Il giocatore russo è molto insoddisfatto del processo di verifica che richiede informazioni personali. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Questo casinò si pubblicizza come "NESSUN KYC per i giocatori di criptovalute".
Questa è una bugia, mi hanno chiesto una foto del mio documento d'identità, anche se ho finanziato il mio account solo con criptovaluta. Quindi, una settimana fa ho fornito il documento richiesto e da allora non possono verificare il mio account ed elaborare il mio prelievo.
Per favore, aiutami a ottenere i miei soldi da questo casinò.
Caro Roku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente necessari e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Ho controllato le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Dopo il processo di registrazione, l'Utente dovrà fornire a JustBit informazioni di identificazione valide secondo le procedure Know Your Customer (KYC). L'Utente dovrà
prima del primo prelievo di fondi indipendentemente dall'importo;
in caso di caparra di importo pari o superiore a 2000 euro o equivalente;
in caso di deposito dell'importo di 7 500 euro (o equivalente) o più (in più rate) da parte dello stesso Utente nel corso di un mese.
La procedura KYC viene eseguita secondo le regole della politica KYC/AML.
JustBit si riserva il diritto di effettuare una valida identificazione di un Utente secondo le procedure Know Your Customer (KYC) nei casi non coperti da p.13 del presente documento se vi sono fondati motivi per ritenere che sussista il rischio di commettere frode, riciclaggio di denaro o qualsiasi abuso su da parte dell'Utente o in caso di prelievi frequenti e importanti da parte di un Utente durante un periodo di tempo ragionevolmente breve."
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Ho inviato la mia foto del passaporto una settimana fa, ma stanno bloccando il processo di verifica.
Inoltre, sarebbe bello se potessi nascondere i miei screenshot al pubblico. Grazie.
Grazie mille, Roku, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Roku
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare JustBit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro JustBit Casino,
Puoi fornire alcune informazioni sul lungo processo di verifica del giocatore? Hai bisogno di documenti aggiuntivi dal giocatore per completare il processo?
Ciao Michal e Roku,
Sfortunatamente, abbiamo bisogno di più tempo per indagare su questo caso, controllare tutte le informazioni e rispondere. Ci scusiamo per questi inconvenienti.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Per me è semplice. Il 21 ottobre 2022 mi è stata richiesta una fototessera, che ho inviato lo stesso giorno a dpo@justbit.io. Da quel giorno aspetto un ritiro.
Caro Roku
Comprendo pienamente la tua frustrazione, ma per favore capisci che prima di ogni prelievo i casinò effettuano un controllo del gameplay, nonché un controllo KYC e AML che in alcuni casi possono richiedere anche settimane. Questa è una procedura standard e anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito più rapidamente o in modo più intuitivo, i casinò devono seguire determinati regolamenti e procedure.
Al momento posso solo consigliarti di essere paziente e di attendere la conclusione del casinò.
E hanno finito per confiscare tutte le mie vincite senza alcuna spiegazione adeguata.
Non sono sicuro dell'importo corretto, ma probabilmente circa 700 usdt mi sono stati ingiustamente confiscati.
È divertente, ma hanno cambiato i loro termini in modo retroattivo e ora non posso nemmeno più accedere al loro sito Web perché hanno inserito il mio paese nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni :)
Caro Casinò JustBit
Puoi per favore commentare quanto sopra?
Caro roko,
Grazie per aver aspettato.
Abbiamo richiesto la procedura KYC perché eri sospettato di aver registrato un account in uno dei paesi vietati.
Secondo i T&C del casinò:
Sei consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito Web, qualsiasi prodotto e offerta potrebbe essere considerato illegale in alcuni paesi. Justbit non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione. Di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito Web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi o di cui sei cittadino. Pertanto, non dovresti utilizzare i servizi di JustBit se sei residente e/o cittadino in uno dei seguenti paesi e/o territori: Samoa americane, Bielorussia, Curacao, Grecia, Guam, Isole Marianne Settentrionali, Portogallo, Serbia, Russia Federazione, Ucraina, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Stati Uniti, Isole Vergini, Stati Uniti ("paesi proibiti").
Quindi questo è il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate.
Ti abbiamo accreditato la differenza tra ricariche e prelievi. Sfortunatamente, è tutto ciò che possiamo fare per te.
Distinti saluti,
Casinò JustBit
Se il mio paese fosse uno dei paesi vietati, non sarei in grado di registrarmi qui usando il mio indirizzo lol. Non sto dicendo che non hai avuto problemi a processare uno dei miei prelievi. Solo quando ho vinto ancora, hai deciso di rubare la mia vincita.
Caro roku
Puoi confermare quale paese hai selezionato durante la registrazione del tuo account?
Hai utilizzato un software VPN per accedere a https://justbit.io/ ?
Il mio paese (Russia) era nell'elenco dei paesi disponibili per la registrazione, quindi ho potuto registrarmi su Justbit.
Attualmente sono in Bielorussia e ho registrato il mio account da quel paese. L'accesso dalla Bielorussia è bloccato da ieri, quindi non riesco ad accedere al mio account.
Inoltre, non ho utilizzato una VPN durante l'utilizzo di questo sito.
Caro roku
Quando approssimativamente hai creato il tuo account casinò? Hai creato l'account mentre eri/vivevi in Russia o in Bielorussia? Da quando ti trovi in Bielorussia? Hai salvato o fatto uno screenshot dei termini e delle condizioni del casinò al momento della registrazione o quando la Russia/Bielorussia non era per caso elencata come paese soggetto a restrizioni?
Grazie per aver fornito le informazioni roku.
Caro Casinò JustBit
Hai recentemente aggiornato l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni nei tuoi termini e condizioni? Fintanto che il giocatore ha effettuato l'accesso alla tua pagina web normalmente senza alcuna VPN o altro software da un paese che non era nella tua lista di paesi con restrizioni in quel momento, registrato con informazioni veritiere, giocato secondo le tue regole, ha fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, e non ha fatto nulla di sbagliato, non vediamo alcun motivo valido per cui dovresti annullare le vincite e bloccare l'account del giocatore.
Se ci sono informazioni che ho trascurato o informazioni che possono giustificare la tua decisione di bloccare l'account del giocatore e annullare le sue vincite, per favore inoltramelo a michal.k@casino.guru
Al momento, dalle informazioni che abbiamo ora, le vincite del giocatore non avrebbero dovuto essere annullate.
Caro Casino Guru e roku,
Abbiamo indagato su questo caso ancora una volta e abbiamo deciso di pagare le vincite del giocatore. Potrà ritirarlo. Successivamente, bloccheremo il suo account per sempre, in modo che non abbia più l'opportunità di utilizzare i nostri servizi.
Abbiamo riscontrato un bug sul nostro sito Web, ecco perché alcuni paesi vietati, tra cui la Bielorussia e la Federazione Russa, sono scomparsi dalla lista nera. Per ora, abbiamo già risolto questo problema.
Grazie per il tuo tempo,
Casinò JustBit
Ho ottenuto la mia vincita per intero. Sono grato a JustBit e Casino Guru.
Possiamo considerare questa questione risolta.
Ottime notizie, roku. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Vorrei consigliarti a Roku di ricontrollare con il supporto del casinò se accettano giocatori dal tuo paese, questo ridurrà al minimo la possibilità che tu possa incontrare una situazione simile come questa in futuro.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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