Il giocatore tedesco ha fissato un limite di deposito di 10 € che avrebbe dovuto essere rimosso solo dopo un periodo di riflessione di sette giorni, ma il casinò lo ha rimosso immediatamente. Ciò ha portato a una ricaduta nel suo comportamento di gioco e alle conseguenti perdite. Chiede un rimborso per i depositi effettuati il 20.06.2024 e il 21.06.2024, poiché il casinò non ha seguito la sua politica di gioco responsabile.
Salve, chiedo un rimborso per i miei depositi effettuati il 20.06.2024 e il 21.06.2024.
Il 23.5.2024 ho fissato un limite di deposito di 10€ al casinò, che è stato attivato immediatamente.
Il 20.6.2024 ho contattato il casinò e ho richiesto la rimozione del limite di deposito.
Il limite è stato rimosso immediatamente, nonostante i termini e le condizioni stabilissero che il limite avrebbe dovuto essere rimosso solo dopo un periodo di riflessione di 7 giorni.
Poiché non avevo il controllo sul mio comportamento di gioco, ho potuto effettuare depositi al casinò subito dopo la mia richiesta.
In questo caso non è stato rispettato il periodo di riflessione di 7 giorni richiesto.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, avrei dovuto poter effettuare depositi solo dopo il 27.6.2024. Fino ad allora, il mio limite di deposito di 10 € avrebbe dovuto rimanere attivo.
Il mio manager VIP ha commesso un errore rimuovendo immediatamente il mio limite, cosa che mi ha portato a una ricaduta e conseguenti perdite.
Ho già contattato direttamente il casinò, ma aspetto una risposta ormai da una settimana. Pertanto, presento questo reclamo nella speranza che tu possa aiutarmi a ottenere un rimborso, poiché il casinò non ha rispettato il periodo di attesa obbligatorio di sette giorni per rimuovere un limite come parte della sua politica di gioco responsabile.
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi la trascrizione o lo screenshot dell'intera conversazione con l'assistenza clienti dal giorno in cui il tuo limite di deposito è stato immediatamente revocato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti gentilmente confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai effettuato nuovi depositi dopo il 21 giugno? Puoi ancora depositare e accedere al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Ho completato la verifica KYC.
Il 21 giugno ho scritto al VIP Manager che avevo bisogno del periodo di riflessione di 7 giorni come indicato nei termini e condizioni generali per evitare ricadute e non poter giocare.
Allora gli ho detto di chiudere il mio account. Da allora il mio conto è stato chiuso e non ho effettuato ulteriori pagamenti.
Ti ho inviato le conversazioni via email.
Grazie per le tue e-mail Hai la trascrizione completa della chat che hai avuto con il tuo manager VIP quando è stato cancellato il limite di deposito?
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