Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich der anhaltenden Probleme einreichen, die ich beim Erhalt meiner Gewinne von Justbit.io hatte.
Ich habe am 22. letzten Monats eine Auszahlung meiner Gewinne mit derselben Zahlungsmethode beantragt, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Nachdem ich 10 Tage gewartet hatte, ohne mein Geld zu erhalten, wurde der Betrag unerklärlicherweise auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Als ich den Support kontaktierte, um mich danach zu erkundigen, riet ich ihnen, meine EUR-Gewinne in Kryptowährung umzuwandeln, um eine schnellere Auszahlung zu ermöglichen. Dann wurde mir jedoch gesagt, dass ich eine neue Einzahlung mit einer anderen Karte vornehmen müsse, da sie laut Ihrem Support-Team „technisch nicht in der Lage sind, Auszahlungen in Kryptowährung umzuwandeln".
Diesem Rat folgend tätigte ich mit einer neuen Karte eine Mindesteinzahlung von 20 EUR, die ich anschließend beim Spielen verlor. Anschließend beantragte ich mit dieser neuen Zahlungsmethode eine weitere Auszahlung meiner vorherigen Gewinne von 600 EUR. Obwohl ich jedoch alle Anweisungen befolgte und die erforderliche Einzahlung tätigte, habe ich mein Geld noch immer nicht erhalten. Es ist eine unverhältnismäßig lange Zeit vergangen, und das Support-Team ist nicht nur unhöflich und scheinbar desinformiert, sondern sagt mir einfach, ich solle noch länger warten, ohne eine klare Lösung oder einen Zeitrahmen anzugeben.
Ich bin äußerst frustriert über den Mangel an Professionalität und Transparenz im Umgang mit dieser Situation. Es ist inakzeptabel, Kunden auf diese Weise zu behandeln, und ich habe allmählich das Gefühl, dass diese Plattform möglicherweise unehrlich operiert.
Ich verlange, dass mein Gewinn von 600 EUR sofort mit der Zahlungsmethode ausgezahlt wird, die ich gemäß den Anweisungen eingerichtet habe. Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, bleibt mir keine andere Wahl, als weitere Maßnahmen zu ergreifen, darunter die Meldung dieser Situation an die zuständigen Aufsichtsbehörden und die Weitergabe meiner Erfahrungen an andere potenzielle Kunden.
Ich hoffe auf eine rasche und zufriedenstellende Lösung dieser Angelegenheit.
I am writing to formally lodge a complaint regarding the ongoing issues I have experienced with receiving my winnings from Justbit.io.
I requested a cashout of my winnings on the 22nd of last month using the same payment method I had used for my deposit. After waiting for 10 days without receiving my funds, the amount was inexplicably returned to my casino account. When I contacted support to inquire about this, I advised them to convert my EUR winnings into cryptocurrency to facilitate a faster cashout. However, I was then told that I needed to make a new deposit with another card because, as per your support team, they are "technically unable to change to crypto" for withdrawals.
Following this advice, I made a minimum deposit of 20 EUR using a new card, which I subsequently lost while playing. I then requested another cashout for my previous 600 EUR winnings using this new payment method. However, despite following all instructions and making the required deposit, I have yet to receive my funds. It has been an unreasonable amount of time, and their support team, apart from being rude and seemingly uninformed, simply tells me to wait longer without providing any clear resolution or timeframe.
I am extremely frustrated with the lack of professionalism and transparency in handling this situation. It is unacceptable to treat customers this way, and I am beginning to feel that this platform may be operating dishonestly.
I demand that my 600 EUR winnings be paid out immediately using the payment method I have followed their instructions to set up. If this issue is not resolved promptly, I will be left with no choice but to take further action, including reporting this situation to relevant regulatory bodies and sharing my experience with other potential customers.
I hope for a swift and satisfactory resolution to this matter.
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