Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Hallo, ich habe versucht am 09.08.2022 in dem oben genannten Casino 201 Euro auszuzahlen. Problematisch ist nur die Verifkation. Die wollen mich nicht verifizieren, da ich über skrill bezahlt habe und ich eine transaktion per Screenshot zeigen soll. Ich habe über meine Bank mehrere Screenshots geschickt, welche zeigen, dass ich damit eingezahlt habe. Jedoch wollen sie eine Einzahlung über Skrill sehen. Skrill bietet aber keine Transaktionslisten an, sodass es nicht geht. Ich habe denen das erklärt, jedoch verstehen sie das nicht. Ich habe mehrere bankscreenshots gesendet mit allen wichtigen Transaktionen und Informationen, aber die verifizieren mich nicht!
Lieber CrossedKiller,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alle anderen Dokumente schon geschickt und die wurden auch verifiziert. Der Einzahlungsnachweis ist das einzige was nicht geht, obwohl ich mehrere Screenshots von den Transaktionen meiner Bank mit meinem Namen drauf gesendet habe, sowie ein Kontoauszug meiner Bank, wo mein Name und Adresse draufsteht. Das sollte doch ausreichen oder nicht?
Vielen Dank, CrossedKiller, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo CrossedKiller,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit solchen Problemen konfrontiert sind. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter King Billy Casino (Malta), ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Gibt es mögliche Lösungen für das Problem, da die anderen Dokumente des Spielers bereits verifiziert wurden?
Hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo CrossedKiller,
Wir haben seit 2 Wochen keine Antwort vom Casino erhalten, daher können wir gemäß unserer Richtlinie Ihren Fall nicht weiter untersuchen, da es nicht wirklich viele Möglichkeiten gibt, den Fall ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos fortzusetzen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Ich bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, aber das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen.
Lieber CrossedKiller, ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
Lieber CrossedKiller,
Wir bedauern die aktuelle Situation und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto verifiziert wurde.
Sie können Ihre Gewinne einzahlen, spielen und abheben!
Das King-Billy-Team
Lieber CrossedKiller,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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