Lapilanders Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen.

Hallo, ich habe mit dem Bonus ohne Einzahlung 100 Euro gewonnen, nachdem ich den Einsatz abgeschlossen hatte. Also habe ich Dokumente zur Verifizierung und Zahlungsüberprüfung von muchbetter eingereicht, von denen ich meine erste Einzahlung getätigt habe, um mein Konto zu verifizieren, sodass mein Konto verifiziert wurde.

Aber als ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, gab es keine Möglichkeit, eine Auszahlung über muchbetter vorzunehmen, da es bei muchbetter nur eine Einzahlungsoption und keine Auszahlungsoption gibt. Deshalb habe ich den Chat-Agenten und das zuständige Team gefragt, ob ich eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen solle, wenn die Auszahlungsoption mit derselben Einzahlung nicht verfügbar sei .

Ich habe zweimal eine Auszahlung beantragt, aber beide Male wurde die Auszahlung abgelehnt.

Bitte helfen Sie mir beim Entzug.

Da ich verifizierter Kunde bin und dort auch meine erste Einzahlung getätigt habe.

Lieber Rocky_210690,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Hat das Casino kommentiert, dass muchbetter für Sie nicht für Auszahlungen verfügbar ist?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Muchbetter ist nur für Einzahlungen verfügbar, bei Auszahlungen ist Muchbetter jedoch nicht verfügbar. Daher wurde mir geraten, per Banküberweisung abzuheben. Als ich jedoch versuchte, per Banküberweisung abzuheben, wurde die Auszahlung vom Zahlungsanbieter immer wieder abgelehnt.

Sie bieten hierfür keine angemessene Lösung.

Hat das Casino Ihnen empfohlen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, um Einzahlungen und anschließende Auszahlungen im Casino vorzunehmen?

Sie sagen, dass man per Banküberweisung abheben soll, aber jedes Mal, wenn ich es versuchte, wurde die Auszahlung abgebrochen.

Es stehen auch andere Auszahlungsoptionen als Einzahlungsoptionen mit derselben Methode zur Verfügung. Warum haben sie bei muchbetter keine Auszahlung gewährt, obwohl sie eine Einzahlung bei muchbetter erlaubten?

Vielen Dank, Rocky_210690, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke.

Hallo,

Vielen Dank, Rocky_210690, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Lapilanders Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler nicht aussteigen kann und ob wir etwas tun können, um zu helfen.

Danke schön!

Das Lapilander Casino sollte eine andere Auszahlungsoption anbieten, wenn die Option „Vielbetter" nicht verfügbar ist, anstatt eine neue Einzahlung zu verlangen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter