Der Spieler aus Australien hatte einmal erfolgreich Geld abgehoben, spätere Auszahlungsanträge vom 21.01. wurden jedoch trotz der 24-Stunden-Bearbeitungsrichtlinie des Casinos nicht bearbeitet. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe am 21.01. einige Abhebungen eingereicht. Die erste Anfrage wurde bearbeitet und ich habe das Geld erhalten, aber ich habe bis heute, den 25.01. noch nicht gesehen, dass meine anderen Anfragen bearbeitet wurden. Sie geben an, dass die Auszahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden, aber es sind bereits 4 Tage vergangen und meine zweite Auszahlungsanfrage wird immer noch nicht bearbeitet.
Lieber Henryhe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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