HomeReclamiLamabet Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della rimozione errata del limite di deposito.

Lamabet Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della rimozione errata del limite di deposito.

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Importo:: 880 €

Lamabet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/06/2024 | Risolto : 09/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva fissato un limite di deposito di 10 € che avrebbe dovuto essere rimosso solo dopo un periodo di riflessione di sette giorni, ma il casinò lo ha rimosso immediatamente. Ciò ha portato a una ricaduta nel suo comportamento di gioco e alle conseguenti perdite. Ha chiesto il rimborso per i depositi effettuati il 20.06.2024 e il 21.06.2024, poiché il casinò non aveva seguito la sua politica di gioco responsabile. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto un rimborso dal casinò e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Salve, chiedo un rimborso per i miei depositi effettuati il 20.06.2024 e il 21.06.2024.


Il 23.5.2024 ho fissato un limite di deposito di 10€ al casinò, che è stato attivato immediatamente.

Il 20.6.2024 ho contattato il casinò e ho richiesto la rimozione del limite di deposito.

Il limite è stato rimosso immediatamente, nonostante i termini e le condizioni stabilissero che il limite avrebbe dovuto essere rimosso solo dopo un periodo di riflessione di 7 giorni.

Poiché non avevo il controllo sul mio comportamento di gioco, ho potuto effettuare depositi al casinò subito dopo la mia richiesta.

In questo caso non è stato rispettato il periodo di riflessione di 7 giorni richiesto.


Secondo i termini e le condizioni del casinò, avrei dovuto poter effettuare depositi solo dopo il 27.6.2024. Fino ad allora, il mio limite di deposito di 10 € avrebbe dovuto rimanere attivo.

Il mio manager VIP ha commesso un errore rimuovendo immediatamente il mio limite, cosa che mi ha portato a una ricaduta e conseguenti perdite.


Ho già contattato direttamente il casinò, ma aspetto una risposta ormai da una settimana. Pertanto, presento questo reclamo nella speranza che tu possa aiutarmi a ottenere un rimborso, poiché il casinò non ha rispettato il periodo di attesa obbligatorio di sette giorni per rimuovere un limite come parte della sua politica di gioco responsabile.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro xSerious169,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi la trascrizione o lo screenshot dell'intera conversazione con l'assistenza clienti dal giorno in cui il tuo limite di deposito è stato immediatamente revocato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti gentilmente confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Hai effettuato nuovi depositi dopo il 21 giugno? Puoi ancora depositare e accedere al tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,


Ho completato la verifica KYC.

Il 21 giugno ho scritto al VIP Manager che avevo bisogno del periodo di riflessione di 7 giorni come indicato nei termini e condizioni generali per evitare ricadute e non poter giocare.

Allora gli ho detto di chiudere il mio account. Da allora il mio conto è stato chiuso e non ho effettuato ulteriori pagamenti.


Ti ho inviato le conversazioni via email.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Hai la trascrizione completa della chat che hai avuto con il tuo manager VIP quando è stato cancellato il limite di deposito?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ho solo quello che ho già inviato.

Ho contattato la chat dal vivo e ho chiesto perché si è verificato un errore durante il deposito. Poi mi è stato detto che era a causa del limite.

Allora ho detto: per favore cancella il limite e ho dovuto confermarlo con il mio nome e il limite era sparito.

senza il periodo di raffreddamento di 7 giorni

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un rimborso dal casinò. Il mio reclamo può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro xSerious169,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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