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Kings Castle Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

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Schwarze Punkte: 42

Betrag: 1’084 R$

Kings Castle Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2023-04-09 | Ungelöst : 2023-06-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten über oder unter den erlaubten Werten platzierte. Da einige Umstände noch unklar waren, haben wir das Casino gebeten, uns zusätzliche Details und Informationen zur Verfügung zu stellen, um den Fall ausreichend prüfen zu können. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht weiter kooperierte. Selbst zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über unsere Anfrage gab es keine Fortschritte.

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vor 1 Jahr
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Dieses Casino erlaubte mir nicht, abzuheben, nachdem ich 1084 BRL gewonnen hatte, indem ich ehrlich spielte und die Wettanforderungen erfüllte. Sie blockierten mein Konto und sagten, dass ich gegen die Bedingungen der Bonusspielbeträge unter 1 BRL verstoßen habe und solche Beträge, wenn sie unter 1 BRL gespielt werden, noch nicht einmal gezählt wurden um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Und heute danach. Ich eröffne ein Ticket im Chat nach einem erfolglosen Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen (auch wenn die KYC-Verifizierung bereits durchgeführt wurde). Sie haben mein Konto einfach dauerhaft gesperrt.

Das kann nicht passieren, ich wurde vom Casino-Guru selbst verwiesen, der mich immer an die besten Casinos verwiesen hat, und ich hatte nie solche Probleme.



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vor 1 Jahr
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Lieber edgardeckmann22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


IV. Wettbedingungen
4.3. Sofern in den spezifischen Bedingungen eines bestimmten Angebots nicht anders angegeben, beträgt der maximale Einsatzbetrag, der zur Reduzierung der Wettanforderungen eines aktiven Bonus beiträgt, 5 €. Wenn Wetten über 5 € platziert werden, werden nur 5 € auf die Wettanforderungen angerechnet und KingsCastle.Casino behält sich das Recht vor, solche Wetten und alle damit erzielten Gewinne nach eigenem Ermessen zu stornieren, wenn es der Meinung ist, dass ein unregelmäßiges Spiel abläuft oder betrügerische Aktivitäten stattgefunden haben.
4.4. Sofern in den spezifischen Bedingungen eines bestimmten Angebots nicht anders angegeben, beträgt der Mindesteinsatzbetrag, um zur Reduzierung der Wettanforderungen eines aktiven Bonus beizutragen, 0,50 €. Alle Wetten unter 0,50 € zählen nicht zu den Umsatzbedingungen. Wenn das verbleibende Bonusguthaben unter den Mindesteinsatzbetrag fällt, führt dies zur automatischen Stornierung des aktuellen Angebots.


Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Trotzdem glaube ich, dass dies das erste Mal ist, dass ich auf einen vom Casino vorgeschriebenen Mindesteinsatz für Bonuswetten stoße.

Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Ich kann den Verlauf nicht weiterleiten, weil sie mein Konto dauerhaft gesperrt haben und ich damit nicht mehr auf die Seite und den Spielverlauf zugreifen kann, und als Begründung haben sie genau verwendet, dass ich Werte unter 0,20 USD oder 1 BRL in meiner Währung gespielt habe. zählte nicht zur Erfüllung der Wettanforderungen und das ist in Ordnung, nachdem ich festgestellt hatte, dass ich anfing, Beträge zu spielen, die zu den Anforderungen zählten.

Folgen Sie den Screenshots.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, edgardheckmann22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav (branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo edgardeckmann22,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Kings Castle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Kings Castle Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Es gab ein Update in meinem Fall vom Casino, wo sie jetzt behaupten, dass mein Konto aufgrund der negativen Bewertung, die ich hier bei Casino Guru gemacht habe, gesperrt wurde, ehrlich gesagt, mit jeder Replik des Casinos zeigen sie einfach nur, dass ich mich nicht geirrt habe, Sie sind es, die jeden Tag eine neue Entschuldigung erfinden, um ihren Fehler und ihre Unwilligkeit zu rechtfertigen, mir die Beträge, die ich verdient habe, ehrlich und korrekt zu zahlen.

Sie liegen eindeutig falsch, denn der Grund für meine Beschwerde und die schlechte Bewertung war die Sperrung. Wie kann also mein Konto gesperrt werden, weil ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe? Die Begründungen von Casino halten nicht stand.

Hier sind die Screenshots, die die Antwort beweisen, die ich vom Casino erhalten habe

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vor 1 Jahr
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Dieser Spieler hat einfach gegen die Wettanforderungen verstoßen, bitte sehen Sie sich die Spielhistorie der Wettbeträge an, die niedriger oder höher als die erforderlichen Bedingungen sind. Siehe Spielverlauf

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vor 1 Jahr
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In Anbetracht dessen, dass die Spielautomaten, an denen ich gespielt habe, einige von ihnen nicht die Möglichkeit hatten, 1 BRL zu setzen, war ich verpflichtet, 1,20 BRL zu spielen, aber für die Zwecke der Wettanforderungen waren die 1,20 BRL-Spiele nur 1 BRL wert, und das sogar in den Abzügen, die sie Ihnen geschickt haben kann überprüfen, ob ich in Spielen, in denen 1 BRL gespielt werden konnte, diesen Betrag gespielt habe, wo sogar angezeigt wird, dass ich mit einem Freispielbonus innerhalb des Spiels gewonnen habe. Und außerdem, wenn es nicht erlaubt war, über 1 BRL zu spielen, war dies nicht explizit, was passierte, war, dass jeder Wert, der 1 BRL überstieg, nicht berücksichtigt wurde. Die Rechtfertigung des Casinos ist also unbegründet, zusätzlich zu dem, was oben zu sehen ist, sagten sie, dass meine Suspendierung auf die schlechte Bewertung zurückzuführen war, die ich hier bei Guru gemacht habe, während meine Beschwerde und schlechte Bewertung genau auf die Suspendierung zurückzuführen waren, also konnte es nicht sein später als die Bewertung.

Das Casino möchte sich von Schuld freisprechen und die fällige Zahlung nicht leisten, da die Wettoptionen in den von mir gespielten Slots es mir nicht erlaubten, genau einen Betrag zu spielen, zusätzlich zu der Tatsache, dass kein Casino, das ich bis heute gespielt habe, dies getan hat diese seltsame Regel, nur genau einen Betrag spielen zu können, sonst werden Sie mit einer Kontosperrung bestraft.

Wenn ich davon profitiert hätte, einen höheren Betrag zu spielen, ist das in Ordnung, ich würde mich nie beschweren, aber selbst wenn ich 0,20 BRL mehr gespielt habe, zählte effektiv nur 1 BRL zur Erfüllung der Wettanforderungen, also hatte ich keinen Vorteil und ich wiederhole, ich habe nur solche Beträge gespielt, weil in Zusätzlich dazu, Spielautomaten nicht zu verbieten, bei denen das Beta nicht genau dem angegebenen Wert entsprach, erlaubte das feste Beta des Spielautomaten nicht, genau den Wert von 1 BRL zu spielen.

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vor 1 Jahr
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Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und zusätzlichen Informationen und entschuldige mich für die Verzögerung.


Liebes Kings Castle Casino Team,

Wir bräuchten auf jeden Fall mehr Details. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Was genau meinen Sie mit „Verstoß gegen die Umsatzbedingungen"? Welcher Bonus wurde in diesem Fall genau verwendet und wo finde ich die spezifischen Bonusbedingungen für diesen Bonus? Wie hoch ist der maximale Einsatzbetrag für diesen Bonus?

Verstehe ich richtig, dass Spieler nur mit einem und dem genauen Einsatzbetrag spielen dürfen, während sie mit Bonusgeld spielen? Warum ist es für das Casino notwendig, den Mindesteinsatzbetrag bei einem aktiven Bonus zu begrenzen? Warum ist der maximale Einsatzbetrag auf nur 0,20 $ begrenzt? Liegt dieser Betrag sogar unter dem Mindesteinsatzbetrag in einigen erlaubten Spielen beim Spielen mit einem aktiven Bonus, was bedeutet, dass es nicht möglich ist, die Regel des Casinos bezüglich des Einsatzbetrags einzuhalten, aber das Casino die Gewinne der Spieler wegen Verstoßes gegen diese Regel beschlagnahmt? Wenn ja, warum? Wie werden die Spieler über diese Regel informiert? Können Sie es uns bitte näher erläutern?

Wir sprechen hier von ziemlich ungewöhnlichen Regeln und Einsatz-/Spin-Beträgen. Warum werden solche Regeln vom Casino-System/der Casino-Software nicht durchgesetzt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Dieser Spieler hat gegen Bonuswettbedingungen verstoßen. Der Spieler hat den korrekten Screenshot bereitgestellt, der einen Verstoß gegen die Wettbedingungen zeigt.

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vor 1 Jahr
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Liebes Kings Castle Casino Team,

Ist das Casino bitte in der Lage, uns den vollständigen Spielverlauf des Spielers mit allen notwendigen Details zur Verfügung zu stellen? Können Sie die Daten in Ihren obigen Screenshots auch näher erläutern? Was bedeuten diese mehreren nacheinander gutgeschriebenen Beträge? Wie oft wurde gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen? Unterscheiden sich die Regeln für den Einsatzbonus von den allgemeinen Bonusbedingungen?

Welchen (unfairen) Vorteil hat der Spieler dadurch erlangt, dass er den Höchsteinsatz überschritten hat?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Außerdem befürchte ich, dass es noch einige wichtige Fragen gibt, die noch nicht beantwortet wurden.

„Was genau meinen Sie mit „Verstoß gegen die Umsatzbedingungen"? Welcher Bonus wurde in diesem Fall genau verwendet und wo finde ich die spezifischen Bonusbedingungen für diesen Bonus? Wie hoch ist der maximale Einsatzbetrag für diesen Bonus?

Verstehe ich richtig, dass Spieler nur mit einem und dem genauen Einsatzbetrag spielen dürfen, während sie mit Bonusgeld spielen? Warum ist es für das Casino notwendig, den Mindesteinsatzbetrag bei einem aktiven Bonus zu begrenzen? Wie werden die Spieler über diese Regel informiert?

Wir sprechen hier von ziemlich ungewöhnlichen Regeln und Einsatz-/Spin-Beträgen. Warum werden solche Regeln vom Casino-System/der Casino-Software nicht durchgesetzt? "

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Okay, dem Casino wurde genügend Zeit gegeben, um zu antworten.

Lieber edgardheckmann22,

Bevor ich den Fall abschließe, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen.

In einem der vom Casino bereitgestellten Screenshots sehe ich, dass einige aufeinanderfolgende Gewinne (grüne Zahlen) erzielt wurden. Wurden diese Gewinne gewonnen, nachdem die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt und die Gewinne in Echtgeldguthaben umgewandelt wurden?

Verstehe ich das richtig, dass Sie beim Spielen mit Bonusgeldern (unvollendete Runden) einige Bonus-/Spielfunktionen gesammelt und diese beendet haben, nachdem das Geld in Ihr Echtgeldguthaben umgewandelt wurde?

Obwohl wir die Regelung des Mindesteinsatzbetrags für unfair halten, hat das Casino in seiner Erklärung, die Sie in Ihrem ersten Beitrag geteilt haben, angegeben, dass das Problem darin bestand, dass Sie den Mindesteinsatz nach oben überschritten haben, und ich sehe auch, dass mehrere aufeinanderfolgende Gewinne erzielt wurden, kurz bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben sieht zumindest verdächtig aus und weist Anzeichen üblicher und verbotener Taktiken auf, die von Bonusmissbrauchern angewendet werden. Kannst du es bitte irgendwie erklären?

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vor 1 Jahr
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Ich kenne solche verbotenen Taktiken nicht, alles, was ich gewonnen habe, war zu spielen, ein Spiel auszuwählen und nur zu spielen. Und wie ich bereits sagte, selbst wenn Sie oben spielen würden, würde dies nur 1 BRL des Einsatzes zählen. Aber die Nichtantwort des Casinos zeigt bereits ihr falsches Verhalten. Ich weiß, dass ich dieses Geld nicht gewinnen werde, und Casino Guru sollte Maßnahmen ergreifen, damit seine Benutzer nicht in eine solche Situation geraten, da ich zu diesem Casino über die Registerkarte „Bonus" auf Ihrer Website gegangen bin.

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vor 1 Jahr
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Alles klar, edgardheckmann22,

Welchen genauen Bonus haben Sie bitte beansprucht?

Allerdings hat uns das Casino Screenshots zur Verfügung gestellt, die auf eine ungewöhnliche Aktivität hinweisen, und ich befürchte, dass Sie meine Fragen nicht beantwortet haben. Deshalb möchte ich sie wiederholen.

„In einem der vom Casino bereitgestellten Screenshots sehe ich, dass einige aufeinanderfolgende Gewinne (grüne Zahlen) erzielt wurden. Wurden diese Gewinne gewonnen, nachdem die Bonus-Wettanforderungen erfüllt und die Gewinne in Echtgeldguthaben umgewandelt wurden?

Verstehe ich das richtig, dass Sie beim Spielen mit Bonusgeldern (unvollendete Runden) einige Bonus-/Spielfunktionen gesammelt und diese beendet haben, nachdem das Geld in Ihr Echtgeldguthaben umgewandelt wurde?

Kannst du es bitte irgendwie erklären? "

Bitte beachten Sie, dass wir zwar versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, aber auch von ihnen die Mitarbeit verlangen. Wenn Spieler jedoch wissentlich gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen oder versuchen, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, können sie nicht erwarten, dass wir das Casino für einen solchen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen bestrafen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe keine illegalen Techniken oder andere Mittel verwendet, die gegen die Bedingungen verstoßen würden. Und es fällt mir sehr schwer, etwas zu beantworten, ohne Zugriff auf meinen Verlauf zu haben, da das Casino mein Konto gesperrt hat. Es ist besser, den Anspruch abzuschließen und zu beweisen, dass Sie bei Casino Guru nichts anderes als Komplizen der illegalen Praktiken dieses Casinos sind.

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vor 1 Jahr
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Lieber edgardheckmann22,

Obwohl einige Umstände unklar sind und einige der bereitgestellten Details etwas verdächtig wirken, können wir, wie oben erwähnt, das Problem unsererseits nicht ausreichend prüfen, da das Casino nicht mehr reagierte und uns die angeforderten Details und Informationen nicht zur Verfügung stellte. Da Sie aufgrund der Sperrung keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, gibt es für uns keine andere Möglichkeit, den Fall ohne die Mitarbeit des Casinos fortzusetzen. Daher sind wir leider gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Da die Casino-Website derzeit jedoch nicht verfügbar ist und mehrere Glücksspielbehörden in Curacao ansässig sind, empfehle ich Ihnen, zu warten, bis die Website vollständig betriebsbereit ist, nach der richtigen Behörde in Curacao zu suchen und entsprechend eine Beschwerde einzureichen.

Bei Fragen können Sie mich jederzeit unterbranislav.b@casino.guru kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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