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Joya Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

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Betrag: 200 €

Joya Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-29 | Gelöst : 2024-09-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte sich dauerhaft vom Joya Casino ausgeschlossen, musste jedoch feststellen, dass sein Konto ohne Zustimmung wiedereröffnet wurde, was zu einem Verlust von 200 Euro führte, nachdem er Monate später einen kostenlosen Chip erhalten hatte. Er verlangte eine Rückerstattung des verlorenen Betrags. Das Casino erkannte einen technischen Fehler an, der dazu geführt hatte, dass das Konto irrtümlicherweise wiedereröffnet wurde, und erklärte sich bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler konnte den erstatteten Betrag erfolgreich abheben und das Problem damit lösen.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe mich bei Joya Casino dauerhaft selbst ausgeschlossen, ohne dass ich es wieder öffnen konnte. Nachdem sie das getan hatten, schickten sie mir Monate später einen Freechip und öffneten mein Konto selbst wieder. Ich möchte die 200 Euro zurück, die ich verloren habe, nachdem sie mein Konto auf solch kriminelle Weise selbst wieder geöffnet haben. Dies war der Chat des Selbstausschlusses auf dem Screenshot. file

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vor 2 Monaten
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Lieber yasin61,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Hast du eine Antwort auf deinen Selbstausschlussantrag bzw. eine Bestätigung vom Casino bezüglich der Dauer der Kontoschließung erhalten?
  • Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto wieder eröffnet wurde?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Selbstausschlussanfrage teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten

Hallo, sie sehen oben in meinem Screenshot das das Casino den Selbstauschluss bestätigt hat und das das Konto für immer geschlossen bleibt. Somit ist die Dauer permanent was ganz klar sichtbar ist. Mitbekommen das mein Konto eigens vom Casino ohne meine Zustimmung und zudem ein permanent gesperrtes und nicht mehr reaktivierbares (selbst so vom Casino im Chat gesagt, siehe Screenshot oben) geöffnet wurde habe ich durch einen Gratis Bonus. Siehe mein Screenshot hierfile

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vor 2 Monaten
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Lieber yasin61,

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Selbstausschlussanfrage und des Bonusangebots an meine E-Mail-Adresse senden unter dominika.l@casino.guru ?

Bitte belassen Sie die Screenshots unverändert, um alle Details deutlich darzustellen.

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vor 2 Monaten

Ich habe Ihnen alles gesendet, zudem möchte ich noch erwähnen das das Casino mir die angeforderten Spielrunden Via PDF verweigert hat

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, yasin61, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat

Zudem muss ich betonen das die Email mit dem 50 Euro Bonus Chip direct vom Support kam. Die Email ist support@joya.casino . Anders als die generelle Email für Marketing : marketing@joya.casino . Das heisst ich wurde gezielt vom Support angeschrieben was höchst kriminell ist.

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vor 1 Monat
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Hallo yasin61,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Joya Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 1 Monat
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Lieber Yasin und geschätzte Forumsmitglieder,


Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Wiedereröffnung Ihres Joya Casino-Kontos entstanden sind. Es war sicherlich nicht unsere Absicht, ein Konto zu reaktivieren, das gemäß Ihrer Anfrage dauerhaft selbst gesperrt wurde. Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und ich bedauere, dass dieses Problem aufgetreten ist.


Leider wurden aufgrund eines technischen Fehlers während eines kürzlichen Systemupdates durch einen automatisierten Prozess fälschlicherweise zuvor geschlossene Konten wie Ihres in ein Werbeangebot einbezogen. Bitte beachten Sie, dass der Bonus völlig kostenlos war und keine Einzahlung erforderlich war. Die Absicht bestand lediglich darin, Spieler zu belohnen und nicht darin, eine Selbstausschlussvereinbarung zu untergraben.


Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation zu Frustration geführt hat, und das tut mir aufrichtig leid. Ihr Konto wurde erneut dauerhaft geschlossen, und wir ergreifen zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass derartige Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern diesen Fehler zutiefst. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Bedenken haben.


Beste grüße,

Joya Spielbank


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vor 1 Monat

Hallo, lügen sie nicht mit einem Systemupdate. Sie haben mich direkt angeschrieben und das Konto eröffnet. War auch klar das sie kein Wort in den Mund nehmen mir meine Einzahlungen zurückzugeben die durch ihr Verhalten ein permanent gesperrtes Konto wieder aufzumachen entstanden sind. Zahlen sie mir meine 200 Euro auf mein Jeton Account und die Sache ist geklärt. Ich möchte die Gelder die durch ihre Fehler und kriminellen Handlungen entstanden sind zurück, es sind 200 Euro die ich durch ihr Verhalten mein Konto ohne Einverständnis wieder zu eröffnen verloren habe.

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vor 1 Monat

Mal schauen auf welcher Seite sie jetzt stehen Casinoguru, dieses Casino lügt, selbst wenn das mit dem Systemfehler stimmen sollte was nicht der Fall ist, dann hätte der Support nicht direkt schreiben dürfen. Es war die Support email, also direkt personalisiert vom Support und nicht die Newsletter Marketing Mail. Es war eine ganz bewusste Aktion und das ist mehr als kriminell. Ich habe nochmal mit dem Casino geredet und sie sagen nein zu einer Rückzahlung. Diese Rückzahlung ist mehr als berechtigt und diesen Fall werde ich bei Trustpilot präsentieren wenn ich mein Geld nicht erhalte.

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vor 1 Monat
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Liebes Joya Casino Team,


Verstehe ich richtig, dass der Spieler nicht nur ein Werbeangebot erhalten hat, sondern dass Sie auch das Spielerkonto wieder eröffnet haben?

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vor 1 Monat

Dies haben sie bei einer anderen Beschwerde über das Joya Casino geschrieben und es geht klar hervor das dieses Casino gegen diese Regel verstößt:Andererseits hat ein Selbstausschluss erhebliche Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht möglich bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben). Zudem kann das Casino nicht garantieren wenn sie eigens das Konto eines permanent selbstausgschlossenen Spielers öffnen ob dieser mittlerweile eine Spielsucht entwickelt hat. Eine Rückzahlung meiner Einzahlungen ist somit mehr als rechtens von diesem Casino das so kriminell handelt

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vor 1 Monat
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Hallo Michal,


In unserem System gibt es zwei Möglichkeiten, das Konto eines Spielers zu schließen. Die erste Möglichkeit besteht darin, dass ein Chat-Agent das Konto schließt. In diesem Fall kann das Konto jedoch wieder geöffnet werden, sodass sich der Spieler anmelden und Einzahlungen vornehmen kann. Die sicherere Option besteht darin, dass sich der Spieler selbst ausschließt, wodurch Zugriff und Einzahlungen vollständig verhindert werden. Der Spieler hat sich nicht selbst ausgeschlossen, deshalb ist dies geschehen und es war nicht unsere Absicht.


Wir haben kürzlich erhebliche Änderungen an unserem System vorgenommen und leider scheint das System nicht richtig erkannt zu haben, dass bestimmte Konten geschlossen wurden, was dazu führte, dass diesen Spielern Werbeangebote zugesandt wurden. Dies ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist, und einige Spieler haben sich gemeldet und gefragt, warum sie Angebote erhalten haben, obwohl ihre Konten geschlossen wurden. Wir haben das Problem sofort behoben und sichergestellt, dass jetzt alles wie vorgesehen funktioniert.


Nur zur Klarstellung: Für die betreffende Aktion war keine Einzahlung erforderlich – es handelte sich lediglich um ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber unseren Spielern. Daher ist eine Rückerstattung leider nicht die fairste erforderliche Option.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,


Joya Spielbank

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vor 1 Monat

Ihr Support hat selber bestätigt das das Konto für immer selbstausgeschlossen bleibt und keine Möglichkeit der Reaktivierung hat, siehe mein Screenshot ganz oben. Und hören Sie mit Ihren Märchen auf. Ja der Bonus war kostenlos aber es geht mir um meine Einzahlungen und nicht den Bonus. Im Live Chat antworten sie ja auch nicht mehr. So hier sehen sie nochmal klar und deutlich das sie gedagt haben mein konto kann nie wieder reaktiviert werden. Eine Lüge nach der anderen von ihnenfile

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vor 1 Monat

Es kotzt mich an,, vor 3 Wochen habe ich die Beschwerde eingereicht und nichts ist passiert. Casinoguru versteht erst nach Wochen was Sache ist. Immer noch keine Lösung. Diesen Fall were ich überall wo es nur geht öffentlich machen. Ich hab die Schnsuze voll von diesen Fake guten Bewertungen und i.mwr auf der Seite vom Casino zu stehen. Und zudem werde ich den deutschen Behörden in Darmstadt schreiben, Casinoguru ist eh nur auf der Seite von diesen kriminellen mir reichts ich werde


Euch überall veröffentlichen

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Joya Casino, für die Erklärung.


Nur zur Klarstellung: Wurde das Konto des Spielers dauerhaft selbst ausgeschlossen und dann aufgrund des von Ihnen erwähnten Fehlers irrtümlicherweise wieder geöffnet? Oder wurde das Konto nur vom Chat-Agenten geschlossen, was eine einfachere Wiedereröffnung ermöglichen würde? Würden Sie eine Rückerstattung an den Spieler und damit die Lösung dieser Beschwerde in Erwägung ziehen, da Sie zugegeben haben, dass der Fehler auf Ihrer Seite lag?


Lieber yasin61,


Ich verstehe Ihre Frustration. Ich kann Ihnen versichern, dass wir sehr hart daran arbeiten, alle uns vorgelegten Beweise durchzugehen, und dass dies die Grundlage für unsere endgültige Entscheidung ist. Wir entscheiden uns nicht für eine Seite. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 1 Monat

Hallo erster Punkt: Das Casino soll beweisen das es sich um einen Systemfehler gehandelt hat, jeder Spieler soll in einer Beschwerde Beweise liefern aber das Casino nicht oder wie? Zweitens: Die Aussage: Oder wurde das Konto nur vom Chat-Agenten geschlossen, was eine einfachere Wiedereröffnung ermöglichen würde? Diese Aussage können Sie weglassen da das Casino ganz klar mein Konto ohne Wiedereröffnung Selbstausgeschlossen hat, siehe meine Email/Screenshot mit dieser Aussage des Supports: Please Note that your account has been closed and there is no Option to be reopened again. Drittens Frage ich mich warum sie all diese Sachen das Casino fragen? In den bisherigen Antworten wurde die alles beantwortet, ich fühle mich hier nicht ernst genommen. Es ist ein ganz klares Spiel vom Joya Casino die Konten von Spielern ohne Zustimmung zu öffnen und sie mit Bonusangeboten dann zu locken.

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vor 1 Monat
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Lieber Michal und Yasin,


Es gibt ein wichtiges Detail, das ich vergessen habe zu erwähnen. Nach Erhalt der automatischen Aktion erfüllte der Spieler erfolgreich alle Anforderungen und hob 50 € ab, die umgehend von uns ausgezahlt wurden. Anschließend tätigte der Spieler vier Einzahlungen in Höhe von insgesamt 200 €.


Nach weiteren Diskussionen haben wir uns dazu entschlossen, in diesem Fall eine außerordentliche Entschädigung zu gewähren und den eingezahlten Betrag auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen, sodass dieser sofort eine Auszahlung beantragen kann.


Wir hoffen, dass der Spieler mit dieser Lösung zufrieden ist.


Beste grüße,

Joya Spielbank



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vor 1 Monat

Rückzahlung erhalten

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vor 1 Monat
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Lieber yasin61,


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die zurückerstatteten Einzahlungen erfolgreich abheben konnten? Wir werden auf Ihre Antwort warten. Falls ja, werden wir diesen Fall als erledigt abschließen.

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vor 1 Monat

Hat funktioniert

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vor 1 Monat
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Lieber yasin61,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.



Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Michal V,

Casino.Guru

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