Il giocatore australiano aveva prelevato fondi con successo una volta, ma le successive richieste di prelievo effettuate il 21/01 non erano state elaborate, nonostante la politica di elaborazione delle 24 ore del casinò. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, pertanto il reclamo è stato respinto.
Ho inviato alcuni prelievi il 21/01. La prima è stata elaborata e ho ricevuto i soldi, ma non ho ancora visto che le mie altre richieste fossero state elaborate fino ad oggi 25/01. Affermano che le richieste di prelievo verranno elaborate entro 24 ore, ma sono trascorsi 4 giorni e non ho ancora elaborato la mia seconda richiesta di prelievo.
Caro Henryhe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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