Hallo. Ich habe seit 2022 ein Konto im Leon.bet Casino und beschließe Anfang Februar, nachdem ich einige Monate lang nicht im Casino gespielt habe, ein paar Einzahlungen zu tätigen, um mein Glück zu versuchen.
Nach ein paar Gewinnen entscheide ich mich also, mein Guthaben abzuheben, weil ich das bereits in der Vergangenheit getan habe und mein Konto in dieser Zeit zweimal verifiziert wurde, nachdem ich viele Dokumente gesendet hatte.
Jetzt bitten sie mich um eine weitere Verifizierung, und ich schicke viele Dokumente, in denen sie um eine weitere Verifizierung bitten (ich würde einen Neteller-Kontoauszug im PDF-Format, einen Kontoauszug zum Nachweis meiner Adresse und auch ein Selfie mit mir, auf dem ich ein Blatt Papier mit dem halte Ich habe das Datum und den Namen Leon eingegeben und auf meinem Handy auch die Casino-Webseite mit meinen Daten angezeigt) und nachdem mehrere Bilder gesendet wurden, wurden schließlich alle Dokumente überprüft und ich erhalte eine E-Mail, dass mein Konto bestätigt wurde.
Dann sind meine Auszahlungen immer noch ausstehend und ich bin zum Livechat gegangen und habe gefragt, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, und der Agent sagte, dass ich eine zweite Verifizierung einer anderen Abteilung durchlaufen muss und es zwischen 3 und 30 Tagen dauern könnte, bis sie abgeschlossen ist.
Ich denke also, dass dies eine Strategie ist, um die Zahlung zu verzögern, und ich möchte nicht bezahlen, bis mir langweilig wird und ich mein Guthaben aufgebraucht habe.
Außerdem haben sie meine Abhebung von 4000 Euro storniert, und jetzt darf ich nicht mehr abheben.
Außerdem kann ich in meinem Transaktionsverlauf keine Informationen sehen, es scheint, dass ich ein Geisterkunde bin.
Ich möchte Sie nur fragen, ob das Casino 30 Tage benötigt, um eine zweite Verifizierung durchzuführen, wenn das Casino bereits in der Vergangenheit über ein verifiziertes Konto verfügte, die kürzlich gesendeten Dokumente genehmigt wurden und immer noch so lange warten müssen, bis ich meine Gewinne abheben kann?
Lassen Sie Sie einfach wissen, dass ich keinen Bonus gespielt habe, sondern nur an Spielautomaten gespielt habe.
Ich werde einen Screenshot der E-Mail senden, die ich erhalten habe und in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto verifiziert ist.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen und mir Ratschläge geben können, was ich tun muss.
Beste grüße
Vitor O*****
Hi. I have an account in Leon.bet casino since 2022, and in the beginning of February, after a few months without playing in the casino, I decide to made a few deposits to try my luck.
So,after a few winnings,I decide to withdraw my balance, because in the past, I already did it,and in that time my account was verified twice after I send a lot of documents.
Now,they ask me for another verification,and I send a lot of documents that they ask for another verification ( I'd, pdf neteller statement,bank statement to prove my adress and also a selfie with me holding a piece of paper with the date and the name Leon and also showing in my mobile the casino webpage with my details) and after several pictures sent,finally all the documents were verified and I receive an email that my account was verified.
Then I still have my withdrawals pending and I went to livechat asking why was not processed and the agent said that I need to pass for a second verification of another department and could take between 3 to 30 days to be complete.
So, I think this is a strategy to delay the payment and don't want to pay until I get bored and spend my balance.
Also they cancelled my withdrawal of 4000 euros,and now I am not allowed to withdraw again.
Other thing that ,I can,t see any information in my transaction history, it seems that I am ghost costumer.
I just want to ask you if the casino needs 30 days to complete a second verification with that already had a verified account in the past,have the recent documents sent approved and still have to wait so long to be able to withdraw my winnings?
Just let you know that I didn't,t play any bonus and I just played in slots.
I will send a screenshot of the email that I received telling that my account is verified.
Hope that you can help me and advice me what I have to do.
Best regards
Vitor O*****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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