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Kings Castle Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Punti di penalità: 42

Importo:: 1.084 R$

Kings Castle Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 09/04/2023 | Non risolto : 06/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori o inferiori a quelle consentite. Poiché alcune circostanze non erano ancora chiare, abbiamo chiesto al casinò di fornirci ulteriori dettagli e informazioni per esaminare sufficientemente il caso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato ulteriormente alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato della nostra richiesta.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Questo casinò non mi ha permesso di prelevare dopo aver vinto 1084BRL giocando onestamente e soddisfacendo i requisiti di scommessa, hanno bloccato il mio account dicendo che ho violato i termini del bonus giocando importi inferiori a 1BRL e tali importi quando giocati al di sotto di 1BRL né non contavano nemmeno per soddisfare i requisiti di scommessa. E oggi dopo. Apro un ticket in chat dopo un tentativo fallito di effettuare un prelievo (anche con la verifica KYC già fatta). Hanno appena bloccato il mio account in modo permanente.

Questo non può accadere, sono stato indirizzato dallo stesso guru del casinò che mi ha sempre indirizzato ai migliori casinò e non ho mai avuto problemi del genere.



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Pubblico
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1 anno fa
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Caro edgardheckmann22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):


IV. Requisiti di scommessa
4.3. Salvo diversa indicazione nei termini specifici di una determinata offerta, l'importo massimo della scommessa per contribuire alla riduzione del requisito di scommessa di un bonus attivo è di 5€. Se vengono piazzate scommesse superiori a 5 €, solo 5 € verranno conteggiati per i requisiti di scommessa e KingsCastle.Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare tali scommesse e qualsiasi vincita ottenuta da esse, se ritiene che qualsiasi gioco irregolare o si è verificata un'attività fraudolenta.
4.4. Salvo diversa indicazione nei termini specifici di una determinata offerta, l'importo minimo della scommessa per contribuire alla riduzione del requisito di scommessa di un bonus attivo è di 0,50€. Qualsiasi scommessa inferiore a 0,50€ non verrà conteggiata ai fini dei requisiti di scommessa. Se il saldo bonus rimanente scende al di sotto dell'importo minimo della puntata, ciò comporterà l'annullamento automatico dell'offerta corrente.


Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Tuttavia, credo che questa sia la prima volta che incontro una scommessa minima per la scommessa bonus dettata dal casinò.

Potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Non posso inoltrare la cronologia perché hanno bannato definitivamente il mio account e con ciò non posso più accedere al sito e alla cronologia del gioco e come giustificazione hanno usato precisamente che ho giocato a valori inferiori a 0,20USD o 1BRL nella mia valuta. non contava per soddisfare i requisiti di scommessa e va bene, una volta identificato che ho iniziato a giocare importi che contavano per i requisiti.

Segui gli screenshot.

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1 anno fa
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Grazie mille, edgardheckmann22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav (branislav.b@casino.guru) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, edgardheckmann22,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Kings Castle Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Kings Castle Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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C'è stato un aggiornamento nel mio caso da parte del casinò, dove ora affermano che il mio account è stato sospeso, a causa della valutazione negativa che ho fatto qui su Casino Guru, onestamente con ogni replica del casinò dimostrano semplicemente che non mi sbagliavo, sono ogni giorno che continuano a inventare una nuova scusa per giustificare il loro errore e la loro riluttanza a pagarmi le somme che ho guadagnato onestamente e correttamente.

Si sbagliano chiaramente perché il motivo del mio reclamo e della valutazione negativa è stata la sospensione, quindi come posso sospendere il mio account perché ho dato una valutazione negativa? Le giustificazioni del casinò non reggono.

Ecco gli screenshot che dimostrano la risposta che ho ricevuto dal Casinò

Modificato
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Questo giocatore ha semplicemente violato i requisiti di scommessa, vedere la cronologia di gioco degli importi delle scommesse inferiori o superiori ai termini richiesti. Si prega di consultare la cronologia delle riproduzioni

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Pubblico
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1 anno fa
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Tenendo conto che le slot a cui ho giocato alcune di esse non avevano la possibilità di scommettere 1BRL ero obbligato a giocare 1.20BRL ma ai fini del requisito di scommessa le giocate da 1.20BRL valevano solo 1BRL e anche nelle stampe che ti hanno inviato posso verificare che nei giochi in cui era possibile giocare 1BRL ho giocato quell'importo in cui mostra anche che ho vinto con un bonus di giri gratuiti all'interno del gioco. E inoltre, se non era consentito giocare al di sopra di 1BRL questo non era esplicito, quello che è successo è che qualsiasi valore superiore a 1BRL non è stato tenuto in considerazione. Quindi la giustificazione del Casinò è infondata, oltre a quanto si vede sopra hanno detto che la mia sospensione era dovuta alla cattiva valutazione che ho fatto qui al Guru, quando il mio reclamo e la cattiva valutazione erano dovuti proprio alla sospensione, quindi non poteva essere dopo la valutazione.

Il casinò vuole assolversi dalla colpa e non effettuare il pagamento dovuto poiché le opzioni di scommessa nelle Slot che ho giocato non mi hanno permesso di giocare esattamente un importo, oltre al fatto che nessun Casinò con cui ho giocato fino ad oggi ha questa strana regola di poter giocare solo esattamente un importo altrimenti verrai penalizzato con la sospensione dell'account.

Se avessi beneficiato giocando un importo più alto, va bene, non mi lamenterei mai, ma anche giocando 0.20BRL in più, solo 1BRL contava effettivamente per soddisfare i requisiti di scommessa, quindi non ne ho beneficiato e ripeto ho giocato solo tali importi perché in Oltre a non proibire le slot dove la beta non era esattamente il valore che indicano, la beta fissa della slot non permetteva di giocare esattamente al valore di 1BRL.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie a entrambi per le vostre risposte e ulteriori informazioni, e mi scuso per il ritardo.


Caro team di Kings Castle Casino,

Avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli. Permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.

Cosa intendi esattamente per "violato i requisiti di scommessa"? Quale bonus esatto è stato utilizzato in questo caso e dove posso trovare i termini e le condizioni del bonus specifici per questo bonus? Qual è l'importo massimo della puntata per questo bonus?

Ho capito bene che i giocatori possono giocare solo con una puntata e l'importo esatto mentre giocano con denaro bonus? Perché è necessario che il casinò limiti l'importo minimo della scommessa con un bonus attivo? Perché l'importo massimo della puntata è limitato a soli $ 0,20? Questo importo è anche inferiore all'importo minimo della scommessa in alcuni giochi consentiti mentre si gioca con un bonus attivo, il che significa che non è possibile soddisfare la regola del casinò sull'importo della scommessa, ma il casinò confisca le vincite dei giocatori per aver violato questa regola? Se sì, perché? Come vengono informati i giocatori di questa regola? Puoi per favore spiegarcelo in modo più dettagliato?

Stiamo parlando di regole piuttosto insolite e importi di puntate/giri. Perché tali regole non vengono applicate dal sistema/software del casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Questo giocatore ha violato i termini di scommessa bonus. Il giocatore ha fornito lo screenshot corretto che mostra la violazione dei termini di scommessa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Kings Castle Casino,

Il casinò è in grado di fornirci la cronologia completa del gioco del giocatore con tutti i dettagli necessari? Puoi anche spiegare i dati nei tuoi screenshot qui sopra in modo più dettagliato? Cosa significano questi diversi importi accreditati consecutivamente? Quante volte è stata violata la regola dell'importo massimo della scommessa? Le regole per il bonus utilizzato differiscono dai Termini e condizioni generali del bonus?

Quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto il giocatore giocando in questo modo, superando la puntata massima?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Inoltre, temo che ci siano ancora alcune domande importanti a cui non è stata ancora data risposta.

" Cosa intendi esattamente con "violazione dei requisiti di scommessa"? Quale bonus esatto è stato utilizzato in questo caso e dove posso trovare Termini e condizioni specifici del bonus per questo bonus? Qual è l'importo massimo della puntata per questo bonus?

Ho capito bene che i giocatori possono giocare solo con una puntata e l'importo esatto mentre giocano con denaro bonus? Perché è necessario che il casinò limiti l'importo minimo della scommessa con un bonus attivo? Come vengono informati i giocatori di questa regola?

Stiamo parlando di regole piuttosto insolite e importi di puntate/giri. Perché tali regole non vengono applicate dal sistema/software del casinò? "

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene, al casinò è stato concesso tempo sufficiente per rispondere.

Caro edgardheckmann22,

Prima di chiudere il caso, permettetemi di farvi qualche altra domanda.

In uno degli screenshot forniti dal casinò, vedo che ci sono alcune vincite consecutive (numeri verdi) ottenute. Queste vincite sono state vinte dopo che i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti e le vincite sono state convertite nel saldo in denaro reale?

Ho capito bene che hai raccolto alcuni bonus/funzioni di gioco mentre giocavi con fondi bonus (round non completati) e li hai completati dopo che i fondi sono stati convertiti nel tuo saldo in denaro reale?

Sebbene consideriamo ingiusta la regola dell'importo minimo della scommessa, il casinò ha affermato nella sua spiegazione che hai condiviso nel tuo primo post che il problema era che l'hai superato al rialzo, e vedo anche che ci sono state diverse vincite consecutive guadagnate poco prima che tu richiedessi un prelievo, che almeno ha un aspetto sospetto e mostra segni di tattiche abituali e proibite utilizzate da chi abusa di bonus. Puoi spiegarmelo in qualche modo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Non conosco tattiche così proibite, tutto ciò che ho guadagnato è stato giocare, scegliere un gioco e giocare solo. E come ho già detto, anche se giocassi sopra, conterebbe solo 1BRL della scommessa. Ma la mancata risposta del casinò mostra già la loro condotta sbagliata. So che non vincerò quei soldi e Casino Guru dovrebbe prendere provvedimenti affinché i suoi utenti non attraversino questo tipo di situazione, dal momento che sono andato in questo casinò seguendo la scheda bonus sul tuo sito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene, edgardheckmann22,

Quale bonus esatto hai richiesto, per favore?

Tuttavia, il casinò ci ha fornito degli screenshot che indicano un'attività insolita e temo che tu non abbia risposto alle mie domande. Pertanto, vorrei ripeterli.

" In uno degli screenshot forniti dal casinò, vedo che sono state ottenute alcune vincite consecutive (numeri verdi). Queste vincite sono state vinte dopo che i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti e le vincite sono state convertite nel saldo in denaro reale?

Ho capito bene che hai raccolto alcuni bonus/funzioni di gioco mentre giocavi con fondi bonus (round non completati) e li hai completati dopo che i fondi sono stati convertiti nel tuo saldo in denaro reale?

Puoi spiegarmelo in qualche modo? "

Tieni presente che sebbene cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, richiediamo anche la loro collaborazione. Tuttavia, se i giocatori violano consapevolmente i termini e le condizioni del casinò o cercano di ottenere un vantaggio sleale sul casinò, non possono aspettarsi che penalizzeremo il casinò per aver violato i suoi termini in questo modo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho utilizzato alcuna tecnica illegale o qualsiasi altro mezzo che possa violare i termini. Ed è molto difficile per me rispondere a qualcosa senza avere accesso alla mia cronologia poiché il casinò ha bloccato il mio account. È meglio chiudere il reclamo e dimostrare che tu su Casino Guru non sei altro che complici delle pratiche illegali di questo casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro edgardheckmann22,

Come accennato in precedenza, sebbene alcune circostanze non siano chiare e alcuni dei dettagli forniti sembrino un po' sospetti, non possiamo esaminare sufficientemente il problema dalla nostra parte perché il casinò ha smesso di rispondere e non è riuscito a fornirci i dettagli e le informazioni richiesti. Poiché non hai più accesso al tuo account a causa del blocco, non c'è altro modo per procedere con il caso senza la collaborazione del casinò. Pertanto, purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, poiché il sito Web del casinò non è al momento disponibile e ci sono diverse autorità di gioco residenti a Curacao, ti consiglio di attendere fino a quando il sito Web non sarà completamente funzionante, verificare l'autorità di Curacao corretta e presentare un reclamo di conseguenza.

In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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