Caro Roku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente necessari e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Ho controllato le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Dopo il processo di registrazione, l'Utente dovrà fornire a JustBit informazioni di identificazione valide secondo le procedure Know Your Customer (KYC). L'Utente dovrà
prima del primo prelievo di fondi indipendentemente dall'importo;
in caso di caparra di importo pari o superiore a 2000 euro o equivalente;
in caso di deposito dell'importo di 7 500 euro (o equivalente) o più (in più rate) da parte dello stesso Utente nel corso di un mese.
La procedura KYC viene eseguita secondo le regole della politica KYC/AML.
JustBit si riserva il diritto di effettuare una valida identificazione di un Utente secondo le procedure Know Your Customer (KYC) nei casi non coperti da p.13 del presente documento se vi sono fondati motivi per ritenere che sussista il rischio di commettere frode, riciclaggio di denaro o qualsiasi abuso su da parte dell'Utente o in caso di prelievi frequenti e importanti da parte di un Utente durante un periodo di tempo ragionevolmente breve."
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear roku,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and finding out what documents exactly are required and providing them in the best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
"After the registration process the User shall provide JustBit with valid identification information under Know Your Customer (KYC) procedures. The User shall do
before first withdrawal of funds irrespective of the amount;
in case of a deposit for the sum equal to or exceeding 2000 euros or its equivalent;
in case of depositing in the amount of 7 500 euros (or its equivalent) or more (by several installments) by the same User during a month.
KYC procedure is performed under the rules of KYC/AML Policy.
JustBit reserves the right to carry out valid identification of a User under Know Your Customer (KYC) procedures in cases not covered by p.13 hereof if there’s strong grounds to believe that there’s risk of commitment of fraud, money-laundering or any abuse on the part of the User or in case of frequent and major withdrawals by one User during a reasonably short period of time."
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: