Keep Spinning Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

I have on 09/21. made a deposit of € 50 via SOFORT Banking with a bonus. After playing the bonus I won € 1923.00. I then tried to upload the documents I requested. There was always a system error and after consulting Dannia I sent everything to support in the chat. Two days later, I got an answer from Dannia that now only the account is activated and I can then pay off. Another 2 days later my account was not yet free. Then I uploaded all the documents again and it worked. Now I got the message from the KYC that only my ID is recognized and nothing else. I was not told what is not recognized there. Again I asked to upload everything again, it didn't work. I have sent more and more evidence to KYC. I just got the following answer:

We're sorry we tried to speed up the process this time, but unfortunately the finance department has refused your KYC again.

And they decided to refund your deposits instead.

Please provide us with a Bitcoin or Litecoin wallet QR code so they can send your money back.

If you don't have an account like Bitcoin or Litecoin, we can help you open it step by step.

That is a bottomless cheek!

That surpasses everything I have experienced so far.

Instead of 1923 € only 50 € to us all without justification and as crypto.

I urge you for help.

Thanks . Roswitha

Ich habe am 21.09. eine Einzahlung von 50 € per SOFORT Banking mit einem Bonus vorgenommen. Nachdem ich den Bonus abgespielt hatte gewann ich 1923.00 €. Ich habe dann versucht meine geforderten Dokumente hochzuladen. Es gab ständig einen Systemfehler und ich habe dann nach Absprache mit Dannia im Chat alles an den Support geschickt. 2 Tage später bekam ich als Antwort von Dannia , das jetzt nur noch der Account freigeschaltet wird und ich dann auzahlen kann. Weitere 2 Tagespäter war mein Account noch nicht frei. Dann habe ich nochmal alle Dokumente hochgeladen und da hat es funktioniert. Nun bekam ich von der KYC die Mitteilung das nur mein Ausweis anerkannt wird und alles andere nicht. Mir wurde nicht gesagt was da nicht anerkannt wird. Wieder habe ich ersucht nochmal alles hochzuladen, es hat nicht geklappt. Ich habe nochmal und noch mehr Nachweise an KYC geschickt . Jetzt eben bekam ich folgende Antwort:

Es tut uns leid, dass wir diesmal versucht haben, den Prozess zu beschleunigen, aber leider hat die Finanzabteilung Ihr KYC erneut abgelehnt.

Und sie haben beschlossen, stattdessen Ihre Einzahlungen zu erstatten.

Bitte stellen Sie uns einen Bitcoin- oder Litecoin-Wallet-QR-Code zur Verfügung, damit sie Ihr Geld zurück senden können.

Wenn Sie kein Konto wie Bitcoin oder Litecoin haben, können wir Ihnen Schritt für Schritt bei der Eröffnung helfen.

Das ist einen bodenlose Frechheit!!!

Das übertrifft alles was ich bis jetzt erlebt habe.

Statt 1923 € nur 50 € uns alles ohne Begründung und als Krypto.

Ich bitte Sie dringend um Hilfe.

Danke . Roswitha

Dear Roswitha,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Which documents you have provided? Has the deposit already been refunded?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I just emailed you information. In the meantime, I had also uploaded documents. Since I was never told why these documents were not accepted, I could of course not regulate that. I also relied on Dannia's statement in the chat. After that only the activation was missing. ???!

They don't want to pay me my winnings and they try that way now.

Kind regards

Roswitha

Hallo Kristina,

iuch habe Ihnen gerade Informationen per Mail geschickt. Zwischenzeitlich hatte ich auch Dokumente hochgeladen. Da man mir nie mitgeteilt hat warum diese Dokumente nicht akzeptiert werden, konnte ich das natürlich nicht regulieren. Außerdem hatte ich mich auch auf die Aussage von Dannia im Chat verlassen. Danach fehlte ja nur noch die Freischaltung.???!

Man will mir meinen Gewinn nicht auszahlen und versucht es jetzt auf diese Weise.

Mit freundlichen Grüßen

Roswitha

Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Roswitha,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Keep Spinning Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Peter,

a new situation has arisen. I am banned and can no longer access the casino. So my winnings and my deposit were simply withdrawn or stolen from me without prior notice. Nothing like this has ever happened to me.

Kind regards

Roswitha

Hallo Peter,

eine neue Situation ist eingetreten. Ich bin gesperrt und kann nicht mehr auf das Casino zugreifen. Man hat mir also meinen Gewinn und meine Einzahlung einfach, ohne Ankündigung, entzogen oder gestohlen. So etwas ist mir noch nie passiert.

Mit freundlichen Grüßen

Roswitha

Hi Roswitha,

Thanks for the update. I imagine how frustrating this must be, I hope that the casino will reply soon.

We would like to ask Keep Spinning Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Peter,

I can no longer send emails to the casino. I am excluded from any communication. I have to reiterate that nothing like this has ever happened to me. This casino belongs on the black list. That’s a criminal!

Kind regards

Roswitha

Hallo Peter,

ich kann jetzt auch keine Mails mehr an das Casino schicken. Ich bin von jeder Kommunikation ausgeschlossen. Ich muß nochmal betonen ,dass so etwas mir noch nie passiert ist. Dieses Casino gehört auf die Black Liste. Das ist schon kriminell !

Mit freundlichen Grüßen

Roswitha

Hi Roswitha,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter