Il giocatore tedesco si è autoescluso definitivamente da Joya Casino, ma ha scoperto che il suo account è stato riaperto senza consenso, con conseguente perdita di 200 euro dopo aver ricevuto un chip gratuito mesi dopo. Richiede un rimborso per l'importo perso.
Ciao, su Joya Casino mi sono autoescluso in modo permanente senza riaprire e dopo averlo fatto mi hanno inviato mesi dopo un freechip e hanno riaperto da soli il mio account. Voglio che mi vengano rimborsati i 200 euro che ho perso dopo che hanno riaperto il mio account in modo così criminale da soli. Questa era la chat dell'autoesclusione nello screenshot che si vede. 
Caro yasin61,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, puoi vedere nel mio screenshot qui sopra che il casinò ha confermato l'autoesclusione e che l'account rimarrà chiuso per sempre. Ciò significa che la durata è permanente, il che è molto chiaramente visibile. Ho scoperto che il mio account è stato aperto dal casinò senza il mio consenso e che è stato bloccato in modo permanente e non può essere riattivato (il casinò stesso lo ha detto nella chat, vedi screenshot qui sopra) tramite un bonus gratuito. Guarda il mio screenshot qui 
Caro yasin61,
Potresti inviare l'intera comunicazione con il casinò riguardante la richiesta di autoesclusione e l'offerta bonus al mio indirizzo email a dominika.l@casino.guru ?
Si prega di non modificare gli screenshot per visualizzare chiaramente tutti i dettagli.
Ti ho inviato tutto e vorrei anche segnalare che il casinò ha rifiutato di inviarmi i round di gioco richiesti tramite PDF
Grazie mille, yasin61, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao yasin61,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Joya Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Yasin e stimati membri del forum,
Innanzitutto, vorrei scusarmi sinceramente per l'inconveniente e il disagio causati dalla riapertura del tuo account Joya Casino. Non era certamente nostra intenzione riattivare un account che era stato autoescluso in modo permanente come da tua richiesta. Prendiamo queste questioni molto seriamente e mi dispiace che si sia verificato questo problema.
Purtroppo, a causa di un errore tecnico durante un recente aggiornamento del sistema, un processo automatizzato ha erroneamente incluso account chiusi in precedenza, come il tuo, in un'offerta promozionale. Si prega di notare che il bonus era completamente gratuito, senza alcun requisito di deposito, e l'intenzione era semplicemente quella di premiare i giocatori, non di minare alcun accordo di autoesclusione.
Capisco perfettamente che questa situazione abbia causato frustrazione e per questo mi dispiace davvero. Il tuo account è stato chiuso definitivamente ancora una volta e stiamo implementando misure di sicurezza aggiuntive per garantire che questo tipo di errore non si verifichi in futuro.
Apprezziamo la vostra comprensione e, ancora una volta, ci rammarichiamo profondamente per questo errore. Non esitate a contattarci se avete ulteriori dubbi.
Distinti saluti,
Casinò Joya
Salve, non mentire su un aggiornamento di sistema. Mi hai scritto direttamente e hai aperto il conto. Era anche chiaro che non avresti detto una parola sulla restituzione dei miei depositi che sono stati effettuati a seguito del tuo comportamento nel riaprire un conto bloccato in modo permanente. Versami i miei 200 euro sul mio conto Jeton e la questione sarà risolta. Voglio indietro i soldi che sono stati fatti a seguito dei tuoi errori e delle tue azioni criminali. Sono 200 euro che ho perso a seguito del tuo comportamento nel riaprire il mio conto senza il mio consenso.
Vediamo da che parte stai ora, Casinoguru, questo casinò sta mentendo, anche se l'errore di sistema è vero, il che non è il caso, allora il supporto non avrebbe dovuto scrivere direttamente. Era l'e-mail di supporto, quindi personalizzata direttamente dal supporto e non l'e-mail di marketing della newsletter. È stata un'azione completamente deliberata e questo è più che criminale. Ho parlato di nuovo con il casinò e hanno detto di no a un rimborso. Questo rimborso è più che giustificato e presenterò questo caso a Trustpilot se non riceverò i miei soldi.
Gentile team del Joya Casino,
Ho capito bene che non solo il giocatore ha ricevuto un'offerta promozionale, ma avete anche riaperto il suo account?
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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