Der Spieler aus Deutschland legte ein Einzahlungslimit von 10 € fest, das erst nach einer siebentägigen Bedenkzeit hätte aufgehoben werden sollen, das Casino hob es jedoch sofort auf. Dies führte zu einem Rückfall in sein Spielverhalten und nachfolgenden Verlusten. Er fordert eine Rückerstattung für Einzahlungen, die am 20.06.2024 und 21.06.2024 getätigt wurden, da das Casino seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht befolgt hat.
Hallo, ich fordere eine Rückerstattung des Casinos für meine Einzahlungen am 20.06.2024 und 21.06.2024.
Ich hatte im Casino ein 10 € Einzahlungslimit am 23.5.2024 gesetzt, welches auch direkt aktiviert wurde.
Am 20.6.2024 habe ich dann das Casino kontaktiert und um Löschung des Einzahlungslimit gebeten.
Das Limit wurde sofort gelöscht, obwohl in den allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben steht, dass das Limit erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen entfernt wird.
Da ich mein Spielverhalten nicht in der Kontrolle hatte, war es mir somit möglich, direkt nach meiner Anfrage Einzahlungen Casino zu tätigen.
Die vorgeschriebenen 7 Tage Bedenkzeit waren hierbei nicht gegeben.
Ich hätte also laut den Geschäftsbedingungen des Casinos erst am 27.6.2024 wieder Einzahlungen tätigen können. Bis dahin hätte mein Einzahlungslimit von 10 € noch aktiv sein müssen.
Mein VIP Manager hat hier ein Fehler gemacht, indem er mein Limit direkt gelöscht hatte und so konnte ich rückfällig werden und einen Verlust verzeichnen.
Ich habe auch das Casino direkt schon angeschrieben, hier warte ich aber seit mittlerweile einer Woche auf eine Rückmeldung. Daher reiche ich nun eine Beschwerde ein, mit der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten, da das Casino sich nicht an seine vorgegebene Wartezeit von sieben Tagen beim Löschen eines Limits im Rahmen des verantwortungsbewussten Spielen gehalten hat.
Lieber xSerious169,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte das Transkript oder den Screenshot des gesamten Gesprächs mit dem Kundensupport vom Tag der sofortigen Aufhebung Ihres Einzahlungslimits senden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie nach dem 21. Juni neue Einzahlungen getätigt? Können Sie noch Einzahlungen vornehmen und auf Ihr Konto zugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Die KYC Verifizierung habe ich komplett erledigt.
Am 21.06. habe ich dem VIP Manager geschrieben, dass ich die 7 Tage Abkühkzeit wie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, gebraucht hätte, um nicht rückfällig zu werden und nicht spielen zu können.
Daraufhin habe ich ihm damit mitgeteilt, dass er bitte mein Konto schließen soll. Seitdem ist mein Konto geschlossen und ich habe auch keine weiteren Zahlungen getätigt.
Die Konversationen habe ich dir noch per E-Mail geschickt.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie das vollständige Transkript des Chats, den Sie mit Ihrem VIP-Manager hatten, als das Einzahlungslimit aufgehoben wurde?
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