HomeBeschwerdenKing.rs Casino - Aufgrund mutmaßlichen Bonusmissbrauchs wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

King.rs Casino - Aufgrund mutmaßlichen Bonusmissbrauchs wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 9,000 din

King.rs Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-08 | Fall geschlossen : 2024-08-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Serbien behauptete, King Casino habe sein Konto gesperrt, nachdem er die Auszahlung von 9.000 Dinar beantragt hatte, die er mit einem Bonus bei seiner zweiten Einzahlung gewonnen hatte. Nach der Entsperrung konfiszierte das Casino seine Gewinne und ließ nur seine ursprüngliche Einzahlung übrig, während es ihn des Bonusmissbrauchs beschuldigte. Das Beschwerdeteam forderte vom Casino Beweise bezüglich der Vorwürfe, erhielt jedoch keine Belege. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, wobei die Bewertung des Casinos möglicherweise sinken könnte, was zu einer Änderung seines Ansatzes hätte führen können. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und es wurden Beweise für mehrere Konten vorgelegt, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

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vor 3 Monaten
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BETRUG! Das Casino bietet einen Bonus auf die ersten drei Einzahlungen. Ich habe den Bonus auf meine erste Einzahlung erhalten und ihn verloren. Dann machte ich eine zweite Einzahlung und erhielt einen Bonus (50 Freispiele für das Spiel Gates of Olympus, dessen Gewinne DIREKT auf das Bargeldkonto überwiesen werden). Mit diesen Freispielen gewann ich 7.000 Dinar, sodass mein Gesamtguthaben 9.000 Dinar betrug. Ich spielte weiter, setzte meine ursprüngliche Einzahlung und erfüllte alle Anforderungen!!! Danach beantragte ich eine Auszahlung und es hieß, dass 9.000 Dinar zur Auszahlung verfügbar seien. Am nächsten Tag sperrte King Casino mein Konto. Als ich sie kontaktierte, entsperrten sie mein Konto, nahmen mir aber den gesamten Betrag weg, den ich gewonnen hatte, und ließen nur meine ursprüngliche Einzahlung übrig. Anscheinend hatte ich Bonusmissbrauch begangen?! Ich weiß ehrlich gesagt nicht, welche Art von Missbrauch ich angeblich begangen habe, da klar angegeben ist, dass mit der ersten, zweiten und dritten Einzahlung ein Bonus gewährt wird – den ich erhielt, den sie aber nicht auszahlen wollten. Als ich fragte, welchen Missbrauch ich begangen hätte (absolut keinen), antworteten sie, dass sie mich im Laufe des Tages mit einer Erklärung kontaktieren würden, aber das geschah nie. Sie nannten keinen Grund, wahrscheinlich, weil es keinen gibt. Sie haben sich für einen lächerlichen Betrag blamiert; wer weiß, was bei einer größeren Summe passieren würde. Meine Empfehlung ist, sich von diesen Betrügern fernzuhalten, die nur Ihr Geld nehmen, aber unter KEINEN UMSTÄNDEN das Geld auszahlen, das Sie rechtmäßig verdient haben!!

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vor 3 Monaten
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Lieber Jurdan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit King.rs Casino zu hören. Ich möchte auf die Regeln zum Bonusmissbrauch verweisen (Englisch): https://king.rs/rules/en/18608

Bonusmissbrauch
Der Veranstalter kann jede Auszahlung verweigern und/oder alle Gewinne stornieren, wenn sich herausstellt, dass der Spieler Praktiken anwendet, die diesen Bonusbestimmungen zuwiderlaufen. Insbesondere liegt „regelwidriges Spielen" oder „Bonusmissbrauch" vor, wenn:
▪ ein Spieler Geld abhebt, welches er eingezahlt hat, um einen Bonus zu erhalten, um ausschließlich mit dem vom Veranstalter angebotenen Bonusguthaben zu spielen.
▪ Ein Spieler tätigt eine Einzahlung mit dem Ziel, einen Bonus zu beanspruchen, ohne die Absicht zu haben, zu spielen.
▪ Ein Spieler nutzt missbräuchlich und wiederholt Boni oder Werbeaktionen des Veranstalters (oder Werbeaktionen eines seiner Partner), indem er nur einen Mindestbetrag einzahlt, um mit dem Bonus zu spielen.
▪ die Erstellung mehrerer Spielekonten, um mehrfach von denselben Aktionsangeboten zu profitieren
▪ Erstellen oder Verwenden mehrerer Konten vom selben Computer oder derselben IP-Adresse aus, um mehr als einmal von denselben Werbeangeboten zu profitieren.
Von dem Moment an, in dem der Veranstalter einen Spieler als „Bonusmissbraucher" einstuft, profitiert dieser Spieler nicht mehr von etwaigen Werbeboni.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie zuvor andere Konten in diesem Casino eröffnet?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
  • Haben Sie inzwischen weitere Erläuterungen zu den gegen Sie erhobenen Vorwürfen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas



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vor 3 Monaten
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  • Ich habe noch nie zuvor andere Konten auf der King.rs-Plattform eröffnet
  • Das letzte Mal, dass ich den Kundendienst kontaktiert habe, war gestern
  1. Mir wurde gesagt, dass mein Konto angeblich mit anderen „verbunden" sei


ist eine Lüge. Ich habe ihre Plattform noch nie zuvor genutzt und auch nicht versucht, zuvor ein Konto auf der King.rs-Plattform zu eröffnen.


Auf meine Bitte, mir die Kontaktdaten dieses „Sicherheitsteams" oder einer höhergestellten Person sowie eine detailliertere Erklärung und vielleicht einige Beweise für die angebliche „Verbindung" meines Kontos mit anderen Konten zu übermitteln, teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass ich mich jederzeit an die zuständigen Behörden wenden könne, wenn ich glaube, dass ich geschädigt wurde. Es scheint, dass eine normale Kommunikation mit ihnen nur über die zuständigen Justizbehörden möglich ist. file


Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

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vor 3 Monaten
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Außerdem stehen meine Gewinne aus dem Bonus noch immer in der Liste der Bonustransaktionen. file


Und ich muss noch einmal wiederholen, dass ich noch nie versucht habe, auf dieser Plattform ein Konto zu eröffnen, also weiß ich wirklich nicht, welche Art von Verbindung sie zu anderen Konten haben. Auf meine Anfrage nach einer Erklärung ihrer Entscheidung hat bisher niemand geantwortet, obwohl mir vor 3 Tagen versprochen wurde, dass ich innerhalb eines Tages eine Antwort erhalten würde.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Jurdan, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Jurdan, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun King.rs Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir informieren Sie, dass das Konto des Spielers, das zuvor zur Überprüfung vorübergehend gesperrt war, jetzt aktiv ist.


Nach einer gründlichen Analyse bestätigte die Kontosicherheitsabteilung den Missbrauch des Bonus, einen Verstoß gegen Artikel 17 unserer Hosting-Regeln. Dementsprechend sind zukünftige Boni für dieses Konto deaktiviert.


Aufgrund des Missbrauchs des Bonus wurde die mit den Bonusgewinnen geplante Auszahlung storniert, die Gewinne entfernt und die Einzahlung auf das Konto des Spielers zurückerstattet.


Zu den Aktionsregeln gehören:


Pro Eintrag ist nur eine Person, E-Mail-Adresse und IP-Adresse zulässig. Um Betrug vorzubeugen, ist die gemeinsame Nutzung von IP-Adressen, Computern oder Netzwerken durch mehrere Benutzer verboten. Verstöße gegen diese Richtlinie können zur Stornierung führen.

Bei Verdacht auf Betrug, Regelmissbrauch, technische Probleme oder andere Faktoren, die die Aktion beeinträchtigen, behalten wir uns das Recht vor, Boni und alle Gewinne zu stornieren.


Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

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vor 3 Monaten
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Ich weiß wirklich nicht, was Ihr „Sicherheitsteam" bestätigt hat, aber ich habe noch nie versucht, ein Konto auf Ihrer Plattform zu eröffnen, was mir das System selbst wahrscheinlich nicht erlauben würde, da ich nur einen Pass habe. Ich verstehe wirklich nicht, mit welchen Konten Sie mich angeblich verknüpft haben, da ich nur eines bei Ihnen habe und niemand sonst auf meinem Computer oder Netzwerk sein Konto eröffnet hat. Nur wenn es verboten ist, sich auf meinem Computer und Telefon bei dem Konto anzumelden, was äußerst sinnlos ist.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von King.rs Casino . Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerisches Verhalten, das zur Stornierung des Bonus geführt hat, per E-Mail zuzusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir informieren Sie, dass wir die angeforderten Daten aufgrund ihrer Sensibilität und unserer Datenschutzrichtlinie leider nicht senden können. Darüber hinaus hat unser System eine Verbindung zwischen dem genannten Konto und einem anderen Konto festgestellt, was einen Verstoß gegen Artikel 17 unserer Hosting-Regeln darstellt, was zur Stornierung des Bonus führte.


Wir sind bestrebt, dieses Problem schnell zu lösen und sind bereit, alle weiteren zur Lösung des Problems erforderlichen Informationen bereitzustellen.


Danke für Ihr Verständnis,


Beste grüße,

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vor 3 Monaten
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Das stimmt, sie wollen keine Beweise schicken, weil es sie nicht gibt. Ich bin sicher, dass es keine „Verbindung" von mir zu einem anderen Konto gibt. Dieses Casino ist eine Art Betrug und sie wollen Gewinne einfach nicht auszahlen, aber wenn die Leute Geld verlieren, ist das in Ordnung. Sie verheimlichen nicht einmal, dass es ein Betrug ist.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von King.rs Casino . Wäre es möglich, offenzulegen, auf welcher Grundlage die Entscheidung getroffen wurde? Wenn die Informationen vertraulich sind, können sie an meine E-Mail-Adresse weitergeleitet und vertraulich behandelt werden. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 3 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten?

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Anfrage. Obwohl wir uns um Transparenz bemühen, können wir aufgrund unserer Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien keine spezifischen Details zu einem Drittanbieterkonto offenlegen. Die genannten Regeln dienen dem Schutz aller unserer Spieler.


Wir versichern Ihnen, dass alle Entscheidungen zu Bestellungen gemäß unseren Veranstaltungsregeln getroffen werden, die der Spieler bei der Registrierung auf der Site akzeptiert hat.


Wenn der Spieler weitere Fragen hat, wenden Sie sich bitte direkt über Ihr Konto an unseren Kundendienst.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen, die Bedenken der Spieler auszuräumen. Wenn Sie weitere allgemeine Fragen zu unseren Veranstaltungsregeln oder -abläufen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.


Aufrichtig,

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vor 3 Monaten
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Ihr Kundendienst hat mir gesagt, dass ich mich an die zuständigen Behörden wenden kann, wenn ich nicht damit zufrieden bin, innerhalb der versprochenen Zeit keine Antwort zu erhalten. Ich habe Ihnen mehr als 10 E-Mails gesendet und Sie mehrere Male kontaktiert und nie eine hilfreiche Antwort von Ihnen erhalten. Sie sagen immer, dass Sie mir im Laufe des Tages eine Erklärung schicken werden, und das tun Sie nie. Es ist klar, dass es sich um einen Betrug handelt. Ich habe meine Situation in sozialen Netzwerken veröffentlicht und mehrere andere Leute waren in der gleichen Situation wie ich, absolut in der gleichen. Ich möchte, dass dieses Casino zumindest als betrügerisch gekennzeichnet wird, nur damit die Leute wissen, dass es sich um einen Betrug handelt.

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vor 3 Monaten
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Ich bin absolut sicher, dass es von meiner Seite keinen Missbrauch gab. Sie haben meine Erlaubnis, alle Informationen über mein Konto an Herrn Peter weiterzugeben, aber das werden Sie natürlich nicht tun, da Sie selbst wissen, dass Sie keine Beweise gegen mich haben. Ihr Kundensupport ist gleich Null, die einzige Antwort, die Sie mir gegeben haben, ist, Sie über die Polizei und einen Anwalt zu verfolgen, wenn mir Ihre Antwort nicht zusagt, also sagt das auch alles über Ihre Art, Geschäfte zu machen. Ich verstehe nicht, warum Sie mich weiterleiten, um mich an Ihren Kundendienst zu wenden, wenn noch niemand auf die E-Mails geantwortet hat, die ich am 08.07.2024 gesendet habe, obwohl Sie versprochen haben, dass ich innerhalb des Tages eine Antwort erhalten würde. filefile

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vor 3 Monaten
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Lieber Jurdan , ohne die Kooperation des Casinos kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Das Casino ist von der Glücksspielverwaltung des Finanzministeriums der Republik Serbien lizenziert. Ich habe keine Möglichkeit gefunden, offiziell eine Beschwerde gegen ein Unternehmen einzureichen, aber Sie können versuchen, sie zu kontaktieren und zu sehen, ob sie hier helfen können: ( https://www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Lassen Sie mich wissen, ob das Casino auf Ihre Anfragen geantwortet hat oder ob es weitere Entwicklungen gibt. Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Ich habe das Casino erneut kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass ihre letzte Antwort endgültig sei und ich sie in dieser Angelegenheit nicht erneut kontaktieren solle. Ihre letzte Antwort lautete übrigens, dass ich im Laufe des Tages eine Erklärung von ihrem „Sicherheitsteam" bezüglich der Auszahlung der Gelder erhalten werde, und ich habe sie nicht erhalten. Ich denke, dass sie auch die Benutzersupportfunktion auf der Website blockiert haben, denn wenn ich jetzt auf das „Chat"-Symbol gehe, erhalte ich die Meldung: „Zugriff verweigert", und ich habe immer noch keine Antwort auf eine einzige E-Mail erhalten, die ich sogar vor mehr als 20 Tagen gesendet habe. Ich denke, es ist sehr klar, welche Art von Geschäft dieses betrügerische Unternehmen betreibt, und ich denke, es wäre völlig richtig und fair, wenn andere Spieler gewarnt würden. Ich bin sicher, dass ich den Bonus nicht missbraucht habe, und das Casino selbst weiß das. Deshalb werden sie keine Beweise senden, weil es nicht einmal Beweise gibt. Ich werde versuchen, eine Beschwerde an die Adresse anzuhängen, die Sie mir gesendet haben. Peter, vielen Dank für deine Hilfe und für deinen Versuch, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, aber es ist offensichtlich, dass man gegen solche Tyrannen nichts auf faire und menschliche Weise lösen kann. Das Einzige, was jetzt getan werden kann, ist, andere Spieler vor diesen Betrügereien zu warnen und neue Betrügereien durch dieses „Casino" zu verhindern.

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vor 2 Monaten
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Danke für das Update

Sehr geehrter Vertreter von King.rs Casino , wäre es möglich, mir eine Erklärung des Sicherheitsteams zu geben? Sie können mir alle Beweise per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo Peter. Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Ich gehe davon aus, dass das Casino keine Beweise gesendet hat, da es keine Beweise gibt.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter Jurdan , da das Casino keine Beweise zur Untermauerung seiner Ansprüche vorgelegt hat, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 2 Monaten
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Auf Anfrage von King.rs Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Sehr geehrter Jurdan , wir haben die angeforderten Nachweise für mehrere Konten erhalten und ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da dies in den meisten Casinos auf dem Markt verboten ist. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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