Lieber Yasin und geschätzte Forumsmitglieder,
Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Wiedereröffnung Ihres Joya Casino-Kontos entstanden sind. Es war sicherlich nicht unsere Absicht, ein Konto zu reaktivieren, das gemäß Ihrer Anfrage dauerhaft selbst gesperrt wurde. Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und ich bedauere, dass dieses Problem aufgetreten ist.
Leider wurden aufgrund eines technischen Fehlers während eines kürzlichen Systemupdates durch einen automatisierten Prozess fälschlicherweise zuvor geschlossene Konten wie Ihres in ein Werbeangebot einbezogen. Bitte beachten Sie, dass der Bonus völlig kostenlos war und keine Einzahlung erforderlich war. Die Absicht bestand lediglich darin, Spieler zu belohnen und nicht darin, eine Selbstausschlussvereinbarung zu untergraben.
Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation zu Frustration geführt hat, und das tut mir aufrichtig leid. Ihr Konto wurde erneut dauerhaft geschlossen, und wir ergreifen zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass derartige Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern diesen Fehler zutiefst. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Bedenken haben.
Beste grüße,
Joya Spielbank
Dear Yasin and Respected Forum Members,
First, I want to sincerely apologize for the inconvenience and distress caused regarding the reopening of your Joya Casino account. It was certainly not our intention to reactivate an account that had been permanently self-excluded as per your request. We take such matters very seriously, and I regret that this issue occurred.
Unfortunately, due to a technical error during a recent system update, an automated process mistakenly included previously closed accounts, such as yours, in a promotional offer. Please note that the bonus was entirely free, with no deposit requirement, and the intention was simply to reward players, not to undermine any self-exclusion agreement.
I fully understand that this situation has caused frustration, and for that, I am truly sorry. Your account has been permanently closed once again, and we are implementing additional safeguards to ensure that this type of mistake does not happen in the future.
We appreciate your understanding, and once again, we deeply regret this error. Please do not hesitate to reach out if you have any further concerns.
Best regards,
Joya Casino
Automatische Übersetzung