestisce queste impostazioni relative ai giochi su casino.guru (si veda lo screenshot qui sotto). Ha anche aggiunto che lui stesso ha contattato il fornitore del gioco ma la sua spiegazione non è stata del tutto chiara e, inoltre, similmente alle mie affermazioni di cui sopra, sebbene possa essere presa come la nostra posizione, casino.guru fondamentalmente non ha nulla a che fare con i giochi del casinò e con il modo in cui applica le sue regole e considera i giochi che offre, e dovrebbe essere principalmente tra il casinò e il fornitore del gioco.

La categorizzazione del gioco probabilmente cambierà presto, se non lo è ancora. Tuttavia, non volevo risolverlo durante il processo di risoluzione dei reclami, poiché avrebbe potuto sembrare che lo avessimo cambiato immediatamente da parte nostra per evitare la responsabilità di un errore da parte nostra, anche se non ha senso. Uno dei miei colleghi era attivo e ha iniziato a risolverlo prima, al posto mio.

Comunque, ci sono 2 cose importanti che giocano contro il casinò. Non dovrebbe basarsi su un sito Web di terze parti e, anche se il gioco in questione fosse stato classificato come slot progressiva, dovrebbe essere imposto dal casinò, che non dovrebbe consentire il gioco di tale gioco con un bonus attivo, non dovrebbe contare le puntate in tale gioco ai fini dei requisiti di scommessa o almeno dovrebbe in qualche modo informare/notificare ulteriormente i giocatori al riguardo. Ma ora mi sto solo ripetendo.

Ci sono notifiche/pop-up che informano i giocatori su queste regole e fatti quando accedono ai giochi con restrizioni?

Questo è l'approccio sbagliato: il casinò non dovrebbe confiscare le vincite dopo aver esaminato il gameplay, dovrebbe impedire ai giocatori di accedervi e di infrangere involontariamente le regole. Come ho detto nell'e-mail relativa a un altro caso, potremmo forse accettare l'applicazione di tale regola se ci fosse almeno una notifica/pop-up che informa i giocatori di possibili violazioni e conseguenze nel tentativo di accedere a tali giochi, per non permettere loro di violare le regole così facilmente e confiscare le loro vincite retrospettivamente dopo averlo fatto. Non sembra giusto nei confronti dei giocatori, in particolare quelli abituali che non hanno cercato di abusarne. Il giocatore stesso ha detto sopra di essere a conoscenza di tali cose e restrizioni per le funzionalità bonus nei giochi, ecc., e che probabilmente ha fatto solo puntate comuni nel gioco in questione. Quindi, il suo gioco in quel gioco non doveva nemmeno comportare alcun vantaggio (ingiusto), motivo per cui tali regole e restrizioni sono state create nei casinò online.

Il casinò è in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione iniziale e a restituire i fondi all'utente?

Inoltre, potremmo allora esaminare anche un'altra questione: la precedente confisca delle vincite?

Giocare a partite live dopo aver scommesso il bonus va bene solo se si finisce per perdere. Ma quando si corre questo rischio e si vince, improvvisamente va contro le regole. Ho chiesto numerose volte in chat di spiegarmi tutte le regole (perché i loro termini scritti sono un po' confusi). Ho almeno 10 chat solo per le informazioni sui termini e le condizioni del bonus. Non ci sono messaggi, pop-up, notifiche, messaggi nella sezione bonus o qualsiasi altra cosa che mi avrebbe fatto intuire che stavo facendo qualcosa che non potevo fare secondo i tuoi termini ingiusti.

Gioco nei casinò online dal 2018, questa è la mia prima lamentela in 6 anni di gioco.

Altri casinò • bloccano l'accesso ai giochi con restrizioni • mostrano un saldo pari a 0 nei giochi con restrizioni.

Un esempio divertente ieri stavo giocando su spinch.com che sono fantastici. Sono stato informato chiaramente ma accidentalmente stavo per fare una scommessa (spin) di più dell'importo consentito di 2 euro. La mia scommessa era di 4 euro e ho cliccato sul pulsante spin. Il saldo era superiore a 100 euro. Sai cosa è successo, JOYA CASINO?? Ho ricevuto un messaggio di errore che non ho i fondi per piazzare questa scommessa.

Sai cosa avresti fatto, JOYA CASINO??

Mi avresti lasciato continuare finché non me ne fossi accorto e solo (solo!!) SE avessi scommesso con successo e chiesto di prelevare o chiesto informazioni nella chat durante la scommessa, AVRESTI CANCELLATO TUTTO IL SALDO E MI AVRESTI DETTO CON BELLE PAROLE DI ANDARE A FARMI VAFFANCULO. Senza nemmeno provare alcuna emozione per noi e senza nemmeno considerare di risolvere il problema o rimborsare il deposito. SOPRATTUTTO COME PUOI CHIARAMENTE DIRE E SAI BENISSIMO CHE NON C'È MAI STATA INTENZIONE DI IMBROGLIARE O AVERE VANTAGGIO!!!

QUESTA È LA DIFFERENZA TRA UN CASINÒ GIUSTO E ONESTO E IL CASINÒ JOYA!

PS: Se ho giocato a blackjack per ottenere un vantaggio dopo aver finito di scommettere, come avrebbe senso, soprattutto perché è stato grazie alle scommesse laterali (che sono la scommessa peggiore che puoi fare considerando il vantaggio della casa)

Con il mio primo bonus ho fatto la stessa cosa dopo aver scommesso e avevo 2400 euro. Invece di prelevare sono andato a blackjack live e ho perso tutto. Tra quel momento e il momento in cui mi hai confiscato le vincite del blackjack sono passati almeno 1 o più mesi e NON mi hai MAI informato! Finché non prelevo. E molte persone le stai truffando in questo modo secondo me. E la maggior parte delle vittime non sa come fare e lascia le cose come stanno.

Trovo interessante l'ultima domanda posta dal guru del casinò (ma non ho ricevuto risposta); quanto saldo c'era quando ho finito di scommettere il bonus al 100% (prima del blackjack o dei giochi live), qual era l'importo? Prenderesti in considerazione di pagarmi quell'importo? Se non ricordo male era tra 1000 e 2000 euro?

(Per favore non mentire perché ce l'ho in uno dei centinaia di screenshot se ho davvero bisogno di provare il saldo che è stato scommesso e trasformato in saldo reale)

E per quanto riguarda il caso della rana di Elvis a Las Vegas, sai che ti sbagli al 100% e devi restituirmi la caparra.

Un compenso aggiuntivo sarebbe anche qualcosa per dimostrare la tua buona volontà e il tuo impegno nell'essere onesto e giusto. Ma ne dubito.

Ciao Branislav e t0t0diabl3 ,

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver condiviso le tue intuizioni riguardo a questo caso. Apprezzo il tempo impiegato per chiarire la tua prospettiva e il feedback fornito.

Come accennato in precedenza, stiamo lavorando attivamente all'aggiornamento dei nostri processi per garantire un'esperienza più fluida per i nostri giocatori, in particolare per quanto riguarda la categorizzazione e la segmentazione (ad esempio, acquisto bonus e slot progressive). Sebbene questa segmentazione sia attualmente in corso, abbiamo gestito le promozioni manualmente per mitigare eventuali potenziali problemi nel frattempo.

Comprendo e rispetto pienamente la tua posizione, ma vorrei ribadire che, in molti casi, i giocatori sono ben consapevoli dei termini quando ricevono bonus dal casinò. Sfortunatamente, alcuni potrebbero tentare di sfruttare le scappatoie o le incongruenze percepite a proprio vantaggio. Mentre ci sforziamo sempre di essere equi, dobbiamo anche rispettare i nostri termini e condizioni per mantenere l'integrità delle nostre operazioni.

Alla luce di ciò, siamo pronti a offrire una risoluzione equa al giocatore. Siamo disposti a rimborsare il deposito del giocatore e a dargli la possibilità di:

• Utilizza l'importo rimborsato per giocare con soldi veri, oppure
• Prelevare immediatamente la caparra rimborsata.

Non esitate a comunicare queste opzioni al giocatore e a farci sapere quale soluzione preferisce.

Grazie ancora una volta per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Joya

Gentile team del Joya Casino ,

Apprezzo la tua disponibilità a proporre una soluzione equa. È confortante sapere che sei impegnato a risolvere questo problema con me.

Vorrei chiarire i dettagli dei miei due depositi. L'elenco delle transazioni sembra incompleto, perché cliccando su "next" vengo reindirizzato alla home page. Potresti confermare gli importi per entrambi i depositi?

Elvis Frog in Vegas Reclamo : Nonostante l'errore riguardante il jackpot progressivo, accetto il rimborso del deposito utilizzato per attivare il bonus. Mi sembra giusto.

Vincite confiscate : per quanto riguarda i 2000€+ confiscati (2000€ prelevati e saldo rimanente), propongo un'alternativa migliore. Dopo aver scommesso oltre 10.000€ con un saldo bonus di oltre 300€ (incluso il mio deposito) su slot senza opzioni di acquisto bonus, ho vinto onestamente. È importante notare che tali limitazioni rendono circa il 90% delle slot non disponibili per giocare. Date queste restrizioni, è quasi un miracolo che io sia riuscito a completare i requisiti di scommessa e a far trasferire il bonus sul mio saldo reale. Ho violato i tuoi termini solo dopo aver completato la scommessa, che erano ingiusti, e non ne sono stato avvisato. Richiedo l'importo che avevo prima dell'errore, meno una penalità. Questo è avvenuto durante un bonus in criptovaluta del 200% con un deposito minimo di 100€.

Inoltre, ti chiedo di fornirmi l'importo esatto che avevo dopo aver completato i requisiti di scommessa e prima di aver giocato al primo tavolo o alle partite live.

Secondo i tuoi termini, questi giochi sono limitati con denaro bonus e, a mio parere, ingiustamente, anche dopo che il denaro bonus è diventato denaro reale. Hai affermato che avrei dovuto prima prelevare e depositare di nuovo per giocare a quei giochi.

I tuoi sforzi sono molto apprezzati e rassicuranti. È evidente che non avevo alcuna intenzione di abusare del sistema, poiché i giochi live possono portare a perdite rapide, che sono accadute prima del mio fortunato ritorno e di due prelievi da 1000 €.

Considerando il tempo, lo sforzo e lo stress coinvolti, propongo di ricevere l'importo che avevo prima di giocare ai tavoli o ai giochi live, dopo aver scommesso. Questo mi risparmierebbe ulteriori problemi.

Tu stesso hai affermato in un messaggio precedente in questa pagina di reclami : "Rispettiamo sempre rigorosamente le nostre regole, rifiutando le vincite in caso di violazione, e pagando le vincite che sono eque e conformi ai termini".

E credo che questo potrebbe essere visto come il pagamento delle giuste vincite che avevo prima di violare accidentalmente i termini.

Per favore rispondi con una proposta equa. Attendo con ansia un accordo reciproco e potrei continuare a divertirmi con il tuo casinò in evoluzione, inclusi i nuovi token Joya impiantati da Trueplay.

Come nota a margine, ho recentemente depositato e perso oltre 5000 € in altri casinò. Se non avessimo riscontrato questi problemi, avreste guadagnato di più dal mio gioco di quanto mi è stato confiscato finora.

Alla luce delle nostre trattative positive, sono disposto a rimuovere qualsiasi recensione negativa che ho pubblicato su varie importanti piattaforme di recensioni. Inoltre, sarei interessato a diventare un affiliato se vedessi che Joya Casino è impegnato nella trasparenza e nella continua crescita del suo posto nel settore del gioco online.

Per il rimborso del deposito Elvis Frog, conferma l'importo e la criptovaluta preferita per il rimborso sul mio portafoglio personale. Le mie preferenze sono XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC o SOL.

Grazie per aver collaborato con me e CasinoGuru verso una soluzione completa. I migliori auguri a te e al tuo team.

Sinceramente,

Alessio K.

(t0t0diabl3 /

Chiacchierone_t )

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team del Joya Casino ,

Potresti fornirci quanto segue:

• Qual è l'importo della caparra da rimborsare?
• Potresti rispondere alle domande dell'utente in merito al metodo di pagamento preferito per elaborare il rimborso e alle domande relative a una soluzione per la precedente confisca delle vincite?
• Puoi fornirci una spiegazione dettagliata del precedente sequestro e condividere con me i registri di gioco dell'utente dal momento in cui è avvenuto?

Sentiti libero di inoltrare i registri di gioco alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Branislav e Alexis,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

1. Importo da rimborsare: 69,86 euro (ti invierò tutta la cronologia delle transazioni)
2. Rimborseremo il giocatore tramite USDT. (Abbiamo bisogno solo che ci invii il suo portafoglio su e faremo il rimborso)
3. Certo, ti invierò il flusso di gioco del giocatore via email.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Joya

Ciao Joya casinò

Confermo la ricezione dell'importo come precedentemente comunicato.

Grazie per la tua rapida risposta e la corretta elaborazione 🤍

Non vedo l'ora di lavorare per trovare una soluzione equa al secondo disaccordo, una volta che CasinoGuru potrà esaminare e rispondere all'elenco della cronologia di gioco che ha richiesto.

Ti auguro una buona giornata e un buon fine settimana

Alessio

Grazie mille, ragazzi, per le vostre e-mail/risposte e gli aggiornamenti. È bello vedere qualche progresso.

Gentile team del Joya Casino ,

Sebbene non abbia capito completamente la parte della tua e-mail sui depositi dell'utente e sul rimborso, lui ha già confermato il rimborso riuscito, che possiamo considerare risolto e chiuso. Tuttavia, c'è ancora un altro problema per il quale, sfortunatamente, non abbiamo ricevuto spiegazioni sufficienti e/o prove a supporto, e tu non hai ancora commentato affatto. Negli screenshot che hai fornito via e-mail, non è possibile vedere tutti i dettagli rilevanti.

Potresti spiegare semplicemente e in dettaglio il gioco dell'utente che ha portato alla precedente confisca delle vincite (circa 2.000 €) e corroborare le tue affermazioni e la decisione del casinò con dettagli pertinenti e prove a supporto + regole che avrebbero dovuto essere applicate per confiscare le sue vincite?

Se preferisci, sentiti libero di inviare tutto il necessario alla mia email ( branislav.b@casino.guru ) o tramite un altro comunicatore.

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per averci contattato per ulteriori chiarimenti.

Abbiamo esaminato attentamente il flusso di gioco del giocatore e, come richiesto, abbiamo inviato il registro di gioco completo via e-mail, che descrive in dettaglio l'attività del giocatore sul gioco "Elvis Frog". Questo registro fornisce una chiara ripartizione di ogni scommessa piazzata durante la sessione.

Come indicato nella nostra precedente comunicazione, le vincite in questione sono state confiscate in quanto questo gioco è classificato come Progressive Slot, che è limitato dal gioco bonus secondo i nostri termini e condizioni. Alla luce di ciò, abbiamo rimborsato completamente il giocatore, che riteniamo sia una risoluzione equa e trasparente della questione. Da allora il giocatore ha effettuato ulteriori depositi con Joya Casino e ha espresso soddisfazione per il risultato.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci e saremo lieti di assisterti ulteriormente. Non vediamo l'ora di lavorare insieme per raggiungere i nostri obiettivi comuni.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò

Casinò Joya

Casinò Joya,

Stiamo scrivendo per occuparci dei due prelievi Dogecoin (ciascuno per un importo di oltre 1.000 euro) che non sono stati pagati. È stato chiaramente affermato che la situazione Elvis Frog è risolta. Tuttavia, Casinoguru (e io stesso) stavamo aspettando una risposta da una settimana in merito al problema di seguito, che è stato dettagliato nella loro ultima comunicazione con voi:

"Tuttavia, c'è ancora un altro problema per il quale, sfortunatamente, non abbiamo ricevuto spiegazioni sufficienti e/o prove a supporto, e non hai ancora commentato. Negli screenshot che hai fornito via e-mail, non è possibile vedere tutti i dettagli rilevanti. Puoi semplicemente spiegare in dettaglio il gioco dell'utente che ha portato alla precedente confisca delle vincite (qualcosa intorno ai 2.000 €) e corroborare le tue affermazioni e la decisione del casinò con dettagli rilevanti e prove a supporto + regole che avrebbero dovuto essere applicate per confiscare le sue vincite? Se preferisci, sentiti libero di inviare tutto il necessario alla mia e-mail ( ) o tramite un altro comunicatore. Grazie."

Sembra che non ci sia stato alcun seguito su questa questione e voglio sottolineare che il mio recente piccolo deposito con l'interessante bonus di giri gratuiti offerto non è correlato a questa controversia. Spero che questo ritardo non sia intenzionale.

Attendo una vostra pronta risposta.

Cordiali saluti,

Alessio

Nota a margine, ho richiesto 2 volte circa 6885.914174 DOGECOIN.

All'epoca era di 1000 euro (volte 2)

utilizzando il tasso di cambio attuale di circa, l'importo è di circa € 1249,94. (volte 2)

Perché in realtà avevo intenzione di conservare i miei DOGECOIN!

Solo che sono già altri 500 euro che fondamentalmente perdo. E non avrò altra scelta se non quella di accettare questa perdita.

La situazione sta richiedendo molto tempo e il casinò JOYA chiaramente non si impegna per una rapida risoluzione.

Forse ora che hanno guadagnato di più dai miei fondi confiscati possono pagare gli importi iniziali in valuta fiat e prendersi i profitti della criptovaluta?

(P.S.: dall'ultimo messaggio li ho contattati più volte tramite chat e email, ma si sono rifiutati di aiutarmi e hanno inoltrato la mia richiesta alla persona che gestisce questa controversia)

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Gentile team del Joya Casino ,

Non so se hai capito appieno la questione attuale.

"Elvis Frog" è stato risolto e il giocatore lo ha confermato. Non c'è più alcun problema.

Ha menzionato un altro sequestro avvenuto qualche mese prima di giocare a "Elvis Frog". Per una migliore immaginazione, ho aggiornato l'importo contestato del reclamo a 2.000 € ora. L'importo contestato originale del reclamo era il saldo del giocatore dal momento in cui è stato confiscato dal casinò mentre giocava a "Elvis Frog", credo fosse qualcosa in più di 100 €. Quindi, ora stiamo discutendo del sequestro di circa 2.000 € avvenuto qualche mese prima che l'utente giocasse al gioco "Elvis Frog". Se ho capito bene dagli screenshot che hai fornito riguardo a questo caso, hai condiviso con noi la cronologia del suo gioco e la cronologia delle transazioni per l'ultimo periodo, il che è già completamente irrilevante ora. Ma ho notato l'importo di qualcosa in più di 2.000 € in uno dei tuoi screenshot, da maggio 2024. Potrebbe essere quello.

Quindi, puoi per favore dare un'occhiata al mio post precedente e alle domande a te rivolte ancora una volta e fornirci tutti i dettagli richiesti e le prove a supporto riguardanti la precedente confisca che probabilmente è avvenuta a maggio 2024? Ho menzionato anche la mia e-mail lì, oppure puoi contattarmi tramite Skype.

Grazie.

Ciao Branislav,

Buon lunedì!

Ora ho capito di quale astinenza stiamo parlando.

La situazione che il giocatore sta chiedendo è correlata al "Bonus boost della domenica" iniziato il 19.5.2024 . Il giocatore ha giocato a tutti i giochi non consentiti, inclusi i giochi live e i giochi progressivi. Il nome di quei giochi è Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em che sono completamente vietati e contrari a tutte le regole. Il giocatore ha detto al nostro agente di supporto di aver giocato solo un po' ai giochi live, ma non è così, perché ha giocato a diversi giochi non consentiti. Ti fornirò gli screenshot di questa partita via e-mail o Skype, poiché non nascondiamo nulla.

Grazie per la comprensione.

Squadra del Casinò Joya

Questo casinò JOYA

Stai facendo uno scherzo?

Innanzitutto è stato il crypto boost del sabato. Non il crypto boost della domenica.

Hai dimenticato di dire che ho giocato a quei giochi DOPO aver finito di scommettere e che ho giocato solo a quei giochi con soldi veri/saldo prelevabile.

Sembra che tu stia solo temporeggiando e girando in tondo, invece di rispondere alle domande che ti sono state poste più volte.

Durante le scommesse, non ho giocato a NESSUN gioco proibito.

Il tuo comportamento è totalmente poco professionale e diffidente!

Anche i miei depositi e le mie richieste di prelievo erano in Dogecoin.

Ora, dopo tutto questo tempo, il valore delle richieste di prelievo DOGECOIN ha un valore vicino ai 4000 euro...

Per favore, Joya Casino, mi stai distruggendo psicologicamente.

Stabiliamoci a 2000 euro in USDT, per favore. Non hai pagato il mio Dogecoin che avevo sempre pianificato di tenere, ma i mercati non sono prevedibili, accetto il valore del Dogecoin al momento delle richieste di prelievo.

Per favore!

Siamo onesti e professionali e risolviamo la questione il prima possibile. Se hai una controfferta che ritieni più ragionevole, per favore fammelo sapere.

(Ad esempio un saldo bonus di 2000 euro con requisiti di scommessa speciali che mi consentono di giocare a tutti i giochi con requisiti di scommessa 10x senza vincita massima)

Mi stai distruggendo. Non puoi immaginare cosa mi ha fatto questa situazione. E so che non ti importa. Ma ti prego...

PER FAVORE RISPONDI ANCHE ALLA RICHIESTA DI CASINOGURU!!!

Gentile team del Joya Casino ,

Grazie per le informazioni e i dettagli aggiuntivi.

Potresti dare un'occhiata alla nostra comunicazione al di fuori del thread e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Ciao Branislav,

Ti ho fornito tutte le prove.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sinceramente,

Squadra del Casinò Joya