Der Spieler aus Deutschland hatte eine Obergrenze für seine Gewinne aus dem Wettfrei-Bonus. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe mit dem Umsatzfreien Bonus gespielt und über 1000€ gewonnen das man nur das 5fache seines Einsatzes auszahlen lassen kann ist frech und nicht wirklich üblich. Also darauf im Chat gefragt ob ich die 1000€ nicht bekomme sondern nur 100€ sagte der chat ja 900€ verfallen ist klar 900€ verschenkt hab darauf mein Konto schließen aber mein Geld will ich trotzdem wenn ich die 1000€ nicht bekomme dann immerhin die 100€ ich werde in keinem versus odds B.V Betrüger casino mehr spielen
Liebe XxX1234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„2.7 Die maximale Auszahlung aus dem einsatzfreien Ersteinzahlungsbonus beträgt das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags. Jegliches Guthaben über diesem Betrag verfällt, wenn die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag genehmigt. Bonusbeschränkungen (maximales Einsatzlimit von 6 $, verbotene Spiele) gelten, bis die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde oder die aus dem erwähnten Bonus generierten Gewinne Teil des Guthabens des Spielers sind."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, eine maximale Auszahlung für Werbegewinne zu haben.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung von 100 € erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.