Der Spieler aus Russland ist sehr unzufrieden mit dem Verifizierungsprozess, der persönliche Informationen erfordert. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dieses Casino bewirbt sich selbst als „KEIN KYC für Krypto-Spieler".
Das ist eine Lüge, sie haben mich nach einem Foto meines Ausweises gefragt, obwohl ich mein Konto nur mit Kryptowährung aufgeladen habe. Also habe ich vor einer Woche das angeforderte Dokument bereitgestellt und seitdem können sie mein Konto nicht verifizieren und meine Auszahlung bearbeiten.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld aus diesem Casino herauszuholen.
Liebe Roku,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Ich würde vorschlagen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und herauszufinden, welche Dokumente genau erforderlich sind, und diese in der bestmöglichen Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Nach dem Registrierungsprozess muss der Benutzer JustBit gültige Identifikationsinformationen im Rahmen des Know Your Customer (KYC)-Verfahrens zur Verfügung stellen. Der Benutzer muss dies tun
vor der ersten Geldentnahme unabhängig von der Höhe;
im Falle einer Kaution in Höhe von mindestens 2000 Euro oder dem Gegenwert;
im Falle einer Einzahlung in Höhe von 7.500 Euro (oder dem Gegenwert) oder mehr (in mehreren Raten) durch denselben Benutzer während eines Monats.
Das KYC-Verfahren wird gemäß den Regeln der KYC/AML-Richtlinie durchgeführt.
JustBit behält sich das Recht vor, eine gültige Identifizierung eines Benutzers im Rahmen von Know Your Customer (KYC)-Verfahren in Fällen durchzuführen, die nicht von S. 13 hiervon abgedeckt sind, wenn es starke Gründe zu der Annahme gibt, dass das Risiko von Betrug, Geldwäsche oder Missbrauch besteht Seitens des Benutzers oder im Falle häufiger und umfangreicher Abhebungen durch einen Benutzer innerhalb eines angemessen kurzen Zeitraums."
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi. Ich habe mein Passfoto vor einer Woche gesendet, aber sie blockieren den Überprüfungsprozess.
Außerdem wäre es schön, wenn Sie meine Screenshots vor der Öffentlichkeit verbergen könnten. Vielen Dank.
Vielen Dank, roku, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Roku
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten JustBit Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes JustBit Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über den langen Verifizierungsprozess des Spielers geben? Benötigen Sie zusätzliche Dokumente vom Spieler, um den Vorgang abzuschließen?
Hallo Michal und Roku,
Leider brauchen wir mehr Zeit, um diesen Fall zu untersuchen, alle Informationen zu prüfen und zu antworten. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Für mich ist es einfach. Am 21. Oktober 2022 wurde ich nach einem Passfoto gefragt, das ich noch am selben Tag an dpo@justbit.io schickte. Seit diesem Tag warte ich auf eine Auszahlung.
Liebe Roku
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Casinos vor jeder Auszahlung einen Gameplay-Check sowie einen KYC- und AML-Check durchführen, der in einigen Fällen sogar Wochen dauern kann. Dies ist ein Standardverfahren, und obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass der gesamte Prozess schneller oder benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, müssen Casinos bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.
Im Moment kann ich Ihnen nur raten, bitte Geduld zu haben und den Abschluss des Casinos abzuwarten.
Und am Ende beschlagnahmten sie alle meine Gewinne ohne angemessene Erklärung.
Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der Betrag ist, aber wahrscheinlich wurden mir ungefähr 700 USD zu Unrecht beschlagnahmt.
Es ist lustig, aber sie haben ihre Bedingungen rückwirkend geändert, und jetzt kann ich nicht einmal mehr auf ihre Website zugreifen, weil sie mein Land auf die Liste der eingeschränkten Länder gesetzt haben :)
Liebes JustBit Casino
Können Sie bitte etwas zu dem oben Gesagten sagen?
Liebe Roku,
Danke für's Warten.
Wir haben das KYC-Verfahren beantragt, weil Sie verdächtigt wurden, ein Konto in einem der verbotenen Länder zu registrieren.
Gemäß den AGB des Casinos:
Sie sind sich bewusst, dass das Recht auf Zugriff auf und Nutzung der Website, aller Produkte und Angebote dort in bestimmten Ländern als illegal angesehen werden kann. Justbit ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen. Folglich sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den geltenden Gesetzen in Ihrem Land entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiel in dem Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Bürger Sie sind, nicht illegal ist. Daher sollten Sie die Dienste von JustBit nicht nutzen, wenn Sie Einwohner oder/und Bürger eines der folgenden Länder und/oder Gebiete sind: Amerikanisch-Samoa, Weißrussland, Curacao, Griechenland, Guam, Nördliche Marianen, Portugal, Serbien, Russisch Föderation, Ukraine, Kleinere abgelegene Inseln der Vereinigten Staaten, Vereinigte Staaten, Jungferninseln, USA („verbotene Länder").
Das ist also der Grund, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden.
Wir haben Ihnen die Differenz Ihrer Aufladungen und Abhebungen gutgeschrieben. Leider ist das alles, was wir für Sie tun können.
Mit freundlichen Grüßen,
Justbit-Casino
Wenn mein Land eines der verbotenen Länder wäre, könnte ich mich hier nicht mit meiner Adresse registrieren, lol. Ich sage nicht, dass Sie kein Problem damit hatten, eine meiner Auszahlungen zu verarbeiten. Erst als ich noch mehr gewonnen habe, haben Sie beschlossen, meine Gewinne zu stehlen.
Liebe Roku
Können Sie bitte bestätigen, welches Land Sie bei der Registrierung Ihres Kontos ausgewählt haben?
Haben Sie eine VPN-Software verwendet, um auf https://justbit.io/ zuzugreifen?
Mein Land (Russland) war in der Liste der für die Registrierung verfügbaren Länder, sodass ich mich bei Justbit registrieren konnte.
Ich bin derzeit in Weißrussland und habe mein Konto von diesem Land aus registriert. Der Zugang aus Weißrussland ist seit gestern gesperrt, daher kann ich mich nicht in mein Konto einloggen.
Außerdem habe ich bei der Nutzung dieser Website kein VPN verwendet.
Liebe Roku
Wann ungefähr haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt? Haben Sie das Konto erstellt, während Sie in Russland oder Weißrussland waren/lebten? Seit wann sind Sie in Weißrussland ansässig? Haben Sie die Geschäftsbedingungen des Casinos gespeichert oder gescreent, als Sie sich registriert haben oder als Russland/Weißrussland nicht zufällig als eingeschränktes Land aufgeführt war?
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen roku.
Liebes JustBit Casino
Haben Sie kürzlich die eingeschränkte Länderliste in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert? Solange der Spieler ohne VPN oder andere Software aus einem Land, das zu diesem Zeitpunkt nicht in Ihrer eingeschränkten Länderliste enthalten war, auf Ihre Webseite zugegriffen hat, sich mit wahrheitsgemäßen Angaben registriert hat, gemäß Ihren Regeln gespielt hat und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt hat, und nichts falsch gemacht haben, sehen wir keinen triftigen Grund, warum Sie die Gewinne für ungültig erklären und das Konto des Spielers sperren sollten.
Wenn es Informationen gibt, die ich übersehen habe, oder Informationen, die Ihre Entscheidung rechtfertigen können, das Konto des Spielers zu sperren und seine Gewinne für ungültig zu erklären, leiten Sie diese bitte an michal.k@casino.guru weiter
Nach den Informationen, die uns jetzt vorliegen, hätten die Gewinne des Spielers nicht storniert werden dürfen.
Lieber Casino-Guru und Roku,
Wir haben diesen Fall noch einmal untersucht und beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Er wird es zurückziehen können. Danach werden wir sein Konto für immer sperren, damit er keine Möglichkeit mehr hat, unsere Dienste zu nutzen.
Wir haben einen Fehler auf unserer Website festgestellt, weshalb einige verbotene Länder, darunter Weißrussland und die Russische Föderation, von der schwarzen Liste verschwunden sind. Im Moment haben wir dieses Problem bereits behoben.
Vielen Dank für Ihre Zeit,
Justbit-Casino
Ich habe meinen Gewinn vollständig erhalten. Ich bin JustBit und Casino Guru dankbar.
Wir können diese Angelegenheit als erledigt betrachten.
Tolle Neuigkeiten, Roku. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte mich bei beiden Parteien für die Zusammenarbeit bedanken. Ich möchte Ihnen Roku raten, sich beim Casino-Support noch einmal zu erkundigen, ob sie Spieler aus Ihrem Land akzeptieren, dies wird die Wahrscheinlichkeit minimieren, dass Sie in Zukunft auf eine ähnliche Situation wie diese stoßen werden.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
