Il giocatore di Malta attendeva un prelievo di 600 EUR da tre settimane dopo che i fondi erano stati inizialmente restituiti sul suo conto. Nonostante avesse seguito le istruzioni del supporto di depositare con una nuova carta per incassare, il giocatore ha riscontrato maleducazione da parte del supporto e una mancanza di risoluzione in merito alle sue vincite. Il giocatore ci ha poi informato di aver perso le sue vincite giocando e il reclamo è stato infine respinto.
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito ai problemi che ho riscontrato nel ricevere le mie vincite da Justbit.io.
Ho richiesto un prelievo delle mie vincite il 22 del mese scorso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avevo utilizzato per il mio deposito. Dopo aver atteso 10 giorni senza ricevere i miei fondi, l'importo è stato inspiegabilmente restituito sul mio conto del casinò. Quando ho contattato l'assistenza per chiedere informazioni in merito, ho consigliato loro di convertire le mie vincite in EUR in criptovaluta per facilitare un prelievo più rapido. Tuttavia, mi è stato poi detto che dovevo effettuare un nuovo deposito con un'altra carta perché, secondo il vostro team di assistenza, sono "tecnicamente impossibilitati a passare alle criptovalute" per i prelievi.
Seguendo questo consiglio, ho effettuato un deposito minimo di 20 EUR utilizzando una nuova carta, che ho poi perso giocando. Ho quindi richiesto un altro prelievo per le mie precedenti vincite di 600 EUR utilizzando questo nuovo metodo di pagamento. Tuttavia, nonostante abbia seguito tutte le istruzioni e effettuato il deposito richiesto, non ho ancora ricevuto i miei fondi. È stato un lasso di tempo irragionevole e il loro team di supporto, oltre a essere maleducato e apparentemente disinformato, mi dice semplicemente di aspettare ancora senza fornire una chiara risoluzione o tempistica.
Sono estremamente frustrato dalla mancanza di professionalità e trasparenza nella gestione di questa situazione. È inaccettabile trattare i clienti in questo modo e inizio a pensare che questa piattaforma possa operare in modo disonesto.
Chiedo che le mie vincite di 600 EUR vengano pagate immediatamente utilizzando il metodo di pagamento che ho impostato seguendo le loro istruzioni. Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che intraprendere ulteriori azioni, tra cui segnalare questa situazione agli enti normativi competenti e condividere la mia esperienza con altri potenziali clienti.
Spero che questa questione venga risolta in modo rapido e soddisfacente.
Caro kennethcini,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo più recente? Qual è lo stato di questo pagamento: è in sospeso o è stato elaborato dal casinò?
Hai superato la verifica KYC completa? Anche la tua nuova carta è stata verificata con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
L'ultimo prelievo è stato il 5 di questo mese. Nessun bonus allegato
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
sì l'ho fatto ma non ho mai prelevato. Solo un piccolo aggiornamento. i soldi sono tornati sul mio account, ho giocato ancora un po' e ora il saldo è salito a 2k eur. Chiedo loro di convertire il mio saldo in euro in criptovalute perché è l'ultima opzione che ho per ritirare le mie vincite da questo casinò. E non vogliono farlo. mi hanno chiesto di depositare in criptovalute così potrò prelevare in criptovalute l'ho fatto depositando in criptovalute ho perso le criptovalute che avevo depositato ma non riesco ancora a prelevare il saldo in euro che ho in criptovalute. continuano a ripetere più e più volte di depositare di nuovo in criptovalute non posso continuare a depositare e i prelievi falliscono. questo operatore è una grande truffa.
Caro team di Casino Guru,
Scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per il modo in cui avete gestito il mio reclamo. Dopo aver atteso per più di un mese, non avete fatto altro che tergiversare, e ora è troppo tardi. Ho perso tutti i miei soldi perché il prelievo non è mai andato a buon fine, ed è chiaro che il casinò non aveva assolutamente alcun interesse a pagare.
Ciò che rende questa situazione ancora peggiore è la lunga attesa e la mancanza di urgenza da parte tua. La tua inazione ha solo aumentato la frustrazione e la delusione che provo. Sfortunatamente, questo caso non ha solo distrutto la fiducia che avevo in Justbit.io, che mi ha truffato apertamente, ma anche in te, Casino Guru.
Per favore, chiudi il mio caso come "irrisolto", perché non c'è più niente da fare. Spero sinceramente che tu abbia l'integrità di postare questo e non semplicemente nasconderlo sotto il tappeto.
Mi dispiace dover usare questo tono, ma la vostra mancanza di supporto non mi ha lasciato altra scelta.
Deluso e indignato!!!
Caro kennethcini,
Mi dispiace sapere che hai perso le tue vincite e che sei deluso dai nostri servizi. Tuttavia, vorrei chiarire che il tuo reclamo non è stato aperto per un mese. Hai inviato il tuo reclamo il 13 agosto, ovvero 13 giorni fa. Ti preghiamo di comprendere che al momento stiamo gestendo oltre 800 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è possibile rispondere a tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e ti rispondiamo sempre il prima possibile. È importante che i giocatori rimangano pazienti e resistano alla tentazione di giocare finché il loro problema non sarà completamente risolto.
Questo reclamo verrà ora chiuso. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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