Lapilanders Casino - Il giocatore sta lottando per ritirarsi dal casinò.

Ciao, ho vinto un bonus senza deposito di 100 euro dopo aver scommesso. Quindi ho inviato i documenti per la verifica e la verifica del pagamento di muchbetter da cui ho effettuato il mio primo deposito per verificare il mio account in modo che il mio account sia stato verificato.

Ma quando ho provato a prelevare non c'è alcuna opzione per prelevare tramite muchbetter in quanto ho solo l'opzione di deposito per muchbetter non l'opzione di prelievo, quindi ho chiesto all'agente di chat e al team pertinente, quindi mi hanno chiesto di prelevare tramite bonifico bancario se l'opzione di prelievo con lo stesso deposito non è disponibile .

Ho richiesto il prelievo due volte, ma entrambe le volte è stato rifiutato.

Gentilmente aiutami nel ritiro.

Poiché sono un cliente verificato e ho effettuato il mio primo deposito anche lì.

Gentile Rocky_210690,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Il casinò ha commentato che muchbetter non è disponibile per te per i prelievi?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Muchbetter è presente solo per il deposito ma in prelievo muchbetter non c'è quindi mi hanno consigliato di prelevare tramite bonifico bancario ma quando ho provato a prelevare tramite bonifico bancario ha continuato a rifiutare dal fornitore di servizi di pagamento.

Non stanno dando una soluzione adeguata per questo.

Il casinò ti ha suggerito di provare a utilizzare un altro metodo di pagamento per depositare e successivamente prelevare dal casinò?

Lo dicono per prelevare tramite bonifico bancario ma è stato annullato ogni volta che ho provato.

Altre opzioni di prelievo sono accessibili come deposito con lo stesso metodo. Perché non hanno rinunciato al ritiro muchbetter quando hanno consentito il deposito con muchbetter

Grazie mille, Rocky_210690, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie.

Ciao,

Grazie Rocky_210690 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lapilanders Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirarsi e se possiamo fare qualcosa per aiutare.

Grazie!

Il casinò Lapilander dovrebbe concedere il ritiro in un'altra opzione se muchbetter non è presente nell'opzione invece di chiedere un nuovo deposito

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter